优秀的工作总结可以分析工作中的各种问题，工作总结也是认识自我的一个重要手段，下面是85报告网小编为您分享的2023年培训科工作总结参考5篇，感谢您的参阅。

2023年培训科工作总结篇1

本学年，为了促进教师的专业发展，提高教师教书育人、实施新课程的潜力，我校于20xx年8月制订了校本培训工作计划和安排表，认真扎实地开展了校本培训工作。

一、加强组织领导

校本培训和校本教研，是教师成长的一只方舟。学校领导十分重视校本培训工作，并把校本培训作为加强教师队伍建设的重要抓手，成立了由校长任组长的校本培训工作领导小组，切实加强了对校本培训工作的指导和管理。

二、重视过程管理

我校重视了校本培训的过程管理，做到了培训时间、资料、人员、考评“四落实”，做到了辅导教师上课有讲稿，听课教师有笔记，学校有记录和信息反馈记载。透过教师会、《校园通讯》、“大邑教育网”等形式总结、汇报和反馈了校本培训工作进展状况，对教师产生激励作用。

三、落实培训理念

我校提出了“要让每一个教师都成功”的培训理念。为了落实培训理念，本学年，我校继续把学习、实践新课程理念作为师资培训的重点任务来抓。

1、教师的成长既来自个体的发展需求，也来自教师的外部人文性牵领。学校针对教师的实际状况，为教师推荐了一些必读书目，如《走进新课程》、《课程标准解析》等书籍，还为教师订阅了《小学语文教师》、《小学数学教师》等刊物。为了能让每一名教师有所选取和收获，学校鼓励教师到书店购置自己喜爱的有关教育教学方面的书籍，并给予了了报销。学校要求教师每一天读书半小时，写读书笔记、读后心得，还开展了“多读书读好书”征文活动，于今年5月向县教育局人事科推荐了6篇优秀征文稿。20xx年12月，我校1名教师被县教育局评为大邑县教育系统“学习型家庭标兵”，1名教师获大邑县“20xx年学习型学校建设先进个人”符号。

2、不管是国培，还是省、市、县举办各种学习培训活动，学校都要安排教师“走出去”，真正做到有训必参。外出教师返校后，及时向学校、全体教师传达先进思想、理念，相互学习，共同提高。为了解除教师外出培训的后顾之忧，我校总是想尽办法给其调课、妥善安排工作等。

3、每周一的周务会，我校先进行了半小时的通识性培训和理论学习心得交流，这样既保证了学习时间，也保证了学习质量，也让教师明确了培训、交流目的：掌握新理念、实践新理念、优化教学过程。

4、围绕说课、上课、评课开展教研组活动，透过“课堂教学达标评比”活动评出校内12节各学科观摩课、优质课、示范课。此外，我校还安排县、校级骨干教师上示范课、组织教师观看课例视频，使听课教师逐渐懂得什么样的课堂才真正精彩。

5、每逢县教育局小教室组织教学竞赛、县教师进修校组织的有我校教师献课的骨干教师培训活动，我校总是采用群众备课方式，利用群众的力量准备参赛的课堂、准备研究课。1人外出上课、献课，学科教研组成员参与备课过程，在参与中奉献，更在参与中收获。

6、当今社会信息技术与学科教学的整合，已经与教师息息相关。本学年，我校继续开展了现代教育技术全员培训，力求青年教师制作课件要普及、中老年教师上网查阅资料要普及，鼓励教师合理利用课余时间浏览网上信息、利用有用信息服务于自己的教育教学，督促教师登陆“继教网”，进行网上“选取课程学习”、“写反思”等。

四、丰富培训活动

1、“师德培训”，增强教师教书育人的事业心和职责感。

本学年上、下学期，我校围绕“我该怎样爱岗敬业、关爱学生”、“强师德、铸师魂，做人民满意的教师”主题，组织全体教师学习时事政治、教育法律法规、师德规范以及《国家中长期教育改革和发展规划纲要(20xx-20xx)》，于下学期认真开展了“执行力提升年”相关工作。教师在参加师德集中培训学习的同时，还坚持自学，不但做好了学习笔记，还写了学习心得。

