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护士先进典型事迹材料篇1

我是土门中心卫生院的一名普通护士，_年从天津卫校毕业，同年分配到土门中心卫生院工作，踏上护理工作岗位已有十余年。从最初对这个职业的陌生，渐渐地随着时间的推移让我爱上了这个岗位。人们都说爱字不要轻易说出口，但在我的内心深处却是如此的坚信：是爱，是爱这个岗位、爱这份职业，在多年的护理工作中，我始终以“解除患者痛苦”挽救病人生命为己任，在平凡的工作岗位上，努力学习，勤奋工作，全心全意为病人服务。

让我记忆犹新的是前年春节的那个晚上，来了一位老年肺心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些让人心酸，一双眼角布满皱纹的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说：护士，帮帮我。瞬间，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静地呼吸了。这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体会到一种从未有过的成就感、喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情，我觉的被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。

选择了护理工作，就注定是选择了奉献，国庆节、元宵节、春节、等等，无数个节日，我依然奋斗在工作岗位上，没有正常的节假日，放弃了节日中与家人。朋友。团聚的机会，由于我所在的医院收治的患者病人杂，

加班加点是经常的事，有的时候父母亲生病都顾不上，我减轻了别人的痛苦，却帮不了自己的家人，心里对他们感到非常的愧疚，同样是儿女，在生活中我却不能随时陪在他们身边尽孝道。在亲人与病人之间我痛并快乐着。

在平日的工作中，我严格要求自己，力争精益求精，最大限度的减轻病人的痛苦，尽自己所能给予他们最大的帮助。记得前年夏日的一天，当班所有的医护都在忙碌着，每个人都在稳而有序的工作着，这时，有一车祸重伤的病人从外院转来我院，大家准备好抢救工作，大家便行动起来备外伤的仪器，十一时三十五分，正是和中午班护士交接着其他病人的时候，只听到外面响起了救护车拉笛的声音，大家意识到病人来了，我们迅速拿上简易呼吸器，将平车推至急诊室门口，将病人搬上平车，由“120”医生简单述说病情，车祸外伤、呼吸不好、已在外院行气管插管，怀疑有脑出血可能，我们立即将病人推至抢救间，并请脑外科医生会诊，一场与死神的搏斗展开了，连接心电监护，心率120次/分，血压85/50mmhg，呼吸15次/分，再开一路静脉输液，快速静滴，连接呼吸机，备血，经过一个中午的抢救，病人的病情得到缓解。当时的我已不能站立，汗从我的额头上渗出，但是看到转危为安的患者，我苍白的脸上露出一丝微笑，这时我们看到患者家属情绪激动，立即给这位家属搬去了椅子示意她坐下，并安慰家属我们会全力抢救的，没有太多的语言只是默默的陪伴着家属，家属的情绪也慢慢放松了下来。同时也让我深刻体会到作为一名护士要有良好的，细心、爱心、责任心及同情心，要有良好的理论水平和操作技能。就是这护理工作中的一点一滴构成了我对这份职业爱的全部。

有时候静下来常一个人在想，这些天、这些月、这些年我都做了什么。我的工作仅仅是让我谋生吗?不是的，答案一次一次的越来越明晰。不想说自己有多伟大，但想说我的护理工作还有很长的路要走，我已经做的一些小事迹只是我工作直线中的一个个小点。未来的路我将更踏实的走下去，让热爱这份工作的爱心之种埋的更深，直到护理工作在我的内心和阳光下绽放出最灿烂的花朵。

护士先进典型事迹材料篇2

__是__市人民医院呼吸内科主管护师，现年37岁，____党员。该同志于_年七月毕业于黑龙江省鸡西煤炭卫生学校，九四年五月由白山市__矿务局总医院调入__市人民医院，到今工作已18年。该同志来院后工作积极进取，刻苦钻研业务，经常以“八荣八耻”为尺子，严格要求自己，工作主动热情，全心全意为患者服务。

十几年来，该同志在本职工作中，取得了优异成绩。九八年三月获__市“三、八”红旗手称号;二000年破格晋升为主管护师;二00一年获“市医院优秀医务工作者”称号;二000年、二00四年及二〇一四年均获“市优秀护士”称号，先后在省内医学杂志上发表了十余篇医学论文。__同志十几年来，在本职工作中，尽职尽责，严格要求自己，配合医生，热爱患者，工作中取得了突出成绩，受到院内外和广大患者的一致好评，大家亲切地称她为广大患者的贴心人。

