其实总结报告是大家在进行自我总结的一份书面文体方式，总结报告是帮助个人收获进步的重要文本，下面是85报告网小编为您分享的双11后总结报告5篇，感谢您的参阅。

双11后总结报告篇1

最初对律师的了解来自于一部连续剧，里面的女律师们衣着光鲜、出手大方、聪明睿智，女律师实习总结。那时我就对律师这个职业十分向往，能够熟练运用法律，为当事人解决问题，这样的人生确实够精彩。后来看了boston legal，钦佩allen在法庭上振振有词，为当事人争取权利，也羡慕他们的物质生活，永远那么精彩。直至后来学习了英美法系和大陆法系的区别，知道中国的律师在开庭时发挥空间很小，另外又了解到律师在最初几年的艰辛，我便把眼光放到非诉业务上，我曾经给自己设计过这么一条职业路线：外资所助理3年--出国留学--公司法务。

然而生活的精彩之处在于时时都会有意外，加入杨律师的团队，接触诉讼业务就是一个美好的意外。经过司法考试的折磨，我把整个10月份用来休养生息，等到我重燃斗志积极找实习时，学妹就把我推荐给杨律师，开始了我的实习之路。

杨律师的家事法苑是一个很有前景的团队。整个团队中，有活泼可爱的罗敏律师，有美丽干练的古晓丹律师，有和蔼可亲的段凤丽律师，有勤奋踏实的黄利琴律师，还有整个团队的核心超级敬业的杨晓林律师。整个团队虽然忙碌，时常加班，但是每逢有喜事，如新成员的加入或业绩有突破，大家就会聚在一起吃饭，一起庆祝，这使得整个团队气氛非常融洽。此外，在平时工作过程中，大家也会一起分享水果和零食，会一起讨论有趣的事情，这能大大提高工作效率。

罗律师给我最深刻的印象就是她丈夫的一句评价"对着石头都能说上半天"，非常之贴切。她就是这么一个活泼的人，经常能看到她大大的笑容，和她相比，她比我更像一个应届生，对社会充满新奇，整个人充满活力。尽管她看起来大大咧咧，但做事却十分细致，从一次一起整理证据目录就可以看出，她每一份都仔细核查，反复多次校对。

古律师是一个综合素质特别强的律师，不管是业务能力还是文笔或是口才，都发展得非常好。比如那次去文兴街做讲座，她能够以通俗易懂的语言讲解继承的规定，并注重和听众的互动，把整个场面都弄火热就十分让我佩服。尽管我觉得自己讲课能力也不错，但是法律却讲不到那么好。根据"要给别人一杯水，自己得有一桶水"的理论，我深知自己法律涵养还没一桶水那么深，自然也就讲不到那么好了。

段律师由于当了母亲，因此对人十分和蔼，和她在一起很舒服。黄律师是一个十分勤奋的律师，每次都愿意加班，出差一回来都不休息就直奔律所工作。在文兴街听黄律师讲家庭暴力，觉得她讲的不是很好，就觉得她在这个团队里可能要逊色一些。然而直到和她一起去办讨房租那个案子，才发现黄律师的厉害之处。当时接了那个案子，一开始由我和段律师负责，但在会客室听了当事人叙述完事情经过，我只是理清了思路，但却一点解决办法都提不出来，学的法律完全不知道怎么用。当时整个场面一度冷掉了，直到黄律师接待完她的当事人过来救场，她提出了录音、起诉等可行方式，最终整个案子在公安局人民调解员的调解下顺利解决。这个事情一方面使我对黄律师改观了，觉得她多年的办案经验果然不是白费的，另一方面也深刻认识到考过司法考试不等于能够办案。

