大家在撰写演讲稿的时候务必要注意内容具体，成功的演讲是离不开优质的演讲稿的，大家一定要考虑到演讲活动的各个特点，以下是85报告网小编精心为您推荐的科级岗位竞聘演讲稿6篇，供大家参考。

科级岗位竞聘演讲稿篇1

尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午（下午）好！

今天，很荣幸我能站在这个讲台上，参加此次的竞选。在这里，首先我感谢我们区纪委组织这次竞选活动，给予了我这个挑战自我、展示自我的机会和平台；感谢各位同事对我的理解与帮助，可以让我在工作中不断成长与茁壮，今天我才会有信心站在个讲台上。

首先，我介绍一下我个人的基本情况：

第一，我热爱本职工作，一直秉持吃苦耐劳、兢兢业业的工作态度，在工作中始终要求自己立足本职，争创一流。

自从xxx年参加工作以来，尤其是来到我们xxx区纪委以后，在这x年的工作中，我始终以更高的标准要求自己，兢兢业业完成各项任务，在各项评比中均名列前茅：《你以前获得的荣誉放在此处，有纪委的就多写纪委的，没纪委的写一下保障局和就业局的》

在纪委这的工作当中，我深刻的感觉到自己深深爱上了这份工作，它给予了我成长和茁壮的平台，我希望用自己的努力和勤奋来回报各位领导、各位同事对我的鼓励、关怀和帮助，我愿意在新的岗位上为我们xx区纪委工作的开展做出更大的贡献。

第二，我工作勤谨务实、严谨细致，个人素质过硬，并且坚持不懈学习，积极进取开拓。

x年的基层实践工作经历使得我积累了异常丰富的社会知识和管理经验，有着过硬的个人素质，更加明晰的知道如何去把副科级领导的工作开展的高效、稳健。在以往工作的开展中，无论在何时，无论在哪个岗位上，我都坚持在每一项的业务中，细致部署安排以推进相关工作的开展，将领导布置的各项任务细化，做到了每个细节、每个步骤到位，工作成效获得了上级领导的一致肯定和认同。

除此之外，在纠风室工作开展的过程当中，我还始终秉持业务能力精益求精的精神去学习、去钻研，不仅仅向科室内的老师傅和优秀工作人员咨询相关的业务知识，还充分利用闲暇时间学习专业书籍和管理书籍，不断完善自己，大大扩展了自己的视野和知识面，大幅度提高了个人业务技能水平和管理能力，为我在新岗位上工作的开展奠定了良好的基础。

第三，在工作中，我严于律己、诚信为本，并且始终坚持公平、公正的团队管理精神，具有良好的组织协调能力。

无论是工作还是生活中，我始终把诚信待人的原则放在首位，并且始终秉持谦虚的学习态度、严明的组织纪律性、吃苦耐劳的品质和公平、公正的团队管理精神。除此之外，我还信奉廉洁、正派的做人宗旨，坚持团结而不特立独行，尊重权威但不妄自菲薄，遇事懂得及时征求他人意见，因此在工作中我始终能以积极的态度参加到各项工作中来，与各位同事打成一片，共同凝结成一个充满生命力的战斗团队。

凡事预则立，不预则废，如果此次竞聘成功，我向大家汇报一下我的下一步工作思路：

第一，履职履能，积极服从安排。

作为一名副科长，在以后的工作中，我将会尽快融入角色，履职履能，以饱满的热情和严谨的工作态度协助部门正科长完成上级领导安排的各项指标任务，并且在工作中坚持以纪委指示精神为指导，以部门全年部署和安排为依托，结合个人岗位实际工作开展情况，做好、做扎实各项工作。

第二，团队分管，责任落实到人。

在下一步工作中，为提高部门整体工作效率，实现部门的精细化管理，作为一名副科长，在主管领导的带领下，我将会在根据相关任务安排情况切实将工作部门工作分配到各小组、个人，切实做到责任落实到人，提高任务执行能力，确保人力资源利用效率的最大化。