__同志自卫校毕业后，无论在白山市__矿务局总医院，还是调入__市人民医院，一直从事护理工作。十几年来，她对护理工作非常热爱，真正做到了敬岗爱业，全身心地投入到护理工作中来。她常说：护理工作是一项责任心非常强的工作，来不了一点虚假马虎，否则将会造成严重后果，她是这样说的，也是这样做的。自工作以来，她对护理工作精益求精，细致入微，十向年来从未发生过护理差错，减轻了患者的病痛，给医院赢得了荣誉。她坚持做到理论联系实际，总结经验，不断提高护理水平，她特别擅长疑难小儿头皮静脉穿刺术，受到患儿家属及同行的一致好评。

__同志自调入__市人民医院循环泌尿内科以来，思想积极上进，永思进取，工作中踏踏实实，不怕苦，不怕累，全心全意为患者服务。在三班倒的情况下，她克服了各种困难，努力完成了高护自学考试，提高了业务素质。对患者有高度的责任感和同情心，急患者所急，想患者所想，九四年八月科内收治一名“格林巴利综合征”的患者，当时患者呼吸肌麻痹，行气管切开术，__在护理病人中，视患者为自己的亲人，尽心尽力，服务主动热情，严格无菌操作，及时吸痰，叩背，更换套管，做好各项护理工作，保证了患者无院内感染的发生，为患者的康复奠定了良好的基础。患者家住集安农村，她经常代家属购买日用品，也从未因患者家住农村而歧视患者。家属出于感激之情给她送来东西，都被她婉言谢绝了。

九五年医院创“二甲”中，她积极带领全科护士进行护理技术操作，一丝不苟，不厌其烦地示教。评审中，代表科室进行“心肺复苏”操作，受到评审老师的高度评价：沉着、冷静、应急能力强。她并参加了护理理论知识考试，取得了优异的成绩，为我院赢得了荣誉。在多次复审中，进行“静脉输液”、“吸氧”、“生命体征的测量”操作，均受到表扬。九六年调入消化内科，九八年所在科室率先开展了“整体护理”她被委派到省参加“整体护理理论知识学习班”学习，学习中勤学好问，认真刻苦，良好地完成了学业。回院后带领全科护士共同学习。对病人从进行入院评估，做出护理诊断，制定护理计划，实施护理措施，进行效果评价及做出院指导实行了全程优质服务。患者的满意度大大提高，使护理工作上了一个新台阶。她善于总结经验，《浅谈护患沟通技巧》在省整体护理学术会上交流。九八年护士节，在医院护理全能比赛中取得第一名的好成绩，九九年护士节获全院护理论文一等奖。在荣誉面前，从不骄傲，不以老资格自居。对新同志主动帮助，对同志的缺点、错误耐心指出并帮助改正。对危重病人的抢救及时、准确并积极配合医生对各种疑难操作积极主动承担。多次参加院内、院外护理技术操作表演，均获得好成绩，成为护士学习的榜样，护理队伍的排头兵。经过不懈努力，二000年光荣地加入了中国______并破格晋升为主管护师，在考试中取得__地区第一名的好成绩。由于她积极钻研业务，不断总结经验，在省医学杂志上先后发表了十余篇医学论文。工作中，虚心好学，积极钻研，对新的科技技术接受能力提高很快，科内进的各种仪器，如呼吸机、心电监仪机，输液泵等，她首先学会再教其他同志。带教中，认真负责，耐心向学生讲解各项护理技术操作及专业知识。在融恰和患者关系方面，她常对同志和学生说：假如现在住院的患者是你的家人或亲属，你能怎样护理他们，现在就怎样护理这个患者就行了。她平时就是这样做的。凡是她护理过的患者，临出院时，都和她恋恋不舍。她热爱集体，团结同志，乐于助人。无论哪个同志有事，只要她听说，主动打替班，赢得同志们的尊敬、好评。