最后要详细谈一下杨律师。虽然其他人都叫杨老师，但是我总觉得自己能力差太多，整个实习过程根本帮不到杨律师什么忙，还不够格当杨律师的徒弟，因此我坚持称呼其杨律师，实习总结《女律师实习总结》。杨律师真的是一个与众不同的律师，他让我知道律师不能只会做业务，律师要有远大的理想，将律师当做事业来经营而不只是赚钱的工具。他也让我知道律师界通说的"教会徒弟饿死师傅"的规律是可以被打破的。同学中也有去律所实习的，他们每每会抱怨律所交给他们的任务太多，每天东奔西跑累得要死。同样在岳成所实习的其他实习生，我就发现她们特别闲，每天几乎就是来所里坐一天，或是上一天网，偶尔跟着接一个咨询。而跟着杨律师实习，我可以跟着去法院听庭审，去接待当事人咨询，听当事人电话咨询，参加最新的婚姻法司法解释专家讨论，了解律师营销，学习律师理念，内容特别丰富。更可贵的是，尽管杨律师业务非常烦忙，但他仍会耐心地讲解各种实务问题，也会和我分析如果我加入他的团队，应该如何努力才会有自己的发展。

在我的印象中，律师最主要的任务就是开拓案源、积极办案。而对杨律师而言，办几个案子都是小菜一碟，他更看重的是坚持自己的资讯简报和实习简报的制作、参加各种律协或学术探讨的活动，和学者建立良好的关系。一开始我不太明白这种做法的用意，但后来联系自己在中国法律思想史上学到的内容，我猜想，或许律师在现在社会的地位确实不是那么高，几千年的诉棍思想不可能在短期内得到改善，唯一能让律师做得受人尊重，那应该就是多为法治建设做贡献了，比如说杨律师坚持了六年的简报。

同时，杨律师就像是整个家事法苑团队的大家长，他给每个人安排工作，并记着时时询问了解进度。记得每个成员的生日，知道每到节日就给成员发点礼物，从点点滴滴中我们可以感受到杨律师想要打造温馨气氛的决心，并能见到他在为此努力。此外，杨律师和其他律师的不同之处体现在他喜欢培养人才，教授知识，不管是律师执业知识还是做人的道理。每次他带我们这些实习生去观摩庭审时，他便会在路上边开车边给我们讲解案子的情况，一些流程，还会卖个关子先问我们对案子涉及法律问题的理解，然后才解答。因此每次去法庭，我们总在欢声笑语中走过枯燥的路程，同时作为实习生的我们还学到了宝贵的知识。这点我感悟颇深，同时也很感激。记得有次收到杨律师转发的一封邮件，是康根祥咨询实习生零工资待遇的现象，而这个现象及成因，杨律师早就通过讲授及发资料让我有了很深入的了解。

这段时间，我最喜欢跟着杨律师接待咨询。正如郝慧珍律师所言，每个婚姻案件都不同，且牵扯因素甚多，这句话只有在接待不同的客户时才会真正地体现出来。每次去咨询室，总会看到当事人拿着一叠复印资料，愁眉紧锁，等待律师帮助解答问题。他们对律师知无不言言无不尽，有些内容甚至是对家人都没有提到过的，却告诉了律师，只为得到律师专业的帮助，这时律师便会感受到肩负的压力。律师是个挑战性很强的职业，因为当事人的问题有的会非常棘手，而在咨询时，律师要排除当事人的主观情感，挑出法律要件，进行发散性思维理清思路，整理出一套解决方案，着实是件高难度的活。因此，每次在咨询时，看到一个个棘手问题抛出，这些问题甚至能难倒政法大学的教授、博士，而杨律师都能通过自己的办案经验，提供有效的解决方式，着实让人看到自身的差距，顿感佩服。

回顾这段时间的实习，着实感触良多。之前凡是对律所的印象都停留在书本上，这次实实在在地接触真实的律师，看他们如何工作，真的受益匪浅。目前我在找工作，经历过世界500强外企的终面，如果当初过了的话，我应该会去做一个和自己专业完全不搭界的市场工作。正如外界所说，外企工作压力很大，任务很重，更何况我投的职位是一个我完全陌生的领域，那样我投入会更多。但最终失败了，于是我冷静地再次找合适的工作，过程中，我发现如果要走法律这条路，无论是律所还是公司法务，都会要求有法律从业经验，少的要3年，多的要8年甚至10年。而这些职位一开始的工资都是非常低的，尤其是去律所做助理。因此，自己是不是要接着走法律这条路，接受一开始的清贫，还是靠着自己的英语彻底跨专业就业是值得思考的。如果没有下定决心的话，什么都干不好。就如现在实习，正因为还没下定决心，还在彷徨，所以就投入得很少，这甚是辜负杨律师栽培的苦心。