各位领导，各位评委，短短数分钟时间，很难完全表达我对新岗位工作的设想与规划，但是却可以让大家了解我始终如一的工作思路，无论此次竞聘成功与否，在以后的工作中我都将继续保持不懈进取的毅力，为我们工作的全面推进贡献我全部的力量。

谢谢大家！

科级岗位竞聘演讲稿篇2

尊敬的各位领导，同志们：

大家好！感谢领导、同志们的信任和支持，给我这个机会参加竞职演讲。我叫***，现年32周岁，中共党员，硕士研究生学历，社会工作师。20xx至今，根据局党组安排，相继在市民政局办公室、市救助管理站、民间组织管理科工作，20xx年，下派和平西路社区工作1年。

今天我竞争的职位是市慈善事业促进办公室副主任。根据对自身条件的客观分析，我认为自己有以下优势：

1、作为一名党员，我坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，政治立场坚定，忠诚党的'事业，严于律己，具有履行职责所需要的政策理论水平和工作实践经验。20xx年，被市委组织部评为全市优秀共产党员。

2、作为一名民政工作者，我坚持全心全意为人民服务的宗旨，有强烈的事业心、责任感，爱岗敬业，遵纪守法。工作以来，连续6年年度考核合格，20xx年聘市救助管理站八级管理岗位，20xx年，被评为市民政系统信访维稳先进个人。20xx年聘社会工作专业技术岗位中级职称。

3、作为一名社会治理创新探索者，我坚持解放思想、实事求是，有较强的组织协调能力，能创造性地开展工作，近3年来，先后担任11个公益慈善项目负责人。20xx年，获得民政部、人社部社会工作师职业资格，20xx-20xx年参加香港理工大学—四川大学社会工作高级督导班学习并结业，聘为市社会工作协会首批本土督导。20xx年，被推荐为全省社会组织先进个人。

4、作为市民政系统职工的一员，我时刻保持谦逊、低调的工作作风，内心阳光，身体健康，善于团结同志，有良好的群众基础。

我市慈善事业蓬勃发展，独具文化、制度和管理优势，连续三届荣获“中国城市公益慈善指数七星城市”称号，“爱心亭”助残项目和“资助80后农民工创业就业项目”获得“中华慈善奖”。但是，地处西部，经济欠发达，我市慈善参与主体培育、慈善服务项目化运作、慈善队伍构架和慈善事业发展模式经验还有待进一步加强。

如果我得到各位领导和同事们的信任，我将充分运用现有的专业知识，总结提升在多个岗位锻炼、学习的经验，摆正位置，协调好关系，从“明确一个目标、培育二个主体、发展三支队伍、塑造三类品牌、探索五个模式”五个方面履行好局党组赋予我的岗位职责。

1、明确一个目标。以市场化、项目化、社会化为基点，搭建政府保障体系下的以社区、社会组织、企业多元参与的主体构架，重点探索社会力量参与社会治理和慈善资本市场合理开发的新型、可持续慈善事业新思路，把慈善事业作为社会救助体系的有力补充，构建大慈善、大民政的格局，打造具备国内领先水平、富有国际化视野的西部慈善城市名片。

2、培育二个主体。鼓励社会力量有序参与，实现慈善事业去行政化。一是培育规范公益慈善组织。结合我市社会组织建设和社会体制改革要求，培育急需、填补短板、品牌提升，鼓励和支持公益慈善组织发展，规范慈善组织行为。二是探索培育社会企业。结合企业社会责任的履行推广，培育社会企业，促进企业在投资兴业中吸纳就业、设立慈善信托、开展公益创投、提供技术或平台支持等新型方式行善扬善。

3、发展三支队伍。结合我市全国文明城市创建、慈善城市创建要求，科学引导，鼓励、壮大发展三支队伍，提升慈善行业管理专业水平和服务效能。一是依托政府、事业单位、企业、学校、医院组建的各有专长、各具特色的社会志愿者队伍。二是依托服务老年、儿童、残疾人等群体的公益慈善组织组建专业化的社会工作队伍。三是根据《中国职业分类大典》职业分类，在我市培育发展一支专门从事为公益慈善组织提供咨询意见、参与劝募计划制定的募捐师队伍。

