工作计划制定方式相信职场人一定十分熟悉了，工作计划是我们日常工作中必不可少的书面文体之一，以下是85报告网小编精心为您推荐的写字课工作计划推荐7篇，供大家参考。

写字课工作计划篇1

一、指导思想

汉字是我们中华民族的瑰宝，是中华文明传承的载体。写好字是学生应具备的基本素质之一。写字教育是学校素质教育的重要内容之

一。字写得怎样，是一所学校文化内涵、办学品位、师生素养的集中体现。全体师生要充分认识到写字教育的重要意义。写字教育要以《小学写字指导纲要》和《小学语文课程标准》为指导，从写字教学活动入手，以“端正写字，方正做人”为主旨，培养学生的耐力、毅力和审美情趣等，以课堂为主阵地，坚持天天有练习；月月有验收；年年有提高；建立有写字特色的教师队伍，造就学生的书法特长。

二、发展目标

以“营造书香校园，促进和谐发展”为追求目标，以写字教育为切入点，促进学生综合素养全面提升，扎实推进学校素质化教育进程，张扬学生个性，发展特色教育，培养学生良好的写字“双姿”和写字素养。

三、工作要点

1、按要求，开齐开足写字课程。

三年级每周安排一节写字课，学写硬笔和毛笔字。

2、建立完善的写字教育管理制度。

①重视学生写字习惯的养成，首先从写字的姿势入手，每次写字，都要求学生做到：头正，身直，臂开，脚平。眼离书本一尺远，胸离桌子一拳远，手离笔尖一寸远。

②抓好起始学生的写字教育，遵循“低起点、严要求”的方针，对学生写字分阶段训练作好前后衔接。

③学生练字与各科作业相结合。规范作业书写，三年级学生各科作业原则上都要用钢笔书写。

3、加强检查、督促，开展竞赛活动。

（1）定期检查学生的执笔、坐姿及各科的写字质量，对检查结果定时公布，发现问题，及时整改。

（2）“六一”节举办一次大型的软、硬笔字展览，及时展出各班学生一年来的的写字成果。

写字课工作计划篇2

在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后，我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们xxx的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有很多的不足，尽管也有很多次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作的动力！

过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的20xx年中，我也会努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对20xx年做计划如下：

一、工作方面

作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在新一年的工作中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要紧贴公司的服务理念，考虑到业主的情况，为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积经验，不断的改进自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断的通过反省来稳固。

其次，还有尬方面的改进。作为客服人员，加强服务礼仪的学习是必须的。作为xxx物业的客服，我必须在业主面前时刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的在工作中给业主带来缓解情绪的作用。

二、强化个人管理能力

作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能更好的完成工作，我也必须要改进自己对待工作的态度，增加自己在工作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的服务体验。

三、对自己不足的改进

通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯，这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们xxx物业也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必须严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结自己，了解自己的工作，提升自己的个人能力。

四、结束语

时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的服务。为了xxx物业，也是为了我自己，我必须要努力的挑战自己！

写字课工作计划篇3

一、指导思想：

以科学发展观为指导，进一步全面落实《全日制义务教育语文课程标准》及深化县局小学五好活动，我校将加大写字教学力度，坚持课堂教学与课外活动相结合、普及与提高相结合、训练与作业相结合;实现培养学生形成正确的写字姿势和具有基本规范的写字技能以及端端正正写字，堂堂正正做人的目标。

二、目标和要求：

1、使学生学会写铅笔字和钢笔字，学习用毛笔写字;

2、使学生养成正确的写字姿势，力求写得正确、端正、整洁，行款整齐，有一定的速度;

3、重视培养学生的写字兴趣和审美能力;

4、进一步提高作业质量;

5、达到既育德益智，养心健体;又有利于实用，训练基本技能，培养全面素质。力争在一年内学生作业合格率达90%以上，优秀率达60%以上，扎扎实实打好写字基础。

三、工作措施：

(一)、强化意识，统一思想。

进一步把提高全体教师对写字教育教学的认识，统一到搞好写字教学实施素质教育的重要高度上来，使全体教师进一步更新观念，达成共识：

1、开展写字教育关系到民族未来的大事，写字是对历史的尊重，是文明的传承。

2、开展写字教育是实施素质教育的重要途径之一;

3、开展写字教育培养学生写规范字是继承和发扬祖国传统文化的需要;