2、“以赛代培”，推进新媒体新技术在课堂教学中的有效应用。

今年3月中旬至4月上旬，我校遵照县教育局“内涵突破年”工作要求，为了推进新媒体新技术在课堂教学中的有效应用，研究实践现代教育技术下的有效课堂教学模式，采取了“以赛促练，以赛代培”的方式，在45岁以下教师中开展了使用电子白板课堂教学竞赛活动。

活动前，参赛教师不时到多媒体教室摸索白板的各种功能，并根据自己的课题，认真研读教材，精心设计教案、课件。活动中，所有参赛教师展示了良好的个人素质，他们有的用白板软件的插入图片功能，为学生展示出一幅幅精彩纷呈的图片;有的使用白板的回放功能，为学生呈现出生字的书写过程;有的使用白板的录音功能，播放学生朗读课文的精彩瞬间……

课后，老师们参加了各学科教研组长组织了评课会。会上，听课者不但肯定了每位参赛教师课堂上的“闪光点”，还根据新课程理念、教学“三主”原则指出了课堂教学存在的问题，需要改善的地方。教导处收集整理了“评课会”的意见和推荐，构成了“评课集”，印发到全体教师。

3、“促进反思”，让教师在专业发展过程中提升自我。

为了促进教师反思教育教学生活，帮忙教师在专业发展过程中提升自我，今年5月上旬，我校开展了“教育叙事(案例)”征集活动。全体老师用心响应，学校收到29篇教育叙事，能够说篇篇文章浸透着教师们的汗水，凝聚着教师们的教育智慧，展示着教师们的文采。学校不但利用周务会交流了优秀的“教育叙事(案例)”，还精选10篇优秀的教育叙事(案例)参加县级评选。

4、“开拓视野”，应用龙语语文知识库开展教学工作。

今年5月16日下午，我校语文教师在计算机教室理解了学校举行的“龙语教学软件”应用培训。透过培训，老师们普遍认为“龙语教学软件”开拓了大家的视野，具有实践性和实用性，能够有效提高备课效率、教学质量及自身专业素质，能够优化课堂教学效果。大家表示，今后将用心应用龙语语文知识库开展教学工作。随后，我校掀起了使用龙语教学软件的热潮，经常可见语文老师在电脑上点击“龙语软件”。

5、“搭建平台”，力促新教师、青年教师尽快成长。

我校35岁以下新教师、青年教师有邓代龙、龚秀珍、李慧、彭霞、李红、杜忠芳，他们均有“师傅”。我校要求徒弟用心听师傅的课，实地感受教学过程，学习成功经验;师傅主动听徒弟的课，了解徒弟的不足，有针对性地给予指导，同时也吸收徒弟的先进思想和新鲜做法。师徒既各展其长，又互帮互学、优势互补。

为了提高新教师、青年教师的教书育人的潜力和水平，我校给新教师、青年教师搭台子、压担子，给他们施展才华的机会：一是支持他们参加县级以上的各类学习培训、县“教师合唱团”训练;二是为他们争取在县、区(点)教研活动中上公开课、研究课;三是让他们任教毕业班、任教薄弱学科，挑起提升学校教育质量的重担;四是让他们担任班主任、教研组长;五是支持和鼓励他们参加区(点)以上的教学技能比赛;六是起用德、能、勤、绩等方面表现突出的青年教师进入校务会，充实管理队伍。

目前，我校的语文、数学、英语、音乐、体育、信息技术教研组长均是青年教师，有3人为县级骨干教师培养对象、1人为县“学科带头人”、2人为县“优秀教师”、1人为县“教坛新秀”、1人为县“基础教育课程改革实验先进个人”、1人为县“优秀教研组长”、1人为县“20xx年度继续教育工作先进个人”、1人为县“优秀少先队辅导员”，3人参加县、市“十万教师大比武”系列活动获等级奖。本学期，1人获第四届“全国教师语言文字基本功大赛”三等奖，3人参加大邑县小学教材解读比赛获二、三等奖，1人执教的《阅读大地的徐霞客》获大邑县20xx年小学语文教师录像课评比三等奖，1人在大邑县20xx年中小学学科教学渗透德育课案评比中获二等奖，1人获全国中小学教师信息技术与教育创新论文大赛(四川赛区)优秀奖，1人获大邑县第七届中小学电脑作品创作活动指导教师奖。

