认真写好活动总结，才能及时记录下我们在活动中的感受，活动总结的写作是可以让自己的工作能力有很好的提升的，下面是85报告网小编为您分享的市优质课活动总结7篇，感谢您的参阅。

市优质课活动总结篇1

一、活动概况

沭阳县中学“教学光盘进课堂”优质课评比活动于20xx年3月26日在沭阳县七雄中学举行。本次比赛日程紧密，组织有序，呈现了六大特点：

1、县局和各学校非常重视。

一是县教育局对“送优质教学资源下乡工程”教学光盘应用工作非常重视，前后发了两份文件，尤其教研室20xx年第1份文件就是关于落实此项工作的实施方案。

二是学校重视，有选手参赛的学校都派了好几位领导老师陪同。无选手参赛的学校也派了老师来观摩学习，全县有近百位老师到会进行观摩学习。在李波校长带领下我校两校区共11位老师也到会进行了观摩学习。

2、多个学科综合进行比赛。

本次比赛没有分学科进行，而是把多个学科放在一起进行评比。比赛的主题是“教学光盘进课堂”，关键看对光盘的操作使用情况和光盘在课堂教学中的应用情况，同时也体现了教师本人的教学基本功情况。经过各大片选拔，共有师3个学科14位老师（语文、英语和物理学科）参加比赛。

3、参赛老师历经层层选拔。

本次参赛的老师都按教育局的要求，先是各校在校内进行选拔，然后选出一位老师参加片赛，每片再选出2两位老师参加县决赛。这些老师真可谓是过五关，斩六将筛选出来的优秀老师。相对来说本次比赛文科老师较多，理科老师较少（只有物理学科一位老师），政史地生等学科一位老师也没有，这种现象值得我们反思。

4、光盘价值得以极大发挥。

推广本套光盘的最根本目的就是要帮助推动提高薄弱地区的课堂教学水平。光盘中内容主要是优秀教师对课堂的教学设计或对课堂教学活动的示范、引导。各参赛老师在比赛中都能较好地利用了光盘中的内容，体现了光盘的推广价值。

5、比赛评委阵容非常强大。

本次比赛既是光盘推广应用的优课评比，也是多个学科优课的综合评比。比赛评委由教研室8位领导和教研员担任。第一组由教研室叶志兵主任担任评委组长，第二组由教研室魏良亚主任担任评委组长。评委涵盖了多个学科的教研员，也体现了比赛的综合性。

6、承办单位准备充分有序。

县级大型比赛很少在乡一级中学举行，但是本次比赛放在七雄中学举行，这也体现了七雄中学的办学实力。七雄中学为了办好这次活动，作了充分的准备，比如在比赛前新购置了两台电脑，为参会人员准备了丰盛的工作餐，有序地调配了14个班学生参与上课等等，这些工作的落实使得本次比赛进行得非常顺利。

二、听课点评

我校观摩老师今天都是马不停蹄，连续听课，一共听了7节课。本人听了5节语文，1节英语和1节物理课，都是跨学科听课。我虽然不是专业课老师，但听了这些课，感觉收获很大，也更加坚定了我以前的观点――跨学科听课的收获，有时比听本学科课收获更大。新课程改革中提倡要在教学进行跨学科渗透教学，那么任课老师进行跨学科听课，就更加有必要。老师有了学科渗透的思想、学科渗透的行为，才能更好地做到学科渗透教学。