4、塑造三类品牌。一是组织品牌，按照机构完善、社会整体形象良好、公信力强的原则，选树一批枢纽型、平台型、服务型、研究型的慈善品牌组织。二是项目品牌，按照资源丰富、多元参与、管理有序、绩效突出的原则，打造一批以扶贫济困为主要服务内容的慈善品牌项目。三是队伍品牌，按照结构合理、管理规范、专业性和规模性强的原则，树立以领军人才、技术专员、一线骨干为主的慈善品牌队伍。

5、探索五个模式。一是组织培育模式，探索政府扶持急需、枢纽组织陪伴短腿、成熟组织外展和知名企业内生的慈善组织培育模式。二是队伍建设模式，探索慈善服务的社工志愿者合作模式，专项志愿者队伍的协调合作模式和认证募捐师与慈善组织、项目合理衔接、有序流转模式。三是项目运行模式，结合政府购买服务体系建设，探索慈善项目的研究、策划、创新模式，在传统慈善救助的基础上，开发拓展扶贫攻坚、公益创投、社区发展等新领域，建立完整的慈善行业链条。四是资源对接模式，探索公益慈善资源有序进入和多元整合模式，凝聚政府、企业、公募基金会、慈善总会、红十字会、福彩公益金、工会、共青团、妇联等人民团体的社会力量，引导社会各界投身慈善事业。五是社会宣传模式，探索开放有序、主题明确、形式多样的宣传模式，凝聚报刊、广播、电视及互联网信息服务提供者、电信运营商等力量，强化慈善组织、活动公开透明。

最后，这次竞聘无论结果如何，我都会正确对待，接受组织的考验。我相信，有领导和同志们的支持，有自己的信心、能力和努力，是能够胜任市慈善事业促进办公室副主任这个职位的。

我的竞聘演讲完毕，谢谢大家。

科级岗位竞聘演讲稿篇3

尊敬的各位领导：

大家好！今天我竞聘的岗位是科级正职。首先简单介绍一下自己的经历。我xx年到区委机关工作，至今已经在区委工作二十一年，xx年起在区委办秘书科工作，20xx年任副主任科员，20xx年任区委办秘书科副科长，

20多年的工作经历，不同岗位的磨练，特别是在领导们关心爱护下，坚定了我的意志，提高了我的综合素质和工作能力，这些工作成绩坚定了我参加此次竞聘的信心，我有决心勇挑重担，以百倍的热情和努力面对今后的挑战。

竞聘科级正职，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。下面我就德、能、勤、绩、廉等方面向各位领导做一汇报。

首先，我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。工作二十多年来，我在为人方面，胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不善搞小动作，这么多年来没有和任何人当面红过脸，从不背后搞过人。始终认为：“沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。”在个人修养方面，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。

其次，工作方面，在多年的机关工作尤其是秘书科的工作中，我不断充实和提高自己的工作能力，经过多位区委领导的关心和教导，现在的我具有较全面的组织、协调工作的素质和能力，识大体，顾大局，处理问题较为周全；具有良好的沟通能力和敏捷的反应能力，做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处；同时我也具有很强的团队协作意识和协作能力，具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；

第三，多年来我坚持勤奋工作，吃苦耐劳，认真负责。凡是领导安排的工作，不讲条件、不计报酬，能别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。秘书科每天工作事无巨细，但在办公室喜军主任的指导下，我和同事为领导服好务、从未出现一次差错。20xx年，受组织委派，我跟随区主要领导奔赴北京服务，整个会议期间我圆满完成服务任务，获得区主要领导的表扬。

当然，除了前面这些成绩外，我也有许多缺点和不足，一是用马克思主义的立场、观点分析和解决问题的能力有待提高；二是党性修养有待加强；三是组织、协调和管理能力尚待在实践中进一步磨砺，围绕调动同志们的积极性上也还需要功夫，要努力向周围的同志学习，齐心协力做好工作。