6、“课题引领”，让教师在“研”中成长。

教育科研是教师走向成功的桥梁。我校承担的大邑县“xx”教育科研课题“培养小学生良好的书写习惯”，于20xx年12月透过了县教育局教研室组织的专家组结题评审。目前，我校有2个校级课题，一个是《农村小学生良好习惯教育的实践研究》，我们完成了此课题第一个阶段的研究工作;另一个是《阳光体育活动的实施效果研究》，我们制订了此课题的研究方案，下期具体实施。

课题研究中，我校坚持“人人参与研究，人人有所感悟”，让教师在“研”上下功夫，在“研”中成长，在“研”中获取乐趣。

为了使校本培训工作真正能促进学校教育教学工作的开展，今后我们将继续以提升教师的素质潜力为核心，着眼于教师适应现代教育的综合素质的提高，不断开发校本培训资料、建立校本培训的新形式，促进教师专业化发展。

2023年培训科工作总结篇2

新年伊始，护理部组织了一次对新护士长上岗及护士长的培训讲座，历时十二天。全院护士长均参加了学习培训，护理部邀请了院办公室、计财科、经管办、医患纠纷协调办、护理部的多位主任、副主任为大家讲课，从医院发展史、绩效分配、规范财务运行管理、护理安全、质量管理、护士长自身建设等方面进行了系统、细致、深入的讲解。通过这次学习使我受益匪浅，不仅开拓了视野，而且学到了许多宝贵的经验，更新了观念，使工作思路更加清晰明确，也深切体会到了作为一名护士长，要不断地学习新的专业知识和科学的管理方式，不断地积累经验，具备卓越的协调沟通能力，严格果断的执行力，这样才能真正地做好科室的护理管理工作。在这十二天里我总结了如下心得体会：

1、护士长是护理工作的“排头兵”，要成为一个优秀的护士长，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅力的影响，扮演好一个基层管理者的角色；要具有较高的业务能力和综合能力，具备奉献精神、创新意识、竞争意识、质量意识，不断进取创新，才能更好地适应现代护理工作。

2、增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。

3、安全管理是护理管理的重点，也是我们反复强调、再三重申的一个话题，是护理质量的保证，当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理安全管理的最终目标。

4、有效沟通包括利用语言、声音、笑容、表情等传递给对方信息。

5、质量考核方面：一级质量考核是最直接、最真实、最根本的考核方式，护士长要加强学习，掌握各种质量标准和操作流程，严把质量关，培训指导护理人员，实现护理质量的持续改进。

6、加强细节管理：细节决定护理服务质量，细节可以融洽护患关系，细节可以加强护理安全，细节可以确保护理质量。

在计财科主任与经管办主任对规范财务运行管理、绩效考核方面做了讲解后，让我认识到护士长在科室财务管理方面有着重大的责任，从中我学习到了：

1、合理利用人力资源，做到人尽其才，物尽其用，充分发挥每个人的潜在优势。

2、建立健全绩效考核分配制度，利用激励机制调动全科护士的工作积极性。

院办公室曹亚宁副主任的“医院历史延革及概况”，使我对我院的历史发展有了一个系统全面的了解，各届院领导通过不懈地努力，带领我院一路发展壮大，爱院之情油然而生。尤其是我要牢记我院的“三十二字”办院方针，以此为工作的标准和前进的动力。

数日的讲座结束了，每一次我都早早地到场，认真地记录，生怕漏掉了一丁点儿内容。培训之后，我思考了很多，计划重新整理一下笔记，并重点看一些相关方面的书籍，明确自己的职责，在我科的护理业务学习日里，将我学到的这些理念、经验、知识传授给我科的护理人员，让大家加强认识，从自身抓起，共同进步。

2023年培训科工作总结篇3

短短的几天，几十个新教师聚在县进修学校进行了一次全新的培训。从新入职教师的人员来看，女教师居多，惟独三个男教师。这样看来未来小学幼儿园新教师即将出现一种新情况，那就是女教师多男教师少的局面，做为男教师的我们更要担起教育好下一代的责任，为祖国输送一批批优秀的人才。