双11后总结报告篇2

经过这次钳工实习，我在这方面学到很多的东西。对“钳工“这一新的名词有了更进一步的了解，钳工的含义：手持工具对金属进行切削加工的操作。在这之前，我的确是对钳工没有一个定性的概念，只知是指那个方面，可是就是说不清楚，到现在总算是弄明白了。

还有就是，我不光真正意义上的把这个“钳工”二字的含义弄清外，还学到很多这方面的技术，就说这次钳工实习的内容是做一个六角螺母吧，真可谓是不要以为看似它很简单，可是当你真正意义上去做时，你就会发现做它的艰辛了。在刚邻了做工物料时，还喜气洋洋的，不就是叫锯一小段螺母大的料出来吗?哎，这个简单，我一拿到就想开始锯割了，这时被老师叫住了，听完指导老师的细心讲授后，方知是它并不是一个的“锯割”，它是必须按一定的规格做的。

如果一旦尺寸没有选对，这将会费很多的工时的，我们所要锯割的是一个直径为25mm长为12mm的钢质物料。我也说不上自己花了好多的工时，好不容易才把这下物料规格确定下来，总是害怕出了差错。确定好后就的开始锯割了，到现在我才真正意义上的体会了，什么才叫着“只要功夫深，铁棒磨成锈花针”的道理，我总觉得，我还不断的为之“卖命”的锯，可是总感觉它锯不掉，可以这么说吧，我也不知又花了好多的工时，好不容易才把它锯割下来，这次一看自己的那手，起了好大个水泡，当时还不觉得它有好痛，到做工完后才发现它痛的真的专心。

在这实习中，我还遇到一个大问题是在对基本成形的螺母上钻孔时，总是没有信心把这个孔钻好，总是害怕钻不好，如果要是钻歪了，那就是可能导致整个螺母看上去不美观了，还有一点就是有点担心，这个麻花钻会不会一不小心跑到我手上来。我考虑很长一段时间，到最后还是打算按指导老师所述，细心的试试。当我真正动手实践时，发现它并不是想象中的那么难的，不多时，觉得毫不尽的就把孔钻“好了”，拿来一看，这才发现已不知把孔钻歪到那去了。

这才真正意义的明白“理论与实践的结合”并不是想象的那么简单的。经过这么三个星期的钳工实习，我学到的和体会到的都是无法从课堂上和老师那儿能够得到的，什么才叫做“实践出真知”不管你的理论学的再好，如果要是你的实践能力差了，这都将是无济于事的。我相信自己经过这次钳工实习，将会在很大意义上为自己接下来的“车工”和“焊工”实习做下坚实的铺垫。

双11后总结报告篇3

光阴似箭,岁月如梭，转眼间,为期两个月的实习已经过去，在这短短的四十多天的实习日子里,我们喀左第三高中实习小组的全体同学克服了种种困难,终于圆满地完成了实习工作，在这里对我们小组在这个实习期间的表现做一个小组总结。

1、实习目的：

通过实习，使我们在社会教学中接触相关学科的实际工作，增强认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上教学岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，巩固自己专业的主要知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