4、开展写字教育培养学生写规范字是从培养学生养成良好的学习习惯。

5、开展写好中国字既是培养做好中国人的基础，也是爱国表现;开展写字教育目的也是培养学生学会学习、生存、创造的大素质教育观。

(二)、健全领导机构，创设优越的环境。

⒈加强领导，全体机制。

为了全面落实《新课程标准》精神，实施省颁课程计划，进一步实施素质教育，学校成立写好字领导组。

组 长：李跃校长

副组长：赵宗尧

成 员：班主任、语文老师为一体的写字领导小组。

2、经费到位、保障投入。

为了让写字教学、教改工作顺利进行，学校进一步武装课堂教学设备和课外学习环境，营造一个浓郁的学习学写氛围。

3、在校园内张贴标语，宣传写好字。并向学生发出写好字的倡议书。

(三)、实施目标管理，规范写字要求。

1、进一步明确写字教学的重要性。

(1)每位任课教师要树立写字教学也是育人途径的意识，严格遵守课改方案要求，落实专课专用，保质保量八字方针。

(2)班主任、语文任课教师要认真学习《全日制义务教育语文课程标准》中关于写字的要求，并对照实施。强化学生提笔就是练字时的意识，要求学生做作业时要和练字一样认真，养成良好书写习惯。

(3)把写字教学作为学校教学工作的一个重点，步步落实，环环相加，全员参与，全科参与，齐抓共管，形成良好的写字教学氛围，对小学生写字提出要求，那就是六个字(规范、端正、整洁)。

2、身先示范，重视指导。

教师备课等书写材料要求书写正确、端正、整洁，有个性化审美趣味，不得使用错字、简化字，确保书写美观、规范。为提高教师书写水平，要求每位教师每天要写不少于100字的硬笔书法练习，鼓励教师进行软笔书法练习，学校定期举行教师书法竞赛，(档案材料：作品、备课作业检查记录)

3、上好写字指导训练课。

(1)班主任上好每天下午课前20分钟的写字训练---写字天天练，班主任老师监督指导学生练习，学校领导监督检查落实教学实施情况。，以此作为提高写字教学质量的一个重点。

(2)、规范姿势，养成习惯。教学中，要依据《语文课程标准》和《写字教学纲要》的要求，着力优化写字指导方法，致力于行为习惯和基本技能的培养。特别要严格握笔、运笔、坐姿的指导与训练，且讲究科学性。养成正确的写字姿势和良好的写字习惯。做到三个一(眼睛离纸平面一尺，胸口离桌面一拳，握笔的手指离笔尖一寸)，八个字(头正、身直、臂开、足平)。

(3)提笔就是练字时抓学生的写字，首先从学生的作业抓起。学生的作业必须严格按照《小学生作业规范》和《小学生作业格式》统一笔色，统一规范。各学科教师要通力合作，共同重视学生作业的写字质量和书写行为习惯的纠偏，共同推进写字教学的深化。采用喜闻乐见的多种方式，鼓励学生将在写字课堂上学到的运用到日常学习去，达到学以致用。三年级以上学生各科作业原则上都要用钢笔书写，要求字迹清楚，工整，干净。

(4)、写字课堂教学要真正体现面向全体学生，让学生主动活泼地参与学习，真正体现以学生为主体，练习为主线的教学精神。

4、加强教学研究。

(1)加强随堂听课。写字工作领导小组要定期研究，共商写字教学，达到督促、指导作用。

(2)组织全体教师开展研讨，观摩写字教学，对写字教学课堂结构从教学步骤、内容安排、时间分配、指导方法等方面进行研究讨论，探索一套较为科学合理且行之有效的教学模式。各位教师要在兴趣激发、训练顺序、指导方法以及写字的育人功能等方面深入研究。

5、重视抓好书法兴趣小组活动，有重点地发现和培养写字人才。每班至少5名学生参加书法兴趣小组接受正规指导。

6、书法辅导教师要加大训练力度，更多更快地发现和培养书法爱好者。认真组织师生参加各类书法比赛，为书法爱好者拓展更宽的成长道路。

7、加强检查、督促，开展竞赛活动。

(1)学校各部门定期检查备课、上课，检查学生的执笔、坐姿及各科的写字质量，对检查结果要定时公布，发现问题，及时整改。

(2)强化管理，注重检查评估，层层落实目标。

为写字教学能实现成效，学校写字领导小组制定相关管理制度和评价措施。学校以语文教师为总指导老师，由教导主任、教研组长组成教学管理组;由班主任、语文教师和各科教师成立实施组。各部门在领导小组的协调下各司其职，相互配合，教学管理组制定写字教学、写字教师考核细则，考核结果与教师年度考核挂钩。同时制定相关条例，定期开展教学常规检查和优秀作业展览。学校领导小组每月对各班各科作业进行检查评估，评选合格作业并颁发合格证。每两月对已合格的作业再进行评估，评选优秀作业，并在作业本面上加盖优秀作业章。凡合格率达95%，优秀率达30%的班级即为作业合格班。合格率达100%，优秀率达60%即为作业优秀班。

(3)、教导处和各教研组适时举行系列竞赛活动，如：展览作业等。每学期在校内举行优秀作业展。

(4)、学校将组织对师生写字抽查活动，认真落实改进措施，及时进行纠偏提高，并将教师写字练习及书写水平，所教学生写字水平培养纳入对教师考核的内容之一，以督促教师不断提高自身和所教学生的写字水平。

(5)、各班定期在学生中组织开展优秀书法作品展和写字和优秀作业评比等活动。在教室内设立文化墙，开辟书法展览角、作业展示栏、写字园地等，定期展览学生的书法作品，及时展示学生的作业、作品。(档案材料：作品、活动照片、活动计划、活动总结)。

8、创建学校与家庭、社会相结合的书法教育模式，加大特长生培养力度。

将家庭作为一支重要的书法教育力量，要广泛宣传，让家长明确认识写字与孩子身心健康、行为培养、习惯养成等诸多因素的关系，向家长宣传有关书法方面的知识、信息，积极争取家长的配合和支持。

9、营造浓郁的翰墨飘香的校园文化氛围，充分发挥书法启智、育人的作用。

在校园内，利用墙壁，橱窗，画板等，介绍书法常识，并将历代名家、名贴及其特点作一一介绍，展览学生书法作品，让学生在校园内随时随地感受到书法的魅力，引领学生在书法的艺术中遨游，在民族的文化中沉醉，激发学生写好字的欲望。

(四)、实施方法：

①确定写字专职教师负责写字工作;

②由学校写字专职教师负责与班仍写字教师加强联系，帮助其他教师解决教学上遇到的困难;

③做好班级学生定期写字竞赛和作业评比。

④做好组织年级竞赛活动、班级写字教学的经验交流;

⑤每天下午利用课前二十分钟，班主任教师组织学生全员练字;

⑥做好校级获奖情况的表彰、奖励工作;

五、具体安排

9月份

1、制订写字教学计划。将书法课纳入总课表，每班每周一节课写字课。

2、组织教师学习《小学写字教学基本要求》。

3、教师开展每日一练活动。(档案材料：作品及评比记录、照片等)

4、各班在教室内设立文化墙。

5、检查学生(特别是一年级学生)的写字姿势。强化学生坐姿、运笔、握笔的训练;

6、各班组织开展优秀书法作品展、写字和优秀作业评比等活动。(情况上报教务处)

7、举办手抄报比赛。

10月份

1、继续检查学生的写字姿势及写字质量。

2、分年级钢笔字比赛。

3、各班组织开展优秀书法作品展和写字和优秀作业评比等活动。(情况上报教务处。)

4、评选优秀作业，举行作业展览。

5、举办手抄报比赛

11月份

1、写字课教学研讨，举行写字教学观摩活动。

2、组织师生观看硬笔书法大赛获奖作品展。

3、各班组织开展优秀书法作品展和写字和优秀作业评比等活动。(情况上报教务处。)

4、评选优秀作业，举行作业展览。

5、举办手抄报比赛。

12月份

1、开展全校的写字比赛，评出校园小书法家20名，进行奖励。

2、举办庆元旦学生书法作品展

3、认真组织学生参加上级有关部门举办的各类师生书法比赛活动。

4、举办学生作业展览。

写字课工作计划篇4

写字是人的一项重要的基本素质，“端端正正写字，堂堂正正做人”。写字教学是学校教育工作的一项重要内容，它具有育德、启智、修身、养性、审美的功能。小学阶段是一个重要的发展时期，写字教学是小学生的基本训练之一，抓好小学阶段的写字教学，能促进学生形成良好的写字习惯、写字品质、写字技能。

一、指导思想

为了全面落实《语文课程标准》，贯彻上级文件精神，结合学校教育教学的工作要求，切实加强写字教学，提高教师的写字教学与科研水平，训练学生的写字能力，培养学生良好的书写习惯，完善写字教学评价，实现培养学生形成正确的写字姿势、具有基本规范的写字技能以及“端端正正写字，堂堂正正做人”的目标。

二、总体目标：

通过写字训练使学生会写铅笔字和钢笔字，使学生养成良好的写字习惯，正确的写字姿势，并有一定的速度；具备正确书写汉字的基本能力。通过写字教学，使学生初知书法，欣赏书法，爱好书法。

三、工作要点

(一)对学校的要求

1、完善制度。学校成立写字教学领导小组，领导小组采取定期与不定期抽查的方式，检查写字教学落实情况，。把学生书写问题作为平日教学巡视的重要内容，随时给予关注，发现问题及时纠正。每学年组织一至两次面向全体学生的写字比赛或抽查，定期举办作业展览等。

2、营造氛围。校园环境是一块强有力的宣传阵地，要积极开辟师生优秀书法作品展示橱窗或专栏，营造浓厚的书写氛围。定期举行学生作品展览，让学生感受优秀的写字作品能给人以美的享受，并对自己提出不足和改进的措施，形成互学互比的局面。

3、确保时间。确保每天20分钟的练字时间，每周上好写字课，老师要强化写字训练，确保指导到位。

（二）对教师的要求

（1）学习语文课程标准，明确写字教学的重要性，提高教字工作计划性和主动性。

（2）加强写字教师基本功培训，提高写字教学效率。

强化业务。组织教师参加硬笔书法学习，提高教师书写水平。

作业练习。每天写钢笔字一张，定时练习粉笔字。

研究教材教法。开展研讨，探讨适合学生的教学模式。

（3）认真制定学年写字教字计划，写好写字备课，保证教学时间，加强教学示范讲解。

（4）认真批阅作业，大力开展竞赛，积极引导激励学生。

（5）全员参与，齐抓共管，形成氛围。各学科教师要通力合作，共同重视学生作业的写字质量和书写行为习惯的纠偏，共同推进写字教学的深化。

（6）积极开展研讨，总结形成我校自己的写字教学模式。

（7）重视人才培训和“苗子”发掘。

写字教学语文教师人人过关（成为行家里手），对学生普遍教学的同时，培养兴趣，发现苗子，凸现特长。

（三）对学生的要求

1、形成正确的写字姿势（坐姿和执笔姿势）和良好的写字习惯。牢记“五要三离”

2、掌握汉字的间架结构和一些常见的偏旁部首。

①字的基本笔画，主要有如下一些：

横、竖、撇、捺、点、提、折、钩等。

②汉字的笔顺规则，可分为基本规则和补充规则两种：

基本规则有从左到右、从上到下、先横后竖、先撇后捺、先外后里、先外后里再封口。

补充规则有先中间后两边、右上或里边的点后写等。

③汉字的间架结构，有如下六种：独体字、左右结构、上下结构、半包围结构、全包围结构、品字形结构。

④汉字的偏旁部首。

3、对小学生的写字提出严格要求，那就是六个字：“规范、端正、整洁”。

（四）、作业要求

1、严格学生的作业，要求做到书写工整、规范、美观，力争一次写好，不涂抹。修改有统一的要求。

2、行款整齐，用格要居中，大小要适当，字距要合理，行距要恰当。

3、在正确、端正、匀称的基础上，有一定的速度。

4、教师运用激励性的评语对学生的书写情况进行评价。

四、建立健全评价机制

1、评字是整个写字教学中至关重要的一步，是写字指导的延续和提高。因此，在教学中，要充分调动学生的主观能动性开展自评、互评、点评，建立良好的评价机制、激发学生的写字兴趣。

（1）自评。这一环节最好是在学生仿写的过程中。当写好一个字后，随时和范字对照，找出不足之处，以便在写下一个字前加以改进。当然自评也可以，在小组互评时，看着小伙伴们写的字，跟他们的作品对照，面对面地展开自评。这样可以增强孩子敢于发现自己缺点和不足的勇气，培养其诚实的品格，陶冶其情操。

（2）互评。在仿写后，积极组织学生互相评议，或选取几份作为例子，集体评议。评议时，教师要给学生提供评价的标准及评价原则。如“书写是否正确，结构是否合理，主要的笔画是否突出，运笔是否到位，字面是否整洁，要善于发现别人的长处等。”当学生有了评价的准绳之后。评价就能有的放矢。同时，在互评时，教师要鼓励学生对照自己的书写善于发现别人的长处，学习借鉴，以便改进。通过互评不仅能训练口语交际能力、观察分析佳力，也能使学生潜移默化地受到熏陶和感染，使他们不骄不躁，能正确全面地看待人和事物。

（3）点评。在点评过程中，教师的点评往往起到关键作用。有时教师的一句点评可以增强学生写好字的信念。这就要求教师的点评要恰当准确，要善于捕捉孩子的闪光点；对孩子写得不足的地方，可以委婉地指出，帮助其改进。

2、完善考试评价标准。各学科检测都要设有规定学生书写的评分要求，重视卷面书写评价项目，认真评价卷面分，以此促进学生在平时的学习中养成良好的写字习惯。

3、引入竞争机制，规范定期开展各种写字的竞争活动和考核制度。坚持平时检查检测制度。

写字比赛：每学期进行一次铅笔字，钢笔字写字比赛。并按时公布，把写字教学落实到每一堂课，每一个教师身上，作为教师工作和学生学习考核的内容之一，以此调动教师、学生写字的积极性，创出有质量的写字特色。

4、学校将组织学生会成立检查小组，每天对各班情况进行检查，结果记入班级和语文教师量化。

五、具体实施措施：

（一）师生方面

1、学校制定学生写字书法本，并为科任老师提供专门的写字用纸。

2、为全校教师进行写字基本功培训，有培训，重过程，有展示。

3、注重学生作品的收集整理。对学生不同时期作品进行分析，帮助学生分析习字中的得与失，以便更快的让学生在习字方面得到提高。

4、每周20分钟的练字时间写字课。

（二）训练要求

1、展开竞赛。以班为单位举行竞赛，强化学生正确的写字姿势概念。班内开辟书法展览角，定期展览学生的书法作品，给每个人展示自己的机会。

2、加强写字质量管理。加强对各科作业的书写、单元练习卷、期中期末考试卷的书写质量管理，对各班书写质量进行对比，抓大面积写字成绩的提高。

（三）措施奖励

1、大力宣传写字好的教师与学生，展示师生的优秀作品，获奖 证书，利用学校厨窗，进行专题宣传，为学生树立榜样，推动写字教学。

2、调动广大家长的积极性，取得家长的大力支持，举行家长问卷调查，开家长会，向家长汇报成绩。

写字是一项长期的训练，只有反复指导，反复练习，才能为学生夯实基础。同时更要注意个别反复强化，持之以恒。不过，单一的练习会使学生感到枯燥，因而应采取多种方法强化，从不同角度达到殊途同归的目的，使学生真正心领神会。

写字课工作计划篇5

一、教材分析：

全面落实素质教育，提高师生写字水平，加大写字教学力度，不断提高教师的写字教学与科研理论水平。进一步训练学生的“双姿 ”，培养学生形成良好的书写习惯，通过不断完善写字教学评价，培养学生形成正确的写字姿势和具有基本规范的写字技能，树立学生“端端正正写字，堂堂正正做人”的思想，努力营造墨香校园。

二、教学目标：

1、进一步明确写字教学的重要性。

（1）每位任课教师都要树立“学校每位教育工作者都是写字教育工作者”的思想，把写字教学作为学校教育工作的一个重点，要求全员参与，形成良好的写字教学氛围，训练学生把字写得端正、美观。

（2）写字教师要认真学习《全日制义务教育语文课程标准》及《小学写字教学手册》，明确写字要求，并对照实施。

（3）全校师生共同努力，探索出一条切实可行的写字教学之路。有前人的经验，有今天的实践，学生写字力争达到优秀率在60%以上，合格率在95%以上。

2、上好写字指导课。

（1）上好每周一课的写字指导课，教学要依据《语文课程标准》和《小学写字教学手册》的要求，着力优化写字指导方法，致力于学生行为习惯和基本技能的培养。

（2）锻炼写字技术。走好三步路（写好基本笔画、写好独体字、写好合体字）；念好四字诀（看、记、写、比）；闯过三道关（笔画笔顺正确规范；字体、字形端正美观；作业、卷面整洁）

（3）强化学生“提笔就是练字时”意识，养成学生良好书写习惯，各科老师通力协作，共同要求学生写好字，做到作业整洁。不要误认为练字是语文老师的事。共同重视学生作业的写字质量，纠正学生不良的书写习惯，推动写字教学的.发展。