对所竞聘岗位上岗后的设想。今天，如果有幸竞争成功，我将在以后的工作中努力做到以下三点：

一是刻苦学习，提高水平。不断加强学习，解放思想，更新观念，强化大局意识，努力增强责任感和使命感，进一步提高政治敏锐性和鉴别力，准确领会上级指示精神和领导意图，并及时、准确运用于工作中，加强调查研究，不断丰富、充实自己，增强工作的针对性和合理性，更好地做好工作，为领导服好务。

二是勤奋实干，身先士卒。保持强烈的事业心和高度的责任感，敢于负责，善于负责。工作中身先士卒，以身作则，不仅想的要比别人多，而且干的要比别人多。

三是团结协作，锐意进取。工作中兢兢业业，踏踏实实。坚持以诚待人，以信处事，努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，创造性地开展各项工作。

以上是我向各位领导和同志们汇报的简要情况，不管此次竞争的结果如何，我都将自强不息，努力工作，虚心向老同志学习，向周围的同志学习，在工作实践中进一步磨炼，我都会在以下三个方面更加努力。

1、坚持学习不放松。不断学习新知识，把握新理论，增添新本领，进一步提高自己的理论水平和工作能力。

2、优质服务不懈怠。两办的主要工作就是服务，服务领导、服务基层、服务群众；我将不断提高自身服务水平和服务能力。

3、严于律己不动摇。坚持讲政治、讲正气、讲原则，讲纪律，时时以共产党员标准严格要求自己，处处以两办工作规则规范自己，树立良好的形象。

不管这次竞争上岗成功与否，我都会以这次的竞争为契机，更加努力地工作，更加努力的学习，不断提高、完善自己，为集体、为组织多做贡献。

请大家支持我。谢谢！

科级岗位竞聘演讲稿篇4

尊敬的领导、同事们：

大家好！

俗话说：“穷人的孩子早当家”，痛苦的生活逼迫我必须学会成长。西方有一句俗语：“上帝向你伸出了左手，还将向你伸出右手”。我命运是不幸的，但我同时又是幸运的，正是这些不幸的遭遇造就了我坚强、坚韧不拔的性格。我是办公室最年轻的同志，目前这仍是我最大的优势。

我深知自身知识面较窄、知识结构不完善。为此我夜以继日地学习，参加工作后，又积极参加本科学习，目前正在函授法律专业本科。我清楚自己理论知识匮乏，为了不断地提高自己，我把学习当成一种生活、一种追求、一种习惯，努力将政治学习与业务学习、理论学习与自身经验、思想修养与技能锻炼结合起来，力求实现学以立德、学以增智、学以致用。

工作期间，我曾多次深入乡镇开展农民负担、退耕还林检查等。通过组织这些活动，我的组织能力不断增强，自认为有能力承担更加重要的工作担子。始终保持谦虚谨慎的工作作风，不因自己在核心部门而趾高气扬，在想问题、提建议、出对策时，注重深度与广度，不被部门利益和个人关系所左右。我取得的成绩已经属于过去，未来还需要自己去创造。如果我荣幸踏上科级领导这一岗位，我将创造性地开展工作，不管我到什么单位，作为单位主要领导的助手，我都将摆正自己的位置，自觉向主要领导学习，向主要领导看齐，为主要领导参谋，力争参在要害处，谋到点子上。

从中层干部走上领导岗位，我会迅速转变角色，尽快适应新的工作；将充分努力发挥自己的模范带动作用，努力把自己分管的工作抓起来，抓出亮点抓出特色，绝不给领导丢脸。只有上下拧成一股绳才能形成推动工作的最大合力，我将自觉地维护团结这个大局，齐心协力抓好工作。把发展作为第一要务，我将努力发挥办公室同志协调能力较强的优势，为领导分忧解难。