我对所听的.7节课进行了“2＋2”式点评，这也只是我个人的看法，不一定正确合理。

1、第1节课 七语 课题《两小儿辩日》

1）本节课充分体现了语文学科的教学特点，能关注学生的读、说能力的培养。

2）整节课教学设计流畅，能开展多种形式的学习活动，适时地对学生进行学习方法指导。

3）老师对光盘中的声音运用较多，未能很好体现教师的引导和示范作用，使得师生之间容易产生距离感。

4）学生深层次的学习思考不够，课堂生成较少，往往都是照书读。

1）在目标展示，引导学习等环节能有机对信息技术和教学内容进行整合，很好地利用了光盘。

2）课堂板书设计合理，用字简练、重点突出。

3）课堂问题设计有时不够精确、简洁，对学生学习引导不够。

4）教学过程不够精练，课堂气氛不是很活跃。

3、第3节课 八语 课题《陋室铭》

1）教师上课富有激情，善于运用名言名句激励学生学习。

2）教师课堂应变能力较强，尤其是在课件出现问题时，处理得非常好。

3）教学节奏较快，导致学生学习情绪有点紧张。

4）对学生学习情绪和学习活动调节方法不多，导致后半堂课比较沉闷，缺乏生机。

4、第4节课 七语 课题《我的中国心》

1）教师教态大方自如，语气亲切自然，能很快拉近师生间距离。

2）对学生学习过程关注仔细，不仅关注学生的知识学习，还能很好地关注学生的心理感受，并能适时地对学生进行情感教育，尤其是宣誓活动设计的非常好。

3）对课件可以进行适当的整合改造，使课件变得更加简洁实用。

4）教学环节可设计的再紧凑些，则能更好地控制好时间，不至于超时较多。

5、第5节课 八英 课题《unit 5》

1）教师教学基本功扎实，能熟练地进行英语口语教学。

2）能精心设计一连串问题，引导学生学习，并不断地对学生进行激励表扬，有效的刺激了学生的表现欲，调动了学生的学习积极性。

3）课堂活动比较单调，参与式、体验式活动较少，对学生训练力度不够。

4）对群体学生关注较少，问题大部分由少数几个学生回答。

6、第6节课 八物 课题《宇宙的奥秘》

1）课堂用嫦娥探月卫星视频引入新课，非常新颖有趣，极大调动了学生学习积极性。

2）教学过程条理清晰，层层递进，符合学生对抽象知识学习的认知规律。

3）视频播放较多，教师的讲解、点拨不是到位，课堂气氛比较单调沉闷。

4）虽然准备了一个实验，但未能充分发挥实验的作用，效果不明显。

7、第7节课 七语 课题《沁园春·雪》

1）教师语文功底深厚，对语文知识运用自如，对课堂教学的调控能力很强。

2）教师情绪饱满，语言富有感染力和幽默感，很好地调动了学生学习积极性。

3）课件设计和制作有点粗糙、简单，可再进一步进行优化充实。

4）对一些教学细节处理不是很到位，比如对待学生回答问题的处理方式等。

年 月 日

市优质课活动总结篇2

带着收获和疲倦匆匆忙忙踏上归程。从周三下午到周五下午，2天的时间，有近12个小时在路上，其他时间除了睡觉外，就是在听报告，感觉真的挺累，但是收获却是不少，尤其是对于校本课程的认识，可能不够全面，但一下子感觉豁然开朗了。长久以来一直迷惑的“校本课程”在脑海中渐渐鲜明起来。

周五的上午内容主要是山东省教学研究室中小学校本课程教研员杨璐老师的点评和来自闵行区教育学院的刘辉博士的专家报告。

杨璐老师根据本次评选中老师们提交的上课视频、材料、说课内容和答辩内容从亮点和不足两个方面分别进行了点评：

亮点：

一、视频、材料亮点：

1、从各位老师提交的课程纲来看，老师们对校本课程的认识提高了，对纲要的撰写有了完整的体系。

2、课程开发的逻辑性、知识性有了提高，文化的气息融入其中。比如魔术课程的探究、沂水文化与校本课程的结合、--湖文化与校本课程的结合，在课程体系上比较完整。我认为也就是学校围绕地区特色，形成了自己独特的办学特色，主题比较鲜明。

3、从上课视频中可以看出体现了学生的主体地位，课堂中以学生活动为主体，教师起到的仅仅是指导作用。

4、课堂活动的表演形式多元，如小组探究、表演、制作展示、话剧、树叶刻画等。

5、注重综合素质的提高，注重各学科知识的融合。在校本课程中，改变了单一的知识传授模式，一节课中通常包含着科学知识、美术知识、音乐知识等等，如《微山湖红色印记—荷》的学习，结合了诗歌、微山湖的地理位置、荷的种植方法、以及荷本身所包含的文化意义。

6、总体来说，优秀的校本课程要做到以下几点：课程要有突出的问题意识(应该是校本课程开设的目标性是为了让学生获得什么样的发展)、课程要关注学生的幸福(通过校本课程的学习，学生感到了快乐)、课程要关注学生差异(考虑到不同学生的水平，给予不同的指导)、课程要体现研究意识(在校本课程的授课中，不能仅仅有教师的示范讲解，要有学生的合作探究、有学生进行小组研究的过程，学生要通过自己的合作探究得到收获。)

7、授课教师有专业素养，有科技含量，能够解决问题、引发思考，设计问题有深度。

二、说课亮点：

1、教师的台风、台貌、气质、驾驭课堂的能力、课堂的灵活应变能力都很高。

2、课堂设计创意十足。

三、答辩亮点：

有的校本课程教师对校本课程有清晰的认识，反应快，阐述清晰。

不足：

1、概念界定不清，出现了：

(1)校本课程与国家课程的高度融合，如语文与写字课程的重合、语文与经典诵读课程的重合、美术与剪纸课程的重合、美术与陶艺课程的重合。只有教材不是国家课程，符合学生办学特色，是学生喜爱的、需求的，自愿参加的'才是校本课程;如果是全员参加的，强迫的，就不是;如果所学的内容只是书上的一个曲目或者一首诗，那就不是校本课程。

(2)社团活动与校本课程的重合。社团活动是学生发起，学生组织，教师不参与。

(3)综合实践活动与校本课程的重合。综合实践活动更多的关注学生活动;校本课程过程要比之复杂，含有多种要素，要有讲义、教案、纲要、计划、评价。

2、个别校本课程教师的授课重知识传授，轻能力培养和探究性学习。

3、校本课程目标不够聚焦、贪多散乱。要回归“学生发展“这一基本目标，目标要有难度，并且不断提高。

4、教师的专业素养要有提高，要找到自己的兴趣点，并要选择自己有能力承担的校本课程，不能单凭自己的兴趣不考虑自己的能力就开发校本课程。如普通话水平不过关却去带朗诵与主持校本课程。

而来自闵行区教育学院刘辉博士讲了题为《丰富学习经历，奠基智慧人生》的来自上海的校本课程建设经验。上海的课程不像我们这边的课程分为国家、地方和校本三级，而是按功能分为基础性课程、拓展性课程和研究探究性课程。而他们的校本课程包含拓展性课程和研究探究性课程。前者是必修的，后者是选修的。课程的实施包括实施策略的多元化、学习方式的多样化、活动内容的个性化、实践体验的兴趣化、学习方式的评价正向化、课程管理的信息化等。

通过她们的讲解，我对校本课程的开发有了更多的思索，也许在以后的校本课程开发中，我们要有一个主题支撑，突出学校的办学特色与校本课程内容的融合，了解学生的需求和喜爱开发相应的校本课程，并形成一套完整的体系;在校本课程的授课中要改变以往的授课模式，更多的关注学生的发展，关注学生在过程中的发展、变化与幸福感;对校本课程的认识需要进一步提高，提高教师开发课程的意识。

市优质课活动总结篇3

根据学校教学工作安排，我校组织开展了全校各学科“优质课评选活动”，活动展示了各学科教师课堂教学的成果，取得了显著的效果。在为期4天的优质课评选活动中，讲课教师认真准备、精心设计，相关学科教师主动听课，整个评选活动顺利进行，现将具体情况总结如下：

一、取得的成绩

1、本次活动是以课标理念为指导，以课堂教学改革为切入点，规范教师的教学行为和学生“自主、探究、合作”的学习方式，提升课改理念。为使本次活动真正收到实效，每节课结束后评委和听课教师立即上交评分表，每节课下课后即出成绩，确保活动公开、公正、公平进行。

本次活动有15名教师参赛，其中语文教师8名，数学教师5名，英语教师1名，品德与生活教师1名，涉及301人次参与听评课。

2、在课堂教学中有的教师正视学生的差异，发挥合作学习的优势，培养学生探究问题，让学生自己讨论，寻找解决问题的方法和途径;有的让学生自读自悟，读书感悟，充分让学生发表自己的见解;有的将情趣引入课堂，运用生动形象的故事，组织有趣的活动，将学习赋于兴趣与情感之中，使之变得生动、有趣;有的将动手、动脑引入课堂，让学生在做、拼、实验中形象生动地学习，拓宽学生的思维;有的很重视运用现代教学技术，把生活中的事物或影视中的故事录像与教学内容有机地融合起来;有的在教学中增强思想品德教育的意识，挖掘教材中的精神品质素养教育的因素，全面体现育人的目的。

3、根据学生和教师的实际，创造性地使用教材，打破了传统的“教教材”的观念和作法。以教材为基础收集课程资源。比如有的老师课前让学生收集与本课教学内容有关的生活信息;当堂创设活动的场景;联系实际和学生熟悉的事物等，既开阔了学生的视野，又把教学内容融入于情境之中，增强学生与生活的密切联系，恰当合理地使用了教材。