本次培训的内容十分丰富，形式也多种多样，时间也从xx月份持续到xx月份，但统一一起培训的时间只有五天，其余时间是自学自练阶段。培训的内容包括：教师专业素养及专业成长，师道尊严，老前辈对我们新教师的一些建议，了解学生的心里教育，有效课堂教学，教学艺术的培养，校园安全及防护，班级管理、听课、评课、备好一堂课的指导，如何上好一堂课等等诸多方面的学习。虽然一起学习的时间并不长，但内容却是如此的丰富，对于我们小学、幼儿园的新教师来说更是终身受益。通过此次的培训，我也得到了相当大的收获，现如下几点：

一、经过此次培训使我对教师这一职业有了更加清楚的认识

在本次培训中听了有关教职专员老师的讲座后，使我对教师这一职业有了更加明确的认识。

首先，教师是文化的传播者，正如韩愈所说：师者，传道授业解惑也。这是从知识传播的角度来反映教师的重要性。

其次，教师是榜样，学高为师，身正为范正是这个意思，这里也涉及到做人的问题，学生都是有向师性的，这也是做人的一种认同感，同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师要真正成为学生的引路人。

第三，教师是管理者，教师要有较强的组织领导、管理协调能力，才能使课堂教学更有效率，更能促进学生的身心发展。

第四，教师是父母。爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。而作为一名新教师更要富有爱心，教师对学生的爱是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且作为教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需求。

第五，教师是朋友，良师益友这就强调了作为教师要懂得和学生做交心的朋友，师生之间相处要融洽，亲和力要达到知心朋友一样。

最后，教师是学生的心里辅导者。教师必须要懂得教育学、心理学、健康心里学等，作为教师应了解不同学生的心里特点、心里困惑、心里压力等，并及时给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心里品质。

与此同时，对教师工作的基本内涵也有了比较明确的认识，认识到了教师责任的重大，要做一名合格的好教师必须要具备敬业精神，奉献精神，创新精神，拼博精神，这使我深深的体会到了作为一名人民教师就要为祖国的教育事业奉献自己的青春年华，含辛茹苦，默默耕耘，更要爱生如子时时为学生着想，以学生的利益为重，处处用真情去打动学生。新时代的教师应具备高尚的师德，先进的理念，健全的人格，健康的心里素质和比较扎实的专业理论功夫和专业水平，有敏捷的思维，较强的语言表达能力和感染力。对待学生要多问为什么？还要多鼓励、多安慰、经常开导，说实话。少说讽刺的话，冷淡的话，伤人的话、威胁的话，这些都是作为一名合格教师应具备的素质。

二、经过本次的培训为我的工作提供了许多实际日用的方法和策略

通过学科专业科的培训，使认识到要想成为一名优秀的人民教师，必须具备最基本的六要素既：认真备课，认真上课，认真设计作业，认真辅导，认真组织课内外活动。其中备课是一项重要的组成部分，备课中要准备三方面的内容，备教材、备学生、备教学，更要关注学生如何学、学到了多少东西。这不仅仅要求老师课时的安排及备课，还要善于在长期的教育教学中进行总结和积累，只有这样才能提高自己的专业水平。

在教学上应该懂得将教学艺术化，学会抓住学生的心里，引起他们对知识的好奇心，引导学生学会自主学习，改变传统的满堂灌的教学方法。教师应当从新知识的传输者变为知识的引导者，这就更加要求教师要懂得授课的艺术性。特别是在新课程改革的背景下，一定要认真地贯穿新的教学理念，以学生发展为本，以新的教学姿势迎接新的挑战。如何使自己能够有质量有效率有能力地教好这门学科，使学生能够持续地从心灵深处接受我的教学方式。这就要我努力地备好课，努力地锻炼，努力地学习。

三、经过这次培训使我对未来的工作充满了信心和动力

本次的培训贯穿对新教师的鼓励。鼓励我们要赶快适应新的教学环境和生活环境，人际关系等；鼓励我们要更加理性地认识社会，认识自己的角色；鼓励我们要做一名终身学习型的老师，做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师；鼓励我们要坚持创新，在教学中发挥自己的聪明和才智，争做教学发展的浪花。这些鼓励使我对未来的工作充满了信心和动力。高尔基曾说过：只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信，让自信充满生活，并实现自己的意志。也许，对于我来说，只要有克服困难的信心，就能取得好的开始，而好的开始，便是成功的一半。

