通过写心得体会，我们可以更好地规划未来的目标，想要写出令人称赞的心得体会，我们就要结合实际的情况，以下是85报告网小编精心为您推荐的培训个人感悟与心得体会7篇，供大家参考。

培训个人感悟与心得体会篇1

我叫__，是汉中市民政局驻南郑县梁山镇南寨村的干部。在全市深入开展万名干部下基层三问三解三服务三促进活动中，按照市上要求和单位的安排，我坚持体民情、解民意原则，与群众同吃、同住、同劳动，深入了解所在村群众的生产生活、子女教育、医疗卫生、劳动就业、社会保障、文化生活、妇女发展等方面急需解决的问题。通过半个月驻村工作和生活，我受益匪浅、感受颇深。今天非常高兴、也非常荣幸有这样一个机会和平台向各位领导汇报我几点感想和体会，不妥之处，还望大家批评指正。

接到驻村通知时，我家庭困难重重：父母身体不好，老公在外地，孩子年龄小需要我照顾，但我还是暗下决心，坚决服从安排，迈开步子、深入群众，放下架子、贴近群众，扑下身子、服务群众，一定要补上这一课。我按照单位领导的嘱托，努力找准三问、三解、三服务、三促进活动与农村民政工作之间的结合点，理清思路，明确目标，以强烈的使命感和责任感投入到驻村工作之中。

在驻村前，每天在机关只要将分配的工作干好,就是完成任务。但作为驻村干部却不一样,今天协助搞_工作,明天配合收合作医疗费用,下次有可能是帮助化解邻里纠纷,工作复杂多变,应接不暇。为此,我先从了解村情入手,以一个小学生的姿态,利用一切机会深入村组农户,与村民接触、交流、了解情况。在走访入户时，由于道路交通条件差，近的就步行，远的就借助村民摩托车带着我们翻山越岭，以朋友姿态走村入户，与农民朋友交心谈心，访贫问苦，把他们反映的问题都写在本上，记在心中。

驻村之前，局里领导就叮嘱过:群众利益无小事，一枝一叶总是情。要把机关良好的工作作风带到农村基层，认真扎实开展好扶贫帮带工作。

村民的事无小事,把村民的事时刻放在心上,真心为群众服务,是民政干部最大的心愿。我作为驻村干部必须千方百计用真情服务、从小事入手赢得群众对我的理解和支持。作为一名女同志，虽然日常生活不方便，脸上的皮肤晒黑了，但看到群众满意的笑容，说心里话即使晒蜕一层皮我也愿意!因为我相信，只要把老百姓当成自己的家人，脚踏实地为他们做好事，就一定会得到老百姓的理解和支持!村民到村上办事,我都会热情接待,询问有什么需要,主动把他们带到有关人员那里去办理,尽量提供方便。遇到来访群众,我都会认真倾听，疏导情绪，靠前协助，耐心劝解。

农村是一个大舞台，它教会了我知识，磨练了我的意志，考验了我的能力。我从村民身上学到了勤劳、智慧和朴实，从村干部身上学到了一线处理问题的方法，农村成了我新的课堂，实践成了我最好的老师，在村上每一天平凡而忙碌的工作将是我人生中一笔笔宝贵的财富。

培训个人感悟与心得体会篇2

驻村以来，我严格按照组织部的要求，积极开展村情民意调研、政策法规宣传、富民强村服务、民主制度规范、组织建设督导等自身职责工作，收获很大，感触很多。

一、要做好农村工作，必须与群众打成一片、抱成一团。

必须把好态度关，驻村干部不能摆架子，不能让领导架子成为与农民间的障碍，一定要做到有三心即爱心、诚心、耐心。在农村特别是低保户、五保户、孤寡老人、孤儿等贫困弱势群体比较多。要想方设法帮助发展生产，积极开展贫困生、贫困户结对帮扶等工作，让他们体会到党和政府的关怀与温暖，所以农村指导员要怀有爱民之心，想群众之所想，解群众之所难。再者，要有诚心，群众才会真诚地对待你、支持你，相信党和政府的政策都是为了社会经济的发展，人民生活水平的提高。所以在工作中，要争做百姓的贴心人，做群众的好朋友，把他们当成自己的亲人、朋友，做到以诚相待，以理服人。