护士先进典型事迹材料篇3

为了捐献骨髓干细胞救助一位3岁儿童，淄博护士马乐乐两次将自己的婚期推迟，被称为“最美天使”。

“我不是什么‘最美天使’，救死扶伤本来就是我的职业道德，这是应该的。”3月27日上午，躺在病床上接受干细胞采集的马乐乐微笑道。当天下午，她的骨髓干细胞被带往上海，去救治一位素不相识的儿童。

一推婚期：“结婚能等，救命不能等”

“知道自己的干细胞能救一个孩子的命，心里挺高兴。”身为淄博市沂源县中医院护士的马乐乐长了一张娃娃脸，说起话来总是笑眯眯的。

回想起去年年底接到淄博市红十字会电话的情形，她记忆深刻。“先到张店医院去做体检，然后抽血进行检测，符合捐献条件的话就可以捐献救人了。”

但是挂了电话后，她突然想起自己结婚的日子快到了。“去年10月份跟男友登记之后，双方家庭商定了结婚日期，在阴历十一月，亲戚朋友都已经通知了，酒店也订好了。”但是红十字会那边表示，只要同意捐献，她就需要时刻做好住院的准备。

怎么办?婚期可以改，但是孩子做移植手术的时间不能改。为了不耽误捐献，只能推迟婚期。但在农村改婚期是不吉利的事情，她很矛盾，只好告诉了男友周太源。没想到男友很支持她，决定跟她一起说服家人推迟婚期。

“起初，我是不太同意，”马乐乐的婆婆桑冬梅说，一来已经写了喜帖，啥都准备好了，推迟婚期不吉利。二来乐乐是个女孩子，还没结婚生子，万一影响身体怎么办。但是经过两个年轻人的说服，她和家人都想明白了。“结婚可以等，但是救命的事儿等不及。孩子做得对。”

二推婚期：“想做好事，就做到底”

婚期推迟了两个多月，定在了今年2月13日。其间马乐乐一心等待红十字会的电话通知，但是孰料等了一个多月后，她又接到通知，说孩子的病情发生转变，突然患了肺炎，需要治疗后再进行移植手术。

还得再等，第二次确定好的婚期又尴尬了。“既然想把善事做好，就做到底。不行就再推迟吧。”周太源说，这次，家里人不再发牢骚了，他们已经感觉到孩子们做这件善事的意义。

于是，婚期再度推迟到4月9日。就在安心等待捐献时，3月22日，她接到了红十字会的电话通知，要求她当天到千佛山医院住院准备接受捐献前的检查。

接到通知后，马乐乐请假后在男友的陪同下来到医院，“体检后开始打针，一种叫动员剂的药，”马乐乐说，这种药会促进造血干细胞大量生长释放到外周血中。

一天两针，3月27日上午打了第八针。“有些肚子疼，腰也疼，但不是很要紧。”马乐乐笑着说，她希望能尽快满足捐献骨髓的需求，尽快把造血干细胞送到孩子身边。

由于两度推迟婚期，马乐乐被很多人称为“最美天使”。对于这个称呼，她显得很不好意思，“我不是什么天使，只是一个护士，救死扶伤就是我的本职，是应该的。”

“捐献成功是最好的新婚礼物”

“作为一名志愿者，能够有捐献的机会是很难得的，这无论对那个孩子还是对我都是幸运的。”27日上午10点左右，马乐乐躺上了病床，看着自己血液在血细胞分离单采机中循环，她感慨道。2009年马乐乐参加了义务献血，并志愿加入了中国造血干细胞捐献者资料库(俗称“骨髓库”)。

据了解，马乐乐是全国第2707名捐献骨髓干细胞的志愿者，而在山东省是第194例。“成功配型率只有4万至100万分之一。”淄博市红十字会的一位工作人员称。

千佛山医院血液内科主任医师黄宁介绍，这位患病的男孩患的是尼曼-匹克氏病，属先天性糖脂代谢性疾病。其特点是全单核巨噬细胞和神经系统有大量的含有神经鞘磷脂的泡沫细胞。“需要用造血干细胞进行治疗。”