2、实习时间：

20xx年5月5日至20xx年6月26日。

3、实习地点：

辽宁省朝阳市喀左县第三高级中学

实习学校简介：

我们实习的学校是喀左第三高级中学，位于辽宁省朝阳市美丽淳朴的喀左县，学校办学以来一直追求以科学发展、以人为本、注重细节、追求卓越的办学理念，努力建设民主博爱、严谨求实、勤奋创新、和谐向上的淳朴校风，面向21世纪，面向全体学生，全面贯彻教育方针。把学生培养成思想高深、情趣高尚、身体健康、会学习、能创造、有个性、具有现代意识、国际意识的高素质人才。现今学校的主要任务是教育教学工作，其它各项工作以有利于教育教学工作的开展为原则。学校教育教学工作主要内容是全面提高学生素质，为新世纪培养创新型人才，让每一个学生成为一名合格的“中国人、文明人、现代人”。坚持以人为本与制度相结合，让每一位教职工成为管理的主体，以公平、公正达到民主与和谐；坚持自主与严格相结合，让学生学会生活、学会合作、学会学习、学习健体、学会创新。

4、实习工作汇报：

实习期间，老师同学们都非常注重在实习阶段对本专业的主要知识进行进一步的巩固和提高，达到根据理论知识，指导教学工作，以做到真正的“好老师”为目的，收到了较好的效果。主要实习情况报告如下：

4.1 基本情况

首先介绍一下本次喀左第三高中实习小组的基本情况，本次实习小组带队老师是外国语学院的梁忠庶老师，主要有五个学科的实习队伍，分别是语文、数学、英语、历史和生物。实习的时间进展七周，前两周是听课阶段，主要任务时熟悉学校班级基本情况，把握教学水平和学生特色，收集教育研究课题等；第三周是试讲阶段，需要各位实习同学确定内容，包括做好教学设计，写好教案等，同时需要深入班级了解学生，做好充足的准备与学生见面交流；接下来的第四周到第六周是集中授课阶段，包括新授课的进行，主题班会框架的搭建以及确定教育研究提纲，辅助学校老师开展运动会、月考工作等；最后一周主要是抽查课阶段，需要集中授课，组织班会，深入开展教育研究工作等。

在刚到达喀左三中时，当地学校领导就及时开展了会议，会议上讲解了实习的基本情况，并且给我们每个人分配了资深负责的指导教师，并且分发了教案听课笔记等物品。在实习平时的生活中，当地学校能够尽最大努力及时解决我们的各种问题，并且在到达学校后的第一天，就宴请了我们整个实习小组人员。可以看出当地学校对本次实习的高度重视，也可以看出当地人民热情好客的纯朴风情，同时对我们来说更是一种足够的信任和强烈的责任感，我们一定会努力负责，出色完成实习任务，对学校和我们个人都是一种双赢。

4.2 教学工作情况

前两周的时间里，主要任务时熟悉学校班级基本情况，把握教学水平和学生特色，收集教育研究课题等，在带队老师的指导下，指导老师的帮助下，我们陆续展开了实习工作，认真听课，批改作业。集体听课时同学们认真听课、作笔记，课后，集体评课议课，做到每听一节课都有新体会，有新收获。给我们做辅导的所有老师都是资质深厚的老师，教态也相当严谨。大家普遍反映，听第一节课的时候最为印象深刻，也是十分敬佩老师对整个课堂的把握。在此期间，各个学科小组实习都已经进入正轨，能够和指导老师进行沟通交流，针对出现的疑问和想法进行研讨交流，并自己及时进行反思。

经过这两周的听课，各个学科小组讨论之后的感受就是，课堂的教学光纸上谈兵不行，真正坐在教室后面听课的感觉很不一样，有许多需要注意的地方，教学的内容就算一样，方式也可以有很多种；对于学生的回答，老师给予的鼓励也可以有很多种；还要注意是否自己会漏掉一些没有专心听讲的学生，适当地抽他们回答问题来让他们集中注意力；板书的排布也不能天马行空，而是要让学生一看就明了，最好要有艺术感以给学生美得熏陶等等，这些都是书本上很难学到的东西，这些也是实习中我们需要着重学习增长的知识和锻炼的能力。

第三周是试讲阶段，需要各位实习同学确定内容，包括做好教学设计，写好教案等，同时需要深入班级了解学生，做好充足的准备与学生见面交流。比起上周，大多数人已经熟悉整个学校，自己所教班级学生的水平状况，有针对性的准备自己的教案，反复修改，及时和指导老师进行沟通交流。指导老师也都非常认真负