最后，各位长辈的建议我将铭记于心，用心去备好每一堂课，用心去教学，用时间来我的付出。在教学上的不足要努力去克服，在生活上更应该幸福快乐。

2023年培训科工作总结篇4

紧张而繁忙的一年工作已经全面结束，回顾一年工作，在上级教育部门的正确领导下，全体教师发扬与时俱进、敢为人先的时代精神，圆满地完成了本年度各项工作任务。为了扬长避短，依据本年度的重点工作落实情况做一下总结：

一、把握机遇，注重质效，提升教育教学质量。

为了使此项工作落到实处，主要采用以下措施：

1、大力推行新课改，着力打造教学新模式。

全校组织教师准确把握教改精神，切实改变观念，更新教法，分课型探索课堂新教学模式。学校利用每周六上午业余学习时间，组织教师观看课堂教学光碟、新课改讲座光碟，进行新课改培训，并做好相关笔记，同时开展教师公开课竞赛。

2、深入开展＂两课＂活动。

＂课内比教学，课外访万家＂。校长每月不定期对老师进行推门听课，并及时与教师沟通，积极构建开放式、探究式、研讨式、互动式的新型课堂。教师每月对部分学生进行家访，与家长共同架起促进学生健康成长的＂连心桥＂，面对面的疏导、解决孩子在成长过程中遇到的烦恼和困惑，并做好家访记录。

3、坚持听课评课制度。

为了使教师理论知识实际应用于教学实践，大面积提高教学质量，我校坚持听课制度，每周组织教师听一节公开课，每学期均组织听课10余节。

二、加强管理，转变作风，切实规范办学行为。

1、强化学生及学籍管理。

积极落实学校制定的各项规章制度，制度日常教学情况表，每周教师及时登记当天班级教学情况。为学生制定了考勤表、课文过关表、单词过关表，强化学生学习情况管理。

2、加强师德师风建设。

提升教师队伍职业道德水平，加强教师队伍＂爱校＂、＂爱岗＂教育，增强教职工服从、服务大局意识，提升教工队伍的凝聚力和向心力。

3、依法依规招生和收费。

严格按照省、市有关规定依法、依规收费，凡收费必有据，已在学校醒目处公开收费标准。

三、创新德育工作方法，拓展德育工作新途径。

1、优化教师队伍，深化师德师风建设。

教师的德育意识决定教师的德育行为。只有强化教师的德育意识，才能营造良好的德育氛围，才能有效的开展德育工作，为学生的健康成长奠基。

2、抓好日常行为规范教育。我校把每学期第一个月设立为校风校纪整治月，并进行＂小明星＂评选，对优秀的学生给予表扬、鼓励，对不合格的学生进行教育。

3、开展丰富多彩的课外活动，营造学生活跃氛围。课外活动是重要的教学辅助手段，有利于增长知识、开阔视野。有目的、有组织地开展各种适合学生语言水平和年龄特点的课外活动，可以激发学生的学习热情，培养兴趣。学校5月开展了艺术活动、8月开展了卡片diy活动、12月开展了圣诞嘉年华活动，让学生充分感受学习的乐趣。

四、民生为本，增加投入，努力改善办学条件。

1、提高教职工福利待遇。

进一步提高教职工福利待遇，工资上调，年底发放年终奖。在学校建休息室供教师课后休息。

2、加大投入力度，为学校配置办公电脑一台、音响一台，更换新空调一台。发动学校教师，自己动手装饰每间教室。补修了楼梯和被冻坏的水管。还为学生购置了100本课外读物，开设了读书角。

五、办学个性鲜明，教育效果显著

民办学校“以质量求生存，以特色求发展”。因此，必须以特色教学为窗口，扩大学校的社会影响。以个别化教学作为我校办学的一大特色，并取得了社会的认可，现在已在全校范展开。老师们在教学教育过程中结合课例，联系实践，对新课程的进行学习、对新观念进行渗透、对新方法的进行运用。