最后，还要有耐心。农村群众的思想文化素质参差不齐，群众对一些政策往往会不够理解不够透彻，或理解有偏差，从而导致少数群众不支持、抵触现象，产生各种各样的矛盾。所以驻村干部要在宣传有关政策中、调处矛盾纠纷的过程中，一定要有耐心，要动之以情，晓之以理，直到思想做通，工作做好为止。在镇区扩建征地工作中，群众普遍认为补偿款过低，抵触情绪较大，工作进展缓慢。通过邀请老党员、老干部、村内致富能手等威望较高人士与全体党员干部一起召开多次会议，充分沟通，共同协商后，决定分包村组、亲属做群众思想工作，耐心讲解国家的政策、镇区扩建的意义，详细了解群众后顾之忧，共同想对策，解决群众失地后的收入问题，征地工作逐渐得要了群众的认可和支持，并得以顺利开展。

二、要做好农村工作，必须了解相关的涉农政策法规。

干农村工作不仅要了解村情民意，还要了解国家的相关农村政策，否则就不会取得其他干部和群众的信任，没有公信力，工作也就到处碰壁。所以，我在工作之余，自觉学习国家的有关三农的政策、法律法规，比如《农村工作手册》《农村医疗保险》《计生工作条例》《村委会组织法》以及村内制定的相关制度等。

三、要做好农村工作，必须处理与其他村干部的关系。

协调好村委与村支部的关系，搞好团结，不能搞帮派。驻村干部就像是一支润滑剂，在村委与村支部之间不能偏听或偏帮一方，这在许多农村是有先例的。俗话说村看村，户看户，群众看党员，党员看干部，干部队伍不团结，就没有凝聚力，就发动不了群众，就干不成工作。搞好干部队伍的团结，关键在于制度的落实，干部各司其职，民主决策，按原则办事，自然消除了工作上的不必要冲突。

四、要做好农村工作，必须真心实意为群众解决实际困难。

办实事，解决实际困难，这是取得群众信赖的最有效也是唯一的途径。充分利用党员先进性教育这个载体，工作中从实际出发，把党的路线、方针、政策不打折扣地贯彻到农村。并通过实地调查总结，了解到村民所思所想所难，充分利用自身优势，帮助村里申报落实项目，积极筹措资金，开展扶贫帮困，为本村寻找发展出路，积极汇报，并为领导决策提供可靠信息。所以要做群众的知心人，尽可能帮助他们解决实际困难，保护他们的最大权益，始终以让群众满意来要求自己。

五、要做好农村工作，必须掌握有所为、有所不为的原则。

虽说做农村工作，一定要扑下身子，多干事少浮夸，讲求默默奉献，但驻村干部还是要掌握有所为而有所不为的原则，不能好吃懒做，但也不能越俎代庖，不能事事全揽下。一是指导而不要领导。要摆正自己的位置，针对工作中的实际，提出合理化意见和建议，协助村两委当好参谋和助手，拓宽思路，开阔眼界，增强班子的整体合力。二是到位而不要越位。要按照农村工作指导员的职责、任务和要求做好工作，帮助村两委理清工作思路，不做超越职权范围内的事。三是参与而不要干预。农村工作指导员既要当好民情民意的调查员、民事纠纷的调解员、政策法规的宣传员，富民强村的服务员，组织建设的督导员，全方位地参与到农村基层建设中去，同时要把握好一个度，不把自己的意志强加给村班子集体，多做沟通、协商的工作，以自己的真心和诚意赢得村两委组织和群众的信赖。

培训个人感悟与心得体会篇3

非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于5月__参加了由__市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

一、学习内容概述：

此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。

1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：

第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

第二阶段为4c的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4c是强化以消费者要求为中心的营销组合。

第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从消费者要求出发，建立消费者占有的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。

2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4r营销法、品牌的分类、做大做高做

精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。

3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。

员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，量化标准，贵在坚持，找到差距，体现自己的特色，要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。