责，总是能都针对问题直言不讳，并且毫不隐藏的教会我们一些课堂应对方法，让所有初涉课堂的我们学到了很多；试讲时，带队梁老师总是认真记录我们的课堂环节，逐一分析，给予我们中肯到位的意见，让我们在正式走上课堂之前，能够将课堂设计的更加切实完美；当然，学科小组同学也经常进行互相评课，形成了良好的互帮互助，共同进步的学习氛围。

接下来的第四周到第六周是集中授课阶段，包括新授课的进行，主题班会框架的搭建以及确定教育研究提纲，辅助学校老师开展运动会、月考工作等。主要教学工作陆续展开，在这周，所有实习老师陆续进行了自己新授课，每堂课指导老师都在后听课记录，在课下的时候和我们交流，指出优点和不足，尤其是针对课堂的把握，大多数实习老师还是缺乏足够经验，一来学生们比较兴奋，难于控制，二来缺乏灵活应变的能力，不能用死教案教出活课堂，这都是我们在老师提议之后自己总结出来的不足之处，在未来实习工作中的重中之重是，有效结合学生特质，完整良好的高效率完成课堂。

最后一周主要是抽查课阶段，需要集中授课，组织班会，深入开展教育研究工作等。这一周，学校按照安排，进行了他们学校老师的公开课展示，我们也从很多优质课中学到了不少。同时，我们的带队老师也进场出入班级，抽听我们的讲课，然后在下课后，和指导老师沟通，虚心请教，也在针对问题和我们一起探讨如何更有效的完成一些课堂环节。对于已经熟悉讲课两周之久的我们来讲，出现的问题越来越少，学到的东西越来越多，慢慢积累宝贵的实践经验，并已经开始运用到实际教学，形成了快速良好的循环促进教学模式。值得一提的是，不同学科小组之间也在互相听课交流，比如生科学院的陈老师，上课风趣幽默，自然流畅，吸引不同学科都争相去听课，然后学习经验，灵活应用，所谓取长补短。在本周也进行了我们实习队伍的公开课展示，也是我们实习工作的汇报，由数学的孙楚乔同学和英语的江晓进同学完成，得到当地学校老师的高度评价，也算是给两个月的实习工作画上了圆满的句号。

4.3 班主任工作情况

在实习期间，我们组的同学全部认真地开展了班主任实习工作，认真履行着一名班主任应尽的义务和责任。按照当地学校作息时间,每天早上我们要在7:30之前赶到学校开始督导学生进行早自习，并且要检查他们的迟到情况，中午12:30左右，要检查学生午休情况，下午1:40开始下午的课程，晚上需要看晚自习，到9:00下班离校，可见，一天的工作是十分的紧凑，与我们大学的自由相比，可以说是十分辛苦的，但是同学们经过了开始的适应期后，每天都坚持做到了。

当然,要想真正做好一名班主任,只是每天到班查点是不够的,更需要的是深入学生,了解学生。因此，他们每个星期的班会，我们都一定会参加，而他们的其他活动我们也一定到场。所有的实习老师完成了至少一次的班会设计，多数班会引起强烈反响，同学们或是对未来充满憧憬，或是懂得现在应该更加努力，或是懂得感恩父母，或是重新燃起梦想之火等等，达到了班会设计的目的和效果。除了班会之外，我们在当地学校也参与了艺术节和运动会的组织，在艺术节排练期间，我们的小班主任们都非常尽心尽责，全称陪伴，和学生们站在一起，最后，艺术节取得了相当完美的呈现，非常有幸的是我们实习老师也和当地老师合作完成了一个舞蹈，引起很好的反响。运动会上，我们的实习老师也是全程指导参与，