“只知道对方是个孩子，很可怜，其实是谁不重要，关键是能成功地救他。”马乐乐期望这次捐献能够成功救治那个孩子，“这会是我新婚最好的礼物。

护士先进典型事迹材料篇4

李萍同志没有干出惊天动地的伟业，却以一件又一件的看似平凡的小事感动着身边的人:在她工作的科室，曾有一名白血病病人，每次入院都要输注大量血液，基本靠输血维持生命，而每每到血站拿血血液都会告急，血站甚至要求病人家属进行义务献血，患者听到要血非常困难的消息后心里非常焦虑，李萍同志听到这一消息后也很着急，她耐心劝导患者并主动请缨愿意陪同病人家属到血站献血，自己也请求献血。看着自己的血液能挽救病人的生命她显得有些激动，心中产生无限感慨。李萍同志身材是矮小的，但人格却是高尚的，她不光自己进行无偿献血，还鼓励家人也去无偿献血。

地处昆明市东郊的航天医院是一个地道的平民医院，在她工作的外科，收治的病人大多数是来自农村的进城务工人员，李萍同志除精心护理病人外，还经常帮助病人买饭。记得有一个左下肢胫腓骨骨折的病人，黑心的老板把病人送到医院交了住院押金后，就再也没有见着黑心的老板工单位人员的踪影，病人手术后需要卧床休息，不能下床，生活无法自理，李萍同志不怕苦不怕脏不怕累，经常给病人剃胡须、打洗脸水、洗头、剪指甲、打饭、端屎倒尿。李萍同志工作是忙的，她做不到每天照看人，但却忘不了吩咐护士给病人买饭，在病人长达一个多月的住院期间，李萍同志用给病人打了二十多次饭。

李萍同志对工作是非常敬业，她没有固定的上下班时间，即便回家后，只要一接到医院病房的电话，就匆匆赶去医院工作。尽管工作琐碎又辛苦，常常顾不上家庭，但她无怨无悔，作为护士李萍同志是深爱她所从事的职业，但作为父母，李萍同志总是掩饰不住对儿子的愧疚，记得他儿子有一次扁桃腺发炎，高烧到39度，李萍同志在给儿子几片消炎药和简单的对症处理后，第二天儿子烧还没退就独自把儿子留在家里就上班去了，待李萍同志忙完医院的工作回到家里儿子高烧到40度，都烧糊涂了。作为子女，李萍同志深感对不起年迈的老父老母，每年除往家里寄点钱略表心意外，从没为家里做点什么，她因为工作的原因从没有请假回家探望一次父母，每次思念父母的时侯都是打电话叫父母亲来看她，可是当父母来了时，她却没有时间陪伴她们。她对工作的兢兢业业，无怨无悔是有目共睹的，她从没因为自己或家里的原因请过一天假。李萍同志是一个不知疲倦的求知者，她修完了护理专科的全部课程，为了提升自己的护理管理水平，曾参加过昆明地区护理管理岗位的培训班和航天部护理管理岗位培训班学习。李萍同志对护理知识的刻苦学习和对管理水平的不断提升，不但丰富了她的业务知识和管理水平，更为重要的是她的学习精神给全科的年轻人起到了一个垂范作用，在她的示范作用下，全科6个中专学业的护士修完了护理专科学业，她所在的团队也因此而被授予2011年度学习型先进集体的称号。

李萍同志正是凭着她对病人无比关爱和高尚的人格魅力迎得同事们的尊重，她所在的团队荣获2010年先进集体称号，个人摘取的2010年质量技术标兵的称号，荣获2008年和2009年连续两年优秀护士长的称号，在前进的道路的上，她是个不知道疲倦的战士，她将带领她所在的团队在护理的岗位上继续前行。