二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：1、以人为本 包含员工和客人

客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。

2、酒店五个重要营造

(1)产品营造 要有第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品的经营观念。

(2)环境营造 对消费环境不断创新，要有天天有新意，月月有新招的指导思想。

(3)市场营造 心有多大、市场就有多大把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

(4)口碑的营造 金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑

一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

(5)品牌营造 品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决定产品，产品决定店品三品合一经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。

3、经营要有主题 产品要有特色

周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们?锁定我们的客源市场，市场不能混乱，物以类聚、人以群分将酒店产品做成异、特、新，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为餐饮是窗口，客房是摇钱树所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代，历经_年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。

通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。

第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从消费者要求出发，建立消费者占有的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。

培训个人感悟与心得体会篇4

有幸参加了一周的销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来就是相信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。

一、赞美的需要、力量和成效

每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。延伸到生活中也需要通过不断的赞美，达到很好的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美充满希望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开始每个人都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收获一生的温暖。

二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式

把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点;约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，要感性，要善于倾听;约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率更高;而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相信你。

三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念

在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去销售，特别是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需要用心，只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售绝对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。

心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己的能力，将自己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长久的客源和长久的利益。

四、专业的异议处理方法——太极沟通法则

不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、不信任、推托呢?用太极沟通法则，重复对方的活+认同语(您说的很有道理、那很好、那没关系、是这样子的)+赞美+用正面论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。

培训个人感悟与心得体会篇5

20__年9月9日到14日，我有幸参加了中组部、农业部在四川省成都市郫县农科村联合举办的大学生村官培训班，我与来自八个省共100名大学生村官开始了为期5天的培训。培训班以农民专业合作社为主题，通过专题讲座、专家授课、实地考察、经验交流、座谈讨论的形式，帮助我开阔了视野，理清了思路，坚定了信念，找到了差距，结识了友谊。

能够参加这样的培训机会难得，我也倍加珍惜。五天的培训时间虽短，但终身难忘。农科村之行，让我从各个方面接受了一次社会主义新农村最现实、最真实的洗礼。授之以鱼，则一饭之需；授之以渔，乃终身受益。培训的每堂课都让我受益匪浅，都引起我深深地共鸣与沉思。

一、组织精密，服务到位。

本次培训从学习到生活，从课程安排到授课方式、内容均是全面统筹，精密安排，让学员在学到农村专业知识、致富的先进经验的同时，更深刻地体会到了从中央到省市区各级组织对我们大学生村官的重视，对解决农村发展农民致富的迫切要求，希望我们能够充分发挥大学生村官优势，发展农村专业合作社，带领农民致富。

1、培训主题突出。培训课程以“农民专业合作社”为主题，针对大学生村官在农村的实际工作情况安排，除了安排如何管理和发展社会主义农民专业合作社之外，还包括强农惠农相关政策法规解读、新农村建设典型案例分析、农科村的建设与发展历程、优秀大学生村官创办合作社经验介绍、增加农产品销售收入的途径等。

2、学习方式灵活。除了专家讲授悉心讲解和典型案例分析之外，还安排学员在晚上就如何因地制宜创办农民专业合作社话题展开讨论交流，与优秀学员说心得、找差距、谈感想，讲启发，并且组织学员对农科村农家乐以及韭黄和葡萄基地进行实地参观考察，与农村致富带头人宗作林书记进行面对面交流，学习新农村建设发展的经验方法。

3、服务热情周到。从我们下火车就有接站，到预定返程车票，在培训期间无论是从吃、住等各方面都做到了尽善尽美。培训结束时，每位学员就如何把培训知识转化为成果撰写了培训心得和体会。

二、提升自我，终身受益。

1、不断学习，提高自已，向先进典型示范村学习。

一是学习先进典型示范村尤其是致富带头人的高贵品质和崇高精神；

二是学习先进典型示范村尤其是致富带头人的科学发展理念。；

三是学习先进典型示范村推动发展的好经验，好做法。

2、坚定了扎根基层的人生信念，增强了奉献农村、服务农民的干劲。当看到农科村新农村建设的欣欣向荣景象时，切实感受到农村致富带头人作用的重要性；当听到优秀村官邓小泉的创业经历艰辛与快乐时，无不为之震撼。我们学习的是他们成绩背后坚忍不拔的意志品格，是锐意进取的开拓意识和服务农民的奉献精神，是带领群众致富的突出能力。