各位领导、同志们，感谢你们给了我这一次的竞聘机会，我将珍惜眼前的拥有，珍惜所有的感动，不管我能否走上科级领导岗位，我都将一如既往地把工作干好。

谢谢大家！

科级岗位竞聘演讲稿篇5

各位领导、各位评委：

大家好!著名的物理学家爱因斯坦说过：对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好事业。今天正是出于对金融事业的热爱及凭借多年的工作经验，我自信的来参加我行资产负债管理处岗位竞聘。

下面，我将把我的演讲分为自我介绍、对岗位的认识、竞聘的优势和竞聘成功后的工作打算四部分向大家做一介绍。以便使大家对我有一个更全面的了解。

第一部分，自我介绍。

我叫xx，x族，今年xx岁，中共党员，中专学历。我于xxx年毕业于xxx，同年到农行xxx支行从事储蓄、联行、会计、信贷股股长等工作;xxx年至今任农行xxx支行副行长;我曾于xx年至xxx年在农行xxx分行资产负债管理处挂职交流;xxx年至今农行xxx分行资产负债管理处借用。工作十多年来，我总是兢兢业业、勤勤恳恳认真完成领导安排的各项工作，曾多次受到领导和同事们的肯定，并在x、x、xx、xx、xx年的年度考核中获得“优秀”，在挂职交流期间荣获全国农行xx年—xxx年度资产负债管理先进个人奖。

第二部分，对岗位的认识。

分行资产负债管理处是属我行一个综合性部门，可以说是我们全行的神经中枢。它主要负责行资产负债管理委员会办公室的日常工作，工作既细又杂，包括：统一协调、制定、下达和调整综合业务经营计划，监测各项计划执行情况，提出完成计划的相关建议;对各经营行计划执行情况进行综合评价;按季提交全行业务经营状况分析报告，监测和评价全行经营状况，并报管委会审定;负责记录、整理管委会会议纪要，向管委会报告决议落实情况，并提出政策建议;协调、监督、落实管委会交办的其它事项。同时还要负责考评领导小组办公室的日常工作，制定本部门年度工作计划并定期进行总结，做好统计工作等。

资产负债管理处的工作虽很细小，但事关我行工作的大局，做好这些事情对我行的发展具有重大作用。要做好我行资产负债管理处的工作，不仅要求工作人员具有扎实的专业技能，较强的业务能力，而且还要求有工作认真、扎实心细的个人素质和任劳任怨、作风正派的思想素质。

第三部分，我竞聘的优势。

综合权衡，我认为我具有以下几点优势：

一是我具有较好的个人素质。多年来，组织上的培养，领导和同事们的支持和帮助，造就了我敢于坚持原则，主持公道，秉公办事，作风正派，善于听取群众意见的品格。我始终认为，干好事业靠的是忠诚于事业，靠的是一丝不苟的责任心。同时，我善于协调各种关系，能够团结同事共同完成工作，并具有较好的人缘。我与基层员工感情一直很好，今年十一节我回了措美县支行。支行全行员工个人凑钱，为我组织安排了聚会活动，员工们还说“行长你赶紧回来吧，员工们都盼着你回来”，地区中心支行也曾几次催我回去，但由于分行资产负债管理处人员紧张，工作需要，我一直长期借用没有回去，而且我参加工作后一直都没有休过。

二是我具有丰富的工作经验。工作十多年来，我从事过多个工作，不同的工作经历锻炼了我丰富的工作经验，并对银行各项业务比较熟悉。其中，在加xx支行信贷岗位上的四年期间，我坚持信贷各项制度，累计受理发放贷款xxx万元，形成不良贷款只有xx万元，不良率仅有xx%，而现只剩1笔，金额2万元。我在担任xxx支行副行长期间，每周四晚组织全体员工集中学习，并对支行员工实行业务量笔数登记制度，记录结果与月末律贴工资和个人年度考核挂钩，由此突进了我行业绩的提高。以上是我的经历，也是我的优势，更是我做好其他工作的有力跳板。