护士先进典型事迹材料篇5

_，女，1973年12月出生，一九九五年七月毕业于南昌县技工学校护士专业，同年七月被分配到南昌县塘南中心卫生院住院部工作。

自从参加工作以来一直从事临床一线护理工作，至今已经15年了。长期以来，工作上积极主动、认认真真、任劳任怨，不计较个人得失。协助护士长完成科室的各项护理工作，对病人态度和蔼热情，视病人如亲人。急病人所急，想病人所想，竭尽全力地为病人解决各种疑难问题，是一位具有良好团队精神和集体荣誉感的护士。这些年来，她用自己的爱心、细心和责任心和科学的完美地结合起来，用自己娴熟的护理技术，良好的服务态度为病人提供优质的护理服务，为创造骨科的护理品牌，在平凡的护理工作中做出了一定的贡献。她具有强烈的爱岗敬业和无私奉献的精神，遇有危重病人也总是闻迅赶来，主动参与抢救，守护在病人身旁，直至转危为安。_年10月在昌万公路一发生起特大交通事故，伤亡惨重，住院部紧急接收了6名病人。其中有3位患者为多发性骨折伴有复合伤，患者处于休克状态，生命垂危，由于伤员多，病情重，护理人力一下显得严重不足，刚下中班的她接到通知后立即迅速赶来，在护士长的带领下，立刻投入到抢救工作中，由于患者家属不能及时赶来，她和同事们一起帮助搬运病人，紧急抢救，迅速建立静脉通道，吸氧、输液、输血的准备，协助检查、手术、治疗，并在旁边看护，为他们擦洗血迹，给他们喂水，帮助大小便，直至患者病情稳定，生命体征平稳后等??

切都安排好后，她才拖着疲惫的身体回家。

在现代医学知识飞速发展的今天，做一名优秀护士，仅有一颗爱心是远远不够的，还必须不断学习和掌握护理新知识、新技术，广泛吸取医学营养，丰富自己的护理知识。她坚持订阅护理杂志，购买专业书籍，了解护理新理念、新知识、新技能。很多外伤患者由于大量失血，患者处于应激状态，静脉穿刺极其困难，她细心研她细究，仔细琢磨，摸索出了一套提高成功率的进针方法及手法，率先掌握技术的她成功地应用于临床，为抢救及药物治疗赢得了时间，大大提高了抢救的成功率，对于周围静脉采血困难的患者，她能以精湛的股静脉穿刺技术提高采血的成功率，大大减少了患者的痛苦。

众所周知，骨折治疗包括复位、固定和功能锻炼，复位、固定只是为康复创造了条件，更重要的是复位后的健康教育和功能锻炼。正确、及时、合理、有效的功能锻炼指导是保证病人顺利康复的必要条件。她能将所学的知识应用于临床，为使骨折病人骨折愈合和功能康复尽量同步，达到最佳疗效，及时与医生沟通，了解所用固定材料的类型和固定后的稳定程度，决定术后开始锻炼的时间和锻炼方式，并及时实施，从没有因功能锻炼不及时，指导不正确而出现相关并发症，大大促进了病人功能的全面康复，康复护理有了明显的提高，在很大程度上改善了患者的髋、膝关节的功能，大大降低了患者术后各种并发症的发生，明显提高了手术效果，增强了患者重返社会的信心，提高了他们的生活质量。

作为一名护士，她不但搞好自己的本职工作，而且协助护士搞好

病区管理，做好下级护士及实习生的带教工作，不仅从技术上带和教，还从做人的基本道理、做人的准则和职业道德上给护生们将解、言传身教，使护生们不仅学到了护理技术还树立了正确的世界观、人生观、价值观。她就这样不断充实自己，扩大自己的知识面，提高自己为人民服务的本领。有人认为医生的嘴，护士的腿，只是跑跑巅巅，端屎倒尿，擦身洗脚，做些粗、脏、累的体力活，工作简单而繁琐，而她却认为不管做什么工作，都是为人民服务，只是分工不同。护理既是一门科学，又是一门艺术，它要求从事这门科学的人有崇高的道德情操，较高的智慧，娴熟的技能，优雅的行为举止及健康的人格等优秀的心里品质。

悠悠岁月，春去秋来，她不知给多少病人留下过美好的记忆;不知让多少病人感受过爱的温暖;也不知为多少病人增强过战胜疾病和重新生活的勇气;更不知道她为此洒下了多少汗水，多少心血，她以奉献为宗旨，用勤勉敬业、热情和爱心，打造了自己闪亮的青春。 一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人，是我院的一贯服务宗旨，她就是按照这个服务宗旨一如既往地全心全意地为病人服务，她是平凡的也是优秀的。

护士先进典型事迹材料篇6

___，主管护士，毕业于__医院附属护士学校，同年分配到__医科大学附属第二医院普外科工作，__年任普外科六病房护士长。下面是她的护士长先进事迹材料：

12年的护理工作生涯，她一直秉承“救死扶伤，患者至上”的服务理念，倡导全方位为患者主动服务的意识，努力提供最安全、最优质、最满意的护理服务。先进的管理理念，改革的护理模式有效调动护士工作积极性，创建了一支技术过硬，服务周到的优秀护理团队，先后几次代表医院接受卫生部的优质护理服务检查工作，人性化的护理工作不仅得到了卫生部专家的称赞，也得到了患者、家属及医生的信任、赞扬及认可。