六、整合资源，优化环境，积极营造和谐氛围。

1、加强平安校园创建工作，每学期两次安全讲座、演习，强化法制教育，增强师生安全意识，杜绝学校安全事故。

2、继续对贫困学生实行学费减免政策，本年度共帮助十五名贫困生，五人学费全免，十人学费减半。

七、存在的问题和不足

1、教师对教学的探讨和研究的氛围不是很浓，缺乏强烈的奉献敬业精神。

2、部分教师工作刻苦、踏实，积极参与公开课竞赛，来提高自己的教学水平，但个别教师个人课堂教学水平提高不大，对新课程改革观念不是很新。

相信在上级领导的关心和支持下，有校领导与全校师生团结一心，同舟共济，神州培训学校的各项工作一定会有新的提高。

2023年培训科工作总结篇5

4月13日至14日，我参加了公司举办的服务技能培训会。在培训学习中，聆听了郑州水司客服中心王惠主任对供水客服、营销、计量、管网维修等方面及各类常见问题的报告和讲解，王主任以鲜活的案例和丰富的知识以及精湛的理论阐述，给了我强烈的感染，也引发了我深深的思索，使我对供水客服工作又有了新的认识和感悟。

一、系统性和细化性培训常态化进行

公司改制之事一拖多年，期间员工人心涣散，工资微薄;水费收入入不敷出，更别说员工的系统性培训。各服务窗口的工作人员几乎都是边工作边摸索;其他部门的人员也是各司其职，安于现状。现在的供水公司在短短不到两年时间里，从公司管理制度的建立健全、工程施工的规范要求、水费收缴的大力整顿及客服资源的优化整合等主要方面进行了大刀阔斧的内部改革，公司面貌从内到外焕然一新，客服工作的重要性也日臻显现。公司各岗虽然定期对职工进行培训，但是如此全面、系统的培训还是第一次，时间虽短却让大家受益匪浅。

二、树立以服务为中心的理念

思想是行为的先导，理念制约着行动。王主任讲课时提出：生产经营、营业销售和服务售后是供水企业的三驾马车，供水企业是服务型企业，这种服务应该是一个全方位的整体服务。自来水不仅是供水企业的产品，也是商品，同时也是一种“食品”，对于用户而言，更多关注的是质量和服务。王主任在培训里提到“服务触及每个角落”，供水企业所有工作环节是环环相扣、密不可分的，从制水生产、营业抄收，到设计施工、安装维修等等，无一不体现我们的服务所在，服务跟上了，很多问题就可以消灭在萌芽状态甚至不会产生，这就需要公司的全体员工更新思想观念，站在公司大局的角度去思考问题。此次培训不仅让大家了解到对外服务的重要性，同时也领悟到了对内相互服务、各部门之间沟通协调配合的重要性，意识到人人都是这种全方位的整体服务中的一份子，都应有服务的责任和义务，各部门都要从服务用户的角度，从各个环节共同努力，切实做好自己的工作，实现企业的健康发展，实现用户与企业的和-谐共赢。

三、加强业务学习和知识积累

学习是工作的组成部分，学习是为了更好地工作。通过这次培训学习，让我充分领略到王惠主任广博的知识积累和深厚的文化底蕴，以及她对供水事业诚挚的热爱和对工作兢兢业业的敬业精神。培训中王主任有一句话我印象特别深刻：“小细节体现大服务”，在日常工作中我有时遇到这样的情况：用户反映在用水过程中出现了某种问题，有的员工觉得这件事和自己没关系，一句“不知道”让用户感到很不满意，双方发生语言冲突，小事变成大事，最终导致投诉的发生。造成这种情况的一种原因是：员工缺乏相关的业务知识和工作经验，无法回答用户反映的问题。培训中，通过王主任对一个个具体案例的讲解，可以看出作为一名优秀的客服人员，她对制水生产、水质检验、营业抄收、水表检测、管网压力对水表计量的影响等专业知识有着较系统而全面的了解，在接待用户时，不仅有耐心的解答，同时也有专业的分析，尤其是对待提出“专业”问题的的用户时，凭着知识积累和恰当得体的处理方式，有礼有理有据地解决了问题，不仅使用户心服口服，也为供水企业赢得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是长期的、勤奋的学习，如何能有这样的专业素养?聆听她的讲解，似有一种无形的动力勉励我们要不断地学习，在学习中反思，在反思中进步，在进步中不断提高自身专业素养。

培训活动是短暂的，但无论是从思想上还是专业上，对我而言都是一个很大的提高，王主任结合自身经历的工作给我们做了一场精彩的讲解和示范，不仅使我开阔了眼界，很多在工作中经常遇到问题也得到了答案或者启发，真希望以后公司多组织一些培训学习，为今后客服工作进一步细化、优化打下坚实基础。