三是我熟悉资产负债管理处的工作。在交流借用期间，我工作出色、成绩显著，并得到了领导和同事们的肯定。交流借用不仅丰富了我的经验和阅历，也使我对资产负债管理处的工作有了更为深入的了解。在借用期间，我结合实践不断扩展知识结构，积极学习资金营运、计划控制、综合考评、内设机构等级化管理、经济资本管理、利率定价及利率风险管理和商业银行资本充足管理等方面的知识，并认真付诸工作实践。同时，我起草了xx年至xx年年度业务经营计划编制、《xx年业务经营分析报告》、《农行xx分行“十一五”规划发展规划》等，完成了日常统计数据分析工作和《存款成本分析思考》等调研报告。这些都为我以后的工作奠定了基础。

四是我爱好学习，具有较强的创新能力。我爱好学习，具有较强的上进心。参加工作以来，我不满足于参加工作时的中专学历，而是不断的学习，不断的提高。我现在就读于中央电大西藏分院函授专科，将于12月毕业;我还就读于中央党校西藏分院函授本科，将于2008年12月毕业。同时，工作中我是一个善于创新的人，我总是喜欢逆向思维，喜欢用不同的的方法解决问题，由此我也取得了良好的业绩。

第四部分，竞聘成功后的工作打算。

如果承蒙领导厚爱，我将解放思想、开拓创新，积极探索新思路和办法，并结合西藏农行实际，做好各项工作。具体我将做好以下工作：

一是强化一个意识，加强一个执行。一个意识是指服务意识。银

行资产负债管理处为我行一服务性部门，做好服务是做好管理处工作的关键。努力避免因服务不好而带来工作上的不便。一个执行是我将听从领导安排，严格执行公司制定的有关制度，并使各项规定和制度落到实处，以此来保证各项工作的顺利开展。

二是积极探索经济资本管理。我将加强采集全行经济资本管理基础数据和监测管理，并结合我区农行实际，积极探索经济资本管理，推行经济资本管理的经营绩效考核机制。并按照上级管理指示，把各项政策落实到实处，切实做好经济资本的管理。

三是加强对利率市场的管理和定价管理。我区于2007年放开了存款利率市场，利率可以浮动，但贷款利率还没有放开执行西藏固定利率，而全国其他省市存贷利率于2003年开始已开放市场化，利率市场化是金融市场改革和发展的大势所趋。我将结合西藏特殊优惠货币信贷政策，积极探索和建立利率市场化管理、内部资金转移定价体系。并通过科学分析授权规则、浮动区间等，建立存款定价模型和制定实施细则。

四是进一步加强全行资金营运管理。在加强传统信贷业务的同时，我将积极拓展同业拆借市场、债券市场、票据市场、外汇交易市场、公开业务市场等各类货币市场业务及其他资产业务，拓宽我行富裕资金的营运渠道，提高全方位的资金运用能力，提高收益。

五是加强学习，适应未来需要。我深知，当今时代是一个学习的时代。一个不学习，或不善于学习的人终将被时代所淘汰，所以只有在工作中不断的提高自己、完善自己才能适应未来的挑战。我将进一步加强学习，并从三个方面增加自己的知识积累：一是要认真学习党的路线、方针、政策，特别是仔细研读十七大报告，深刻领会其中的内涵;二是要学习专业知识，特别要加强资产管理、服务、金融等知识学习，使自己成为精通业务的行家;三是丰富自己的基础知识，多学习历史、自然科学等辅助知识，力争使我成为一个知识渊博的人，为做好工作提供进一步的保障。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”尊敬的各位领导、评委们，以上是我向你们汇报的简要情况。我深深明白，银行资产负债管理处的工作岗位担负着银行工作的重任，它不仅仅是一个具有吸引力的职位，更是一份沉甸甸的责任!如果能够承蒙大家的厚爱，让我走上这个岗位，我将不遗余力地做好本职工作，以出色的业绩回报大家的厚爱!给我一个机会，我还您一份希望!

我的演讲完毕，谢谢大家!

科级岗位竞聘演讲稿篇6

(一)服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。