（4）优化教学方法。写字教学做到“四个结合”，即课内与课外结合；讲解与示范相结合；练习与运用相结合；普及与提高相结合。

三、学生知识现状分析：

二年级学生才开始学习用圆珠笔写字，而且学生写字练习时间较短，写字不够灵活，书写不够大方，甚至有的学生连汉字的笔画都记不牢，还有的可能连汉字笔画的书写顺序都没有掌握。

四、教改措施：

（1）、加强学生的执笔姿势及各科的写字质量的指导，发现问题，及时整改。

（2）、定期组织学生的写字比赛，及时展示各班学生的优秀习字作品。

（3）、加强随堂听课，写字工作领导小组要定期研究，共商写字教学，达到督促、指导作用，同时加强写字教学经验交流。

（4）组织全体教师开展研讨，观摩写字教学，对写字教学课堂从教学步骤、内容安排、时间分配、评价方式、指导方法、育人功能等方面研讨，力求探索一套科学合理且行之有效的写字教学模式。

（5）、开展多种活动，优化写字氛围，促进学生写字水平提高，重视抓好写字兴趣小组活动，有重点地发现和培养写字人才。学期中，辅导教师要加大训练力度，更多更快地发现和培养书法苗子，认真组织学生参加各类书法比赛，为学生成长搭建平台。

（6）、继续抓好的写字教学，整体提高学生的书写质量。

写字课工作计划篇6

半年的时光如白驹过隙，还没等得及我回头细细品味一下我在20xx年中走过的路程，我在xx写字楼作为一名客服的半年工作时光就已经匆匆忙忙的结束了。可能是因为我自己没有意识到时间过的如此的快，也有可能是因为我在上半年里没有做工作计划，所以才让我产生了一种没有太多体验和成就的感觉。吸取了这一教训，在下半年的工作还没开始之前，我就赶紧来为自己下半年的工作做了一个计划和安排。

一、岗位日常需要完成的工作

首先，身为一名办公楼的前台客服，我必须要保证自己每天的形象都能够达到公司里的要求，保证每天着装整洁，统一穿好公司前台的制服，保证自己每天精致的妆容，包括发型也要梳到一丝不苟，才能站到我们前台的位置上，向我们的客户和业主展现我们物业公司的专业和良好的气质形象。

第二个是，我们要保持我们良好的仪态，时刻向客户和业主展现我们前台客服人员的礼仪修养。不能够随便的坐在我们的岗位上，也不能在我们的岗位中随意的走动，更加不能够擅自离开我们的岗位。接待客户的时候，我们更是要做到礼仪接待，让客户在心中留下好感，让客户感受到我们对他的礼貌和尊敬。

第三点就是我们客服人员的服务态度，整个办公楼每一层都有一到三家的企业公司，每一天或多或少都会有企业里的人员过来向我们咨询问题，这个时候，我们不仅要做到微笑对待，我们还要做到耐心而细致的为他们解答，帮助他们尽快的处理好问题。在这个过程里，我们不能表现出一丝不耐烦的语气和态度，而是要热情和亲切。

二、领导交办的任务

对于在下半年里，领导交代的任务，我还无从知晓。但是只要是领导交代下来的任务，我都要认认真真的去完成，抱着一颗严谨而负责的心去完成好。

这个计划和安排可能还存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括进去，我也会做到自我监督和自我督促，做到严格按照上面的计划遵守，增加自己的自制力，加强自己的自律意识。如果还有需要进行补充和完善的地方，还请领导不吝指出，我会拿回去再次进行修改。相信在下半年的工作当中，我一定能够表现的更好！

写字课工作计划篇7

一、日常工作目标的完成情况

(一)业主入住前期物业管理工作。

1. 熟悉小区各项设施、设备的施工 情况，配合工程部做好各项施工的验收;

2. 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案 ，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。

3. 配合销售部的售楼工作;

为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁 做好现场的保洁服务，保安 进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。

4. 搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料 和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作;针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前z底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。

(二)房屋管理

z写字楼和z上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。

为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度 ，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。z写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。

(三)公共设施、设备的管理

对已开始使用的z写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修 工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

z上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。

(四)环境卫生和绿化 管理

环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议 。

(五)小区安全工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。

(六)其他

1. 搞好维修服务工作

为了搞好房屋

及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。

2. 加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区m实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。

3. 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。

二、存在的问题和教训

虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在20xx年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

三、20xx年工作计划

(一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训 员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。

对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使z上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。

建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。

(二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。

(三)加强制度建设，强化监督检查。

(四)建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。

(五)搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业服务。