二、存在问题

本次优质课评选，展示了我校教师朝气蓬勃的精神风采，促进了教师教学能力和教学水平的提高。在看到成绩和进步的同时，也不可避免地暴露出一些问题，具体如下：

1、教师研读教材不够透彻、理解把握教材不够准。纵观15节课，有相当一部分教师对教材的研读不深、理解把握不准。教学的关键处、难点的突破处都体现的不够。有些教师的教学只停留在表面，比较肤浅，有的课刚进行到关键的地方就戛然而止，给教学造成了缺失和遗憾。

2、注意课堂教学的有效性。新课程实施后，通过学习与引导，教师的观念不断得以更新，在实际工作中，往往一堂课下来，课堂环节齐备，活动热热闹闹，学生只感受到浮光掠影、纷繁杂乱的东西在眼前一闪而过，而未能留下真正促进可持续发展的点滴印象。在这几节课中，就存在着这样的现象。有的课堂环节看似热闹，其实无效!形式是多样了，学生是活动了，可大脑没动起来。

三、反思与建议

1、加强教学常规管理，规范常规教学。强调集体备课，强化精品意识，在备课方面，教师在全面深入备课的前提下，要写出详细的教案，减少课堂教学的随意性;在上课方面，教师要做到精讲多练，充分发挥学生的主体作用，活跃课堂气氛，向四十分钟要质量，练习设计要做到有目的性、针对性、层次性、梯度密度要合理。

2、合理安排教师外出学习培训，特别是教学研讨会、优质课评选观摩等鼓励教师积极参加，不断更新教学观念，学他人之长，补己之短。

总之，这次优质课评选活动得到了学校领导的关心、老师的支持，校长、书记、教学校长全过程参与听评课，在参评老师和各位评委的共同努力下，评选活动达到了预期目的。我们相信这次活动的开展，对提高二十六小学课堂教学的有效性，进一步促进我校全面实施素质教育，必将起到积极的推动作用。

市优质课活动总结篇4

今天，县小学语文优质课评比活动在我校举行，以微型课堂方式进行比赛。

微型课堂，顾名思义就是很短小的课堂，可以是教师所设计的一节完整课教学流程的展现，也可以是针对某一个知识点或一节课内容的某一个方面进行教学过程的展现。微型课堂一般没有学生，只是面对评委授课；教学性质上，具有甄别评估功能。通过微型课堂，我们可以看到教师上课的导语、环节过渡语、讲解、提问、评价语言以等。通过这些语言，可以反映教师教学设计、执教的环节、教学的方法、教学活动的评价引导以及教学的理念(如语文教学渗透写作方法的指导、师生地位的把握……)。同样，也要象平时上课一样注意表情、肢体语言的运用，从而透出自信、透出亲切、透出和谐。微型课堂往往也是反映教师的教学基本功(普通话、课堂组织语言、粉笔字、板书板画等)的重要平台。

微型课堂教学展示应该注意：1、不要对教材进行分析，哪怕是简析，也不要阐释教学各环节的设计理念。2、因为没有学生，也无法呈现学生的回答和活动情况，因此就会缺失针对学生优秀回答的睿智评价，因此可以根据平时的教学情况，对学生的回答作多种预设，并根据预设的回答，预设评价语言。评价语言不宜过多。3、虽然只有教师一个人在表演，但切忌变成说课的内容。4、语文微型课堂教学展示如有教师朗读、范读等的情况，教师读一两句就可以了，不要通篇朗读，免得占用有限的时间，使得教学流程无法全部展现。5、有的教师为了让板书的字规范、工整，板书速度很慢，也会占用有限的时间。在平时教学中，就要训练快速书写一手好字。6、防止没有学生就没有了教学气氛，教师仍要注意语言要有感染力。

以上是我聆听在我校举行的小语优质课微型课堂评比后的感受，希望有不同认识的朋友提出宝贵的意见。

市优质课活动总结篇5

我叫__，现任油站站长工作，在20__年4月我从计量的岗位竞聘为中心站站长。回忆过去的一年，对于我来说，就像是一本厚厚的书，书中所有的故事都是那么让我回味无穷。当我回过头来，看看走过的这一年，虽然在这一年里有过许许多多，酸甜苦辣和不如意不顺心的事。但是，我明白人正是在经历了这些之后才能够茁壮成长成熟。所以我告诉自己"我的选取无怨无悔，我会更加的努力工作，开创新的局面"。一年来，我在公司的各级领导下，紧紧围绕公司的经营理念，开拓市场，促进销量。同时也受到全站员工的大力支持和共同帮忙，使我尽心、尽职、尽责的完成好每一项工作任务。此刻我把近一年来的学习、工作和体会，等各个方面的状况汇报一下。