一、优化管理创新改革

从事护理管理工作三年来，使我深深体会到，护士长是一个护理团队的核心，护士长的管理理念及工作作风影响着整个团队的发展及方向。护士长要不断更新护理管理知识，优化护理服务理念，改革护理管理方法，从自身素质提高入手，增强服务意识、优秀护士先进事迹，才能培养出一支理论强、技术硬、服务佳的护理队伍。

在本年度卫生部全面倡导全国范围开展“优质护理服务示范工程”期间，作为__省唯一一家重点联系医院首批试点病房的护士长，深知此次医疗改革的任务艰巨，责任重大。活动开展初期，首先带领全体护理人员共同学习明确优质护理服务的内涵及实际意义，理清思路，转变观念。制定了“让微笑传递关爱、让生命得到尊重、让需要成为目标、奉献守护健康”的护理理念，并举行了“我心中的优质护理服务”演讲比赛，不仅提高了护士对“优质护理示范工程”实施开展的积极性，也总结吸纳了来自临床最前线的护理需求及改进措施，树立了坚持以病人为中心，以提高服务质量为目标，处处为病人着想，耐心细致、不厌其烦地为病人做好护理服务的理念，为下一步的护理管理改革奠定了坚实的基础。

“没有规矩不能成方圆”。根据科室工作的特点，建立健全临床护理工作规章制度及工作职责、优秀护士事迹、流程，明确基础护理服务项目及工作规范。病区公示级别护理服务标准，便于护理人员参照及病区患者监督。建立相应的检查和监督机制，根据卫生厅及我院优质护理服务示范病房检查质控标准，修订并细化“普外六病房优质护理服务质量检查标准”，随时对护理工作完成质量进行考评，未达标准及时修正，有效保证每日的优质护理服务质量。同时制定了“住院患者护理服务满意度调查问卷”及“同行护理服务满意度调查问卷”，每月定时发放调查，征求第三方反馈意见，了解患者需求，认识自身不足，不断改进护理服务，提高护理质量。科室无护理投诉、护理并发症及护理差错发生。

只有改革才有进步，原有功能制护理模式存在一定弊端，未把病人作为一个整体实施护理，缺乏护理连贯性、人文性，因此调整护理排班方式，整改为责任制护理模式，实行小组责任制管理，包床到护，由具有丰富临床经验的主管护师以上职称的人员担任组长，责任组长全面负责本组病人的评估、护士先进事迹、制定护理计划，指导、检查本组责任护士及护士助理工作完成情况，并负责本组危重、技术难度大或护理风险高的病人的抢救及护理工作。小组成员根据职称及工作能力合理组合，所有成员均有各自负责病人，在责任组长指导下制定护理计划并具体实施，落实病人的各项护理措施。

同时根据工作量及重点时间段弹性排班，保证充足的护理人力资源。将护理人员的岗位、班次、护理患者的数量、质量、基础护理工作量及患者满意度等要素与绩效考核相结合。遵循“多劳多得，优劳优酬”原则，大大调动了护士的工作积极性，有效利用了护理资源。

二、规范护理服务

在护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务，她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋，将每周二定为了“基础护理日”，规范了需每周落实的基础护理时间，如剪指甲等，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、优秀护士长先进事迹、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“阿姨”，“爷爷”、“王姐”。除此，率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。

三、言传身教，确保护理质量和护理安全

护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航、十佳护士先进事迹。为了提高护理组的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作能力。

针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。一天下午要下班时，一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化，她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰，带呼吸机，组织现场抢救护理工作，上特护一直忙到晚上九点多，饭都没有顾上吃一口，直到病人病情趋于平稳，她才下班休息，早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待、护士长先进事迹、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达93%。

“优质护理服务”并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。而护士长这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命;驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她这种在平凡工作岗位上默默奉献，视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。凭着对护士职业的挚爱和追求，她在病人心中有了较高的认可度，病人也因得到了她的服务而心满意足，有些病人和家属甚至还与她成了好朋友，她在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生目标和价值。守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂!