我们时常会参与到实践活动中，有关的实践总结是一定要写好的哦，要想进一步加强个人能力，写好实践总结是很重要的，以下是85报告网小编精心为您推荐的工作社会实践总结报告8篇，供大家参考。

工作社会实践总结报告篇1

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。这是我在这次社会实践活动中体会到的另一点。这句话的意思就是说：在书上学到的知识毕竟都是有限的，要想真真正正的掌握好就得要靠自己多去做，多实践。所以社会实践可以使我们找到理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，如果只重视理论学习，忽视实践环节，往往会使我们在以后的工作岗位上没法充分发挥出自己所学到的知识。而通过实践使我们所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是要紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，是自己原来理论上模糊和印象不深的得到进一步巩固和掌握，原来理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本理论的理解和消化。

通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身的价值能够进行客观的评价。这在无形中使我对自己有了一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和动力。这为我不久的将来进入社会，认识社会，适应社会打下了良好的基础。

正所谓“吃得苦中苦，方为人上人”，一个人要想做成一件事，就一定不能怕吃苦，不能因为遇到一些困难就怕麻烦，退缩。而要多思考，多动脑筋。尽自己最大的努力去突破困难，解决问题!通过这次社会实践活动也让我对这句话有了更加深刻的体会。一个事业有成的人，都有一个共通之处，那就有坚定的信念，且对自己有足够的信心!在面对困难时，贯彻自己的信念，不放弃、不退缩，始终勇往直前，为了自己的目标而努力奋斗!

在这为期一个多月的暑假社会实践活动中，感触颇深!由此更加让我坚定了一个想法，那就是有些东西，一定要你亲自去体会，去实践。毕竟上课老师所讲的知识都是有限的!所以有些东西一定要靠自己去发掘，自己去寻找!

工作社会实践总结报告篇2

40多天的暑假即将结束，还有4天就要开学，开始新学期的学习和生活了，为了便于该同志的成长，特将其暑假期间的表现总结如下：

一、优点：

1、每天能按时按量完成老师布置的作业。

2、每周能坚持学习英语、围棋、书法，风雨无阻，成绩有所提高。

3、多数晚上能在9点前上床睡觉，个别情况除外。

4、每晚加餐，能吃饱喝足，小肚吃得溜园，身体健壮。

5、妈妈出差期间表现良好，能照顾奶奶，做到早睡早起。

6、整个暑假没有生病和不舒服现象。

二、不足之处：

1、每天做作业注意力不十分集中，作业时间太长。

2、每天看电视时间太长，影响了视力。

3、每天晚上睡得晚，早上不起床。

4、以天气热为理由，冷饮吃得太多。

5、以天气热为理由，在家不穿衣服，影响了家庭环境。

(女同学来访的时候能自觉穿上衣服，值得表扬。)

三、额外收获：

1、抓到知了若干，丰富了餐桌，保护了环境。

2、抓到蚂蚱若干，保护了草地。

3、救治了一只受伤的鸽子，养了一个星期，鸽子不治而终。

4、每晚和小朋友玩“拍电报”“摸板凳”“老鹰抓小鸡”“丢手绢”开心无比，乐不思蜀。

以上为铁蛋儿在暑假期间的表现，希望该同志在下学期的假期中扬长补短，表现更上一层楼!也希望爸爸看到后，给予适当的口头表扬。

工作社会实践总结报告篇3

实践单位：

__公司

实习时间：

20__年7月1日——20__年8月31日

实践内容：

每天跟着公司的员工一起上、下班，具体工作由车间主任安排。上班期间操作工人旁边参观、学习，试着做一些的技术加工工作

单位评价：

该同学在实习过程中，工作认真负责，学习态度端正、目标明确，有较强的语言交际能力，希望在今后的学习生活中，进一步加强在专业方面的学习与研究。

实践体会：

通过本次的实践使我深深体会到了知识的重要性，纪律的严格性、时间的重要性、安全的警惕性。

首先是知识的重要性。进到工厂，面前的的各种机器都很陌生，只有车床我们有一些面熟，才知道如何操作，一开始工厂的员工叫我们加工一些零件，可我们只能摇头说“不会”。这代表什么呢?只能说明我们所学的专业知识还比较浅薄，特别是实践操作技能。

其次是纪律的严密性。公司规定早上8：00———12：00，下午2：00—6：00为上班时间，在这段时间内迟到多少时间就按照公司规定扣工资;不准在公司范围内抽烟、酗酒、打牌等;不准在公司内喧哗;如果有违规者，均会按照相关条例处罚，情节严重者将会自动退出该公司。这说明我们在学校要养成尊规守纪的良好习惯，以后到单位就会自觉遵守其规定，才不会受到公司相关部门对你的惩罚，才会在公司发展的很好。

最后是安全的警惕性，安全对我们生活中的每一个人来说都是非常重要的，不论是在平常的走路、工作和生活中都要把“安全”二字刻在我们的脑海里，当然在车间中就要时刻提醒自己，稍有放松就可能会危害到你的生命安全，从我到车间实践后，“安全”和“危险”时刻在提醒我，无论我做什么，都会按要求小心翼翼的去做。

通过这次实践，我还领悟到了我们所学的知识还很不足，在这10天的实践中，我更加觉得我们在学校的实践操作技能还很少，我将在以后的学习中更加严格要求自己更好的去学习专业知识。认真在实践中找到技巧。争取能在一年后找到一份适合自己的好工作。

工作社会实践总结报告篇4

充分利用暑期做到宣传服务考生，提高考生对西安思源学院的认识，同时做好调查工作，与更多的考生深入交流，做好在当地的宣传工作。

我感觉本次实践活动以历练自己的独立做事的能力为活动主题，在老师的指导下，我们各实践成员热情参与，认真实践，并取得了一定的成果，现将我在暑期社会实践活动情况总结如下：

一、抓住契机，准备充分，行动及时

我们今年的暑期社会实践活动前期工作具备以下两个鲜明特点：一是对社会实践活动进行了周密科学的部署，在出发前多次召开社会实践活动协调会，对实践内容和形式进行了科学的分析，并作了周密的部署。二是准备充分，行动及时。我们认真组织与学生进行社会实践的活动策划工作。提供了大批的宣传资料从而也为实践活动做好了充分的准备。

二、实践活动内容丰富，开展顺利

能为家庭增加点收入，减轻些学费负担所以自己选择区暑期社会实践活动。因为自己对招生专业知识不太了解，所以自己利用空余时间进行充电。实践活动中，利用当地的优势资源在学校、网吧等地我不仅发放了大量的宣传材料，而且还为学生详细讲解我们学校的概况。短短两个月的实践活动虽然不长，但是让我对自己有了新的认识，服务思想有了很大程度的升华。在带队老师的指导下，社会实践活动取得了一定成果，通过暑期社会实践活动使我得到了锻炼了能力、砺炼了意志，增长了才干。实践活动培养了我具有勤于思考的能力、有意识的去实践活动，所以社会实践也正为我提供了这样一个非常有利的工作平台，让我在实践中不断从社会实践中汲取营养，我相信对我的以后也会起到很大的作用。

三、经验总结

社会实践活动是我们当代学生全面提高综合素质的重要主成部分，服务社会的重要渠道和载体。我感觉我们学生只有走出校园，深入社会，才能够更多对当地的环境有充分的认识，接受实践锻炼，树立正确的世界观、人生观、价值观，以后好力所能及地为社会做出一份贡献，同时又使自身在奉献的过程中受到教育和锻炼。在社会实践中引导我们学生弘扬理论联系实际的学风，培养克服困难，勇于拼搏、乐于奉献的精神，增强合作意识和集体主义精神。

在总结经验的同时，我们也清醒地认识到，我们社会实践工作仍然有许多困难与不足，例如经费不足，致使很多策划的活动受到了限制和阻碍，也使一些活动没有深入开展，使我留下不少遗憾，尽管如此，也没有丝毫削减我实践的热情。在今后的实践活动中，我将进一步突破难关，力争在更多的方面争取好的成绩。

工作社会实践总结报告篇5

暑期社会实践活动是每个人接触社会、了解社会、运用所学知识进行实践的方式和手段。也希望通过自己的亲身实践，进一步了解巢湖滨水景观。本次活动以滨水景观设计为主题，以多种形式的分析为载体，努力打造更美好的巢湖。

通过参加这个暑期社会实践，我们受益匪浅，不仅加深了对巢湖的了解，也充分提高了实践能力，全方位提升了自己。从实际主题的呈现，围绕主题的延伸研究，我们学会了如何在团队的配合下从头到尾解决一个问题，学会了各司其职，互相配合，学会在团队中合作，这将成为我们成长轨迹上的一个重要突破。我们认为社会实践活动就是这样一座引导我们观察生活的桥梁。

短暂的实际生活紧张、新奇、富有成果。通过研究，我们对巢湖滨水景观有了更深入的了解，对其发展前景充满信心。

实际收益主要有三个方面。第一，通过实践活动的过程，我学到了实践知识，进一步加深了理解，理论和实践都有所提高;二是提高了实际工作能力，为以后的工作积累了一些宝贵的实践经验;第三，团队合作的力量是不可估量的，这让我们的经历更加深刻。

城市滨水区是城市公共开放空间的重要组成部分，是城市公共开放空间中兼具自然景观和人工景观的区域。创造滨水城市景观，即充分利用自然资源，将人工营造的环境与当地自然环境相结合，增强人与自然的可达性和亲密度，使自然开放空间在调节城市和环境方面发挥越来越重要的作用，从而形成科学、合理、健康、完善的城市格局。

根据巢湖周边旅游资源的特点，分析了旅游资源开发中存在的问题，主要集中在水环境、特色旅游项目、景区环境、管理等方面，并从宏观调控、法律法规、资源调查与保护、区域联动和环境教育等方面提出了巢湖周边旅游可持续发展的主要对策。

巢湖是中国五大淡水湖之一，是国家重点风景名胜区。大自然的神奇造就了这片山川秀美的宝地，历史的云朵在这里保存了丰富珍贵的文化遗产，我们更需要珍惜。

工作社会实践总结报告篇6

对于城市的儿童，我们想到更多的丰富的物质条件和快乐的成长环境。其实，我们的见解是相当片面的。城市中普通家庭的当家人几乎都忙碌于繁忙又沉重的工作当中，同时还肩负着照料双方老人的义务。沉重的经济压力和精神压力是双重的。与此同时，对于普通的工薪阶层来说，暑假寒假这种长时间假期更是很难实现。这就会出现一个问题，孩子该如何安置?孩子的安全又该如何保障?

此次我们的小团队来到了淮北市梅苑社区的学生之家，进行我们的支教活动。这个小课堂主要是接纳暑期在家无人看管的中小学生，并且会负责她们的全天饮食。这就要求老师们要更细心，更加无微不至的照料。

同学们的天真可爱深深的打动了团队成员，欢声笑语充满了这个临时的大家庭。我们分工合作，有的交小朋友画画、唱歌，还有成员向小弟弟小妹妹们传授了学习心得。课堂的氛围十分活跃，我也很开心能够与这些小朋友分享自己的心情。作为一个业余的小老师，我更希望能给他们带来心灵上的洗涤。希望他们能够学会感恩，也许父母在忙碌的生活中会暂时忽略他们，没有时间照顾他们，但是父母对他们的爱是不会缺少半分的。当我们面对面交流时，亲切地像家人一样。我能够理解他们父母的无奈，也能够理解他们的孤独和不满。有时候，健康的成长比优异的学习成绩或许更重要。

作为一个小老师，我深深的觉得每一句话、每个细节都有可能对同学们产生巨大的影响力。自己的行为与语言，都无时无刻的渗透在孩子们幼小的心灵中。所以在课堂中，我的心情总是会紧张，手足无措，同学们给了我巨大的鼓励，小组成员也非常乐意配合工作。在我们的共同协作下，一天的支教活动终于圆满结束。

在支教的时间里，我们深刻的了解到走出校门深入社会对我们学习实践的重要意义。在学校我们学习接触的都是理论知识，只有通过在社会的理论与实践相结合才能提高我们的理论高度丰富我们的社会了解。通过爱国主义教育，我对的核心以人为本有了更进一步的了解，提高了把爱国主义的具体行动和学习实践有效结合能力。给同学上课给我留下的印象最深，感触最多。为了让同学们活跃起来，我给大家讲鼓励学习，自己鼓励自己，同学之间相互鼓励，所有站起来回答问题的同学都会得到大家的掌声，回答问题要抬头大声。我和同学之间的通畅交流、相互反馈很有效的提高了课堂效率。人们一般喜欢把教师比作辛勤的园丁，浇灌充满希望的幼苗。有幸自己也能亲身体会一下做教师的滋味。当我第一次踏上讲台，沉着地看着台下几十双求知的眼睛，顿时一股暖流涌上心头，身上的责任感也愈发的加重。

这都是我真真切切的感受和体会，我们大学生带着知识、带着激情、带着梦想、带着思想，以一名志愿者来到了基层、服务新农村和社区建设，用我们短暂的青春时光做我们一生都不会后悔的事，应该做到：一，紧紧围绕开展活动服务基层，作为一名大学生只有将发展观做到实处才能更好的完成一名大学生的使命。二，要放弃“镀金心态”，认为到支教是一个镀金的好机会，冲着荣誉去，工作浮于表面，不求深入，这样不仅对不起我们的学生，更是对自己的人生不负责任。我们要树立脚踏实地工作的态度，真正沉下身子多做力所能及的实事，努力做好每一件小事，努力尽到一名大学生志愿服务的义务；

三，要对工作有感情，我们支教不应该仅仅把实践地点当成是支教结束后就离开了的工作单位，而应该将之作为我们自己的另一个校园，这样有利于开展工作，沟通感情，增强工作责任感和服务意识，将来即使离开实践地点，也不会后悔的；

四，要在工作中不断学习，“学如逆水行舟，不进则退”，要不断充实自己，提升工作水平，要放下“天之骄子”的架子，多向老师学，向生活学，向实践学，要活到老学到老。只有这样才能不辜负国家和人民的期望，才能无愧于我们这个大学生志愿者的身份。

每一个大学生都应该走进社会，体验生活，带去青春，留下足迹。感谢学校为我们提供了这样一个学习实践的机会，让我们学到了许多校园里学不到的东西。在这次实践活动中，我对有了更深刻的认识，对社区的小朋友的暑假生活和学习生活状况有了更深入的了解，同时也认识到一名志愿者的社会重任。通过社会实践我们可以提高学以致用的能力，培养团结协作的精神，磨练吃苦耐劳的意志。作为新世纪的大学生，我们精力充沛、思想活跃，我们应该积极投身到火热的社会实践当中，用我所学、尽我所能为祖国的发展、社会的前进贡献我们的青春!

工作社会实践总结报告篇7

大学的第x个暑假到来了，应学校的建议和社会对大学生的要求，我参加了暑假社会实践活动。在这次的活动中，我学到了很多，也感悟了很多。下面就我这次暑假社会实践的情况做一次报告。

暑假社会实践是我们大学生充分利用暑假的时间，以各种方式深入社会之中展开形式多样的各种实践活动。积极的参加社会实践活动能够促进我们对社会的了解，提高自身对经济何时会发展现状的认识，实现书本知识和实践知识的更好结合，帮助我们树立征求的世界观、人生观和价值观。大学生社会实践活动是全面推进素质教育的重要环节;是适应新世纪社会发展要求、培养全面发展型人才的需要;是加强集体主义、爱国主义、社会主义教育，升华思想的有效途径。积极投身社会实践、深入群众、了解社会、增长才干是青年学生成才的正确道路，是青年学生有用所学知识技能，发挥聪明才智，积极为社会作贡献的重要途径。

暑假社会实践则恰恰为我们提供了一个走出校园，踏上社会，展现自我的绚丽舞台。利用假期参加有意义的社会实践活动，接促社会，了解社会，从社会实践中检验自我。在实践中积累社会经验，在实践中提高自己的能力，这将为我们以后走进社会打下坚实的基础。

年轻，是我们值得骄傲的资本，这个时代注定要我们去开拓!我们年轻而勇敢。我们都想成为在天空展翅翱翔的雄鹰，去搏击浩瀚的蓝天;我们都想成为在草原自由驰骋的奔马，来一个惊天动地的嘶鸣;我们都想成为在史册的伟人，在人生的图画上路下光彩的一笔!我们好想用自己的行动开拓一片完全属于自己的天宇、成为瞬间飞逝的流星，把短暂的生命定格为永恒。而这一切的一切，需要我们用行动吧，空想变成现实，用实际行动证明!

一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼?谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书?走出校园、踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷?