3、开拓思路，激发创业热情。课程的`学习让我不仅了解了农村专业合作社的内涵、意义，还懂得了合作社的管理与运行。其实，成立农村专业合作社也是一种创业，对于我们农村来说，成立农村专业合作社相比之下是一种明智的选择，对发展生产和增加收入的好处很多。扎实的创业知识，让我有了创业和兴办农村合作社的信心和动力，我会利用自身的优势和本村的自然地理环境因地制宜地去发展农村经济，用心去做，深思熟虑地发展，去赢得农民的信赖。

4、增强了处理农村工作的实战技能，提高了应对复杂事物的工作艺术。通过学习经验丰富的老书记的经历，丰富了我们处理农村工作的实战技能，开阔了我们带领群众致富的思路。

三、坚定理想，服务三农。

回到工作岗位上后，我将继续做好本职工作，坚定理想信念，学以致用，在工作岗位上更好的服务三农。

1、明确目标，重新定位。培训期间，通过与其他村官交流，我确实发现了自身存在的不足，如吃苦耐劳不够，创业能力不足等，同时也看到了他们之间的差距。通过对比，我清晰地看到了自己在村官群体中所处的水平，加深了对自我特点的认知，明确了自我成长的新定位。

2、加强了共同致富理念。从农科村农家乐发展及村民福利待遇，我懂得了：一人富不是富，大家富才是富；一村兴不是兴，村村兴才是兴。共同富裕的理念深深扎根于每一个农科村干部群众的心中，并且一直为之努力奋斗。

3、学习借鉴发展经验，找准路子。他山之石，可以攻玉。成功的经验不能拿来照搬照抄，发展经验只能借鉴，发展模式不可能一层不变。要结合本村特点，不断寻找新的增收致富点，发展合作社、拉长产业链、建设生态工程等。

4、增强领导意识。领导班子审时度势、抢抓机遇，是快速发展的关键因素。俗话说“火车跑的快还得车头带”，村书记是本村经济社会发展的“领头雁”，华西村没有吴仁宝书记也就没有今天的“天下第一村”了，吴仁宝、宗作林书记都是我们大学生村官学习的榜样。

七天的培训时间虽短，但给了我很多的知识和启示。我深受启发，提高了自已，使我更好的服务于三农。我更加坚定理想信念，激发了干事创业的热情，我将会以更加扎实的工作作风，奋发有为，扎实工作，真正使学习成果成为推动工作的实际行动，为我三角村苗寨打造以及新农村建设作出应有的贡献。

培训个人感悟与心得体会篇6

通过对企业培训管理的学习，我深受感动，倍受鼓舞。首先老师想我们解释了酒店的含义。酒店不仅仅是外在的给顾客提供物质方面的服务，更是满足客人需要的服务，这种服务贯穿了一个酒店的服务理念，一个酒店的精髓。然而酒店的服务质量又起到了至关重要的作用。

酒店服务质量具有双重含义，一是服务要满足或超越客人的要求，一是尽量弥补服务的缺陷或不足。那么怎样达到双管齐下呢?在满足客人要求方面，提高客人满意度，那就要使产品和服务标准化，从而增加产品的可卖性，从而不断地增加产品在市场上的份额，从而带来销售收益。在弥补服务质量的不足方面，就要减少服务的过失，从而减少客人的不满，也就减少了客人的退款和投诉，也就减少了重复工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服务质量之一就是要多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，每天阅读质量报告，要对饭店的安全卫生、设备设施、宾客的意见进行分析，对宾客的投诉问题进行处理，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正;其次，巡视检查酒店服务质量，检查员工的仪容仪表、规范员工的纪律、抽查服务设施，要求服务到现场。其三，与客人接触上，通过沟通、反馈，发现问题所在，改进并处理客人重要控诉，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜。最后定期的进行质量管理培训，不断改进和提高服务质量，最终形成酒店独有的服务理念。