安排座位，指导站位，帮助安排人员等等，认真负责，竭尽全力。当然，我们也会充分利用课下时间，除了给学生们答疑外还会和他们交流，从交谈中发现，他们现在要比我们那个时候成熟辛苦许多，很有自己的想法，而且充满了对未来的渴望，作为一名代理班主任，我们能够尽最大努力关心他们的学习生活，给予适当的帮助。所以，我们这次班主任工作使我们得到了充分的锻炼，让我们尝到了其中的酸甜苦辣，这对我们未来的工作都是非常重要的。

4.4 出现问题及总结

在本次的实习过程中，所有人都顺利完成了自己的实习任务，有收获也有遗憾，下面针对我们出现的一些问题，进行一些总结。

首先针对教学工作，我们应该再注重以下几点：

一. 扎实备课，理清教学思路。

备课是课堂教学的重要环节，我们在备课时应该注重以下几点：

1.课前备课，做到“有备而来”。我们需要认真阅读了教材，有备学生。结合学生的实际和教材的内容，既考虑到知识的复习，又要考虑新知识的衔接与教授；既突出重点，又突出了难点；既要体现完整的教学过程，又要注意好个环节的过渡自然。

2.课中备课，在实施教学的时候，总是尽量设计一些简单易操作的游戏及其活动，将教学内容层层铺开，如何更好有序地调动了学生的情感态度和兴趣仍需要探讨学习。

二.认真上课，体现以人为本。

1.巧设导入，培养兴趣。课前首先通过做游戏来激发学生的学习兴趣，让学生融洽在学习各科的氛围内。

2.图文结合，掌握新知。根据教材“图文并茂”的特点，充分运用ppt及肢体语言来启发学生，使学生带着明确的任务目标，并借助图片、动作、表情等手段掌握其义，让他们积极主动参与学习获取新知过程，虽然知识对于我们很简单，但是仍需不厌其烦，耐心教导学生，力争让他们学了就懂，懂了会用，培养他们的能力。

5、 致谢：

以上就是我们喀左第三高级中学实习小组这次实习中各个方面表现的总结，可以说在这次实习期间，小组的每个同学都克服了许多困难，坚持到了最后，圆满地完成了这次实习，并且从这次实习中锻炼了自己，收获了许多。

最后，向我们的带队梁老师，实习学习的各位领导和指导老师的帮助，表示衷心的感谢！

这必将成为我们教育生涯的开始，相信在这次实习的充分锻炼学习之后我们可以在未来的教育工作中熟练应用理论知识，结合实际，出色完成工作，为早日成为一名优秀的人民教师而努力奋斗！

双11后总结报告篇4

尊敬的领导：

您好!

在这一年里，本人上半年担任xx年级的美术教学任务，下半年担任了xx年级的美术教学任务，一年来，在学校领导的关心、支持下，尽职尽责做好各项工作。

一、教学工作

在教学中，根据教学目标和教材的内容，了解学生的实际情况通过钻研教材、研究具体教学方法，制定了切实可行的学期工作计划。认真备课、上课，并认真批改作业。为了更好地提高教学效果和学生的学习兴趣，自制课件、教具，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方，在进行艺术创作时充分得以自由地运用。在学期末圆满的完成了xx个班的教学任务。

二、社团活动

在这一年中，我担任了我校“青花瓷”社团的教学工作，学生经过一个学年有计划、有步骤的培训后，“青花瓷”制作水平有了很大的提高。各方来宾对我校学生的“青花瓷”有着较高的评价。

三、图书管理

在学校的图书管理中，完成了新购书的登记、上架和学生、教师的借阅工作。

四、其他工作

除了日常的教学工作外，还负责校内的宣传工作，今年一年共设计了xx多块展板。积极参加各种校内校外活动，帮助教导处完成两基档案的整理，并能按时完成校领导布置的各种临时任务。

在这一学年的工作中，通过和同事共同的努力，取得一定的成绩。但在教学工作中，自身尚有不足之处，还需继续努力提高自身的能力。在今后的教学工作中我要不断加强自我反思，并做好新学期的计划，我相信只要乐岗敬业，定会有所收获。

此致

敬礼!

述职人：xxx

20xx年x月x日

双11后总结报告篇5

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的.”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以的吸收经验，迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!