在注重素质教育的今天，大学生假期社会实践活动作为促进大学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直以来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。署假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有利于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形势。

步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能承受风吹雨打的花朵。通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富，社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会、了解社会、服务社会，投身到社会实践中去，才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成才，并有效地为社会服务，体现的学生的自身价值。今后的工作是在过去社会实践活动经验的基础上不断拓展社会实践的范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情、服务社会相结合，为地方经济的发展贡献力量，为社会创造了新的财富。

在暑假真正到来的前期，我与同学相约一同去校内招聘点应聘。在打印完一份招聘方要求的简历后，我不得不承认知识积累的重要性。由于目前正在读大x，各方面证书还未开考，所以在“特长及证书”一栏里我只能填写中学时代所获得的省级证书，与学姐或学长的简历相比，我的简历显得相当寒碜。应聘当天我想尽量让自己脱离大x的青涩与莽撞，于是选择马尾辫，希望这样的自己能在面试中留给人严厉不失亲和的老师形象，继而脱颖而出。没想到反而让面试主考官认为我的经验相当薄弱，经过后来的解释及漫长的等待，我幸运的应聘上了。

打工的日子里，有喜有忧，有欢乐，也有苦涩，也许这就是打工生活的全部吧!我不知道多少打工的人有过这样的感觉，但总体来说，这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。有人说，吃苦是一件乐事，它能让你从中得到彻底的磨练，是筋骨更为强韧，如果能有苦中作乐的心态，那么成功也将不远了。孟子曰：“天将降大任于斯人也。必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤……”俗话说的好：不吃苦中苦，方为人上人!哪一个想收获成功果实的人，不付出辛勤的汗水会轻易得到呢?所以这份工作虽然辛苦了点，但我还是坚持了下来。

在我的打工生活中，我也明白了许多：在日常工作中上级欺压下级、责备下级是不可避免的，虽然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。他让我明白到别人批评你或是你听取别人的意见时，一定要心平气和，是有这样才能表示你在诚信听他说话。虽然被批评很难受，而且要明确表示你是真心在接受他们的批评。因为这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从哪里跌倒就从哪里爬起来，这才是我所该做的。

我也从工作中学到了人际交往和待人处世的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值。人往往是很执着的，可是如果你只问耕耘不问收获那么你一定会交到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。不论做真么事情，都必须主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。

“没有实践，就没有发言权”，只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。其实学校要却我们参加社会实践，无非想让我们提前接触社会、了解社会，这样才不会在真正走上社会的时候找不到生活的重心。

工作社会实践总结报告篇8

对于很多大学生来说，社会实践这个词还很陌生，为了更好的适应社会，也为了自己增长见识和知识，我在暑假选择了实习，这次实习我从事的是物业管理员，一听名字就知道这不简单。但是，我没有选择退缩，因为尝试了才知道是怎么一回事，尝试了你才会有收获，有时候你一个人坐在那里想一天的事情都不如你花一个小时时间学到的多，由此可见，社会实践的重要性。

迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。在我看来在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。

我在物业公司打工的一个月里颇有感受：

(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。

(2)、规章制度不健全。主要包括对内：员工规范、岗位职责、奖罚机制;对外：管理制度、业主公约、处理程序等。

(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。

(4)、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。

(5)、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。

通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我认为以上的这些问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立物业的品牌形象。通过近段时间的实习，我提出自己的几点建议和方法。

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

(1)、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。

(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。

2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。通过学习让广大员工的思想以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱，否则只会浪费大量的人力、物力。在实习期间，笔者接触到的项目上很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别重要。对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。对于部门结构要有明确的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。

(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园，笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比较狭窄，如果在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒目的警告，那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。同样的情况比如在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等，我们都应该对潜在的事故有作为。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心，以避免不必要的麻烦。

3、首打营销牌，要走多条路。品牌的创建说到底就是营销的结果，当然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销，企业可以提高自己的知名度，扩大市场份额，使物业形成一种口碑效应，在不多增加的客户基础上从而形成自己的规模效益。

我在公司实习了大概一个月的时间，时间说长不长，说短也不短。但是我的收获却是很多的，日子也是很充实的，每天都要接受新的挑战，你永远不知道今天会发生些什么。在这次实践中，我学到了“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”