服务管理是一门艺术，而这门艺术应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，及时并善于发现客人的需要，减少工作长短的时间，减少客人等待的时间，这样才能让基础工作更有效率。

服务管理更需要合理的沟通，一线员工要时刻保持与顾客的沟通，并以客人为中心，理顺服务人员与客人的关系，围绕客人并开展各项服务，一旦发现客人的需要和投诉，做好前后台沟通的畅通。工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。 服务管理需要合理的技巧，这种技巧体现在肢体语言上，体现在接待顾客方面，体现在处理宾客投诉方面。这种技巧的基石在于对顾客的尊重、忠诚、礼貌。尊重客人，不仅要记住他们的名字、生日，更要记住他们的喜好;对客人要忠诚，与客人沟通时，信息要真实，定期不定期地检查产品是否合格，尽量把产品最好、最真实的一面呈现给客人。在接待顾客、处理顾客投诉方面要注意语态要柔和，这种礼貌、亲切的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

服务管理工作都是由这些琐碎的细节构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人满意加惊喜，赢得客人的口碑，才赢得一个酒店的生存和发展空间。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是老师在培训课程中对我们的教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。

未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个酒店员工的应尽的义务和服务意识!在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，让更多的人认识云顶酒店，让更多的人向往云顶酒店，让云顶酒店成为人们心目中理想的去处。

培训个人感悟与心得体会篇7

为期两天的辅导员培训已经结束，这之后又将开始新的一学年的工作，将迎来新的学生，而且我们的工作环境又发生了变化，竞争力将更强，压力将更大。我作为一名辅导员，担负着非常重要的角色，对学生的影响也很大。

在我个人来看，我觉得首先第一点应该提高自己个人的思想觉悟和各方面的素质。只有思想觉悟高了，严格要求自己之后，才能在学生的思想引导上起到正确的指引作用，让学生首先在思想发展上步入正轨。那么在思想觉悟提高之后，还要提高我们的行为素质，文化素质，心理素质等。更进一步给学生起到带头作用，如果我们走在校园或是街上随便扔垃圾，公共场合大声喧哗，面对任何困难又表现出极为反常的表情时，我们又如何能给我们的学生树立起一个良好的榜样？思想是直接控制我们的行为的，而我们的行为又是直接展现在学生面前的，这其间我们的所有思想活动和言行都将体现的淋漓尽致。

其次，我认为要充分关心我们的学生，不管是学习上还是生活上，都要做到一个“象样”的辅导员。我们的学生大部分都离家很远，而他们在上学的这些年中大部分时间又在我们的看管下生活学习，并且都远离父母亲人，每年只有两个假期可以回家。小树长成参天大树都需要园丁的呵护，需要我们修剪参差不齐的枝叶，需要人们浇水施肥晒太阳，需要各方面的照顾，才能茁壮成长，更何况我们的学生处在身心成熟的阶段，离开父母之后就更需要我们老师、辅导员的细心照顾，才不至于误入歧途做错事情。并且这个关心可以用无微不至来形容。

其三，就是要对我们的学生进行正确的教育，心理教育以及安全教育。这两点也比较重要，在这个年龄段的孩子好奇心强，都喜欢冒险，并且容易做出一些叛逆或是让人意想不到的错误事情，并不是因为他们不懂，而是需要我们对他们的所作所为给予鼓励，帮助和肯定以及信任，或是对一些不良现象和他们进行分析，这在他们的心理上才会产生一定的安全感和归属感。让他们在成长的过程中由开始依赖我们到后面自己慢慢闯荡成功，在人生最重要的阶段之一中给予他们极大的帮助和指引作用。

最后，我们认为，学生的成长过程离不开集体，老师，更离不开他们的家长，因为他们的家长更了解他们的孩子，所以，在我们处理一些个别的学生问题时遇到麻烦，及时和家长沟通就会帮助我们排忧解难，扫掉一些棘手的问题。在我们的工作当中会更加顺利完成任务。

尽管辅导员的工作烦琐，艰难，但我们必须充满激情去完成，将工作当成是一种快乐去享受，才会更享受生活。

辅导员的工作虽小，但担负的责任重大。