一、加强学习，注重思想和业务素质提高:

自从20__年竞聘为和平站站长助理之后，深感自己肩上的职责，确认自己该怎样做，在这短短的几年期间，在分公司的严格要求下帮忙指导下，无论在政治上还是在思想上都有很大的提高，明确了一个奋斗目标，一个如何打开市场，搞好经营理念的目标。我作为一名加油站管理人员，以身作则用心投身到，加油站如何加强安全管理，提高经济效益中去，我时刻严格要求自己，以高度的政治职责感，认真履行工作职责，用心向老党员老员工学习，要带头学，主动学充分利用业余时间刻苦学习安全管理和消防知识，油品知识，不断完善自己，使自己成为一名合格的加油站站长，

二、尽职，尽责，努力工作：

1.抓住安全教育，抓好安全管理。加油站是经营易燃易爆场所，要是员工的安全意识不强，操作不正确都可能有危险，因此我在平时的管理中，十分重视安全工作，一是要提高员工的安全意识，时刻注意互相提醒，每月要消防演练培训并教育。二是每位员工在上班之前要有警惕心，不能疏忽车辆不熄火加油，顾客在站内打手机和塑料桶加油等;三是检查上，要做到勤检查，勤保养，杜绝隐患，发现加油机和加油枪有渗漏及时处理。对设备保养必须要到达重维护，保养，维修并检测做好每一项安全工作。

2.采取灵活性的手段抓经营工作。去年4月我刚接上站上的重任，我就紧紧的抓住优质服务，努力争取更多的顾客，要求员工要对每一位来站的顾客，来有迎声，走有送声，做到热情周到微笑服务，对于有困难的顾客必须要帮忙。努力实现加大轻油的销售量。就在6月底我站所属地段，道路扩建施工，道路泥泞尘土飞扬，每一天站上污染太大，沙尘就像雾一样大，站内的卫生比平时加强了好几倍，站外修路的时间又比较长，差不多三个月才能竣工，然而员工还是认真清扫卫生持续站内的加油机设备整洁如一，四个月的和平路最后修好了。站要开业了，站内员工都像清理自己家里东西一样，男生把从上到下的墙壁全部清洗，女生把所有的加油机从里到外的擦拭清理，准备迎接新的开业，今年站上目标的轻油销售3200吨，实际销量2538吨，其中持卡销量903多吨，非油销售114274.2元，就在这8个月中我站每月都能按时完成上级下达的任务，平均每月都超额完成任务，到了每年的冬季柴油进入油荒期间，我及时调理工作思路，在努力保护老客户的同时，做好了限量和客户的解释工作，再解释中，要耐心细致的对客户讲清楚，要排好队，限量加油。总之，我站在20__年根据不同的市场形势和上级的要求，较好的完成站内的轻油和非油任务。

三、团结、融洽和谐

和谐的工作氛围是我们都期望的，只有团结融洽才能体现出，全站员工亲如一家。如：10月22日的那一天站上要开业了，计量局来站检测加油机，查到4号机的时候，4号机计量器坏了，郭经理速把维修员叫来修理，就在维修的那一刻突然把汽油喷出，喷到杨站长和我的头部留到了眼睛里，当时我什么都看不见，只是捂着眼睛流泪，当时脸部烫的就仿佛在火炉里烤着，站上同事迅速把我护理到水龙头帮我清洗，清洗的时候汽油把我呛的换不气来，休克了几秒中，就在晕倒迷迷糊糊时候听到郭经理正在打120急救中心，杨站长和同事们扶着我喊我名字，醒来望见同事们的拥护，让我感觉我是世上最幸福的人，让我深深体会到只有和睦相处，取长补短，互相帮忙，才能步调一致把效益搞上去，团结就是力量。

四、自己对20__年的和打算，

1.我认为加油站作为销售企业的终端，最终的目标就是提高销售效益，增强市场的竞争力，在确保加油站安全的前提下，作为站长肩负着油品营销和站内管理的双重任务，站长是站里的第一职责人，成败都取决于影响公司的利益和员工的切身利益，要想增加今年比去年的销售量，主要还的抓住管理是否到位，带给优质的服务，为顾客营造一个安全，舒适，整洁，温馨的加油环境，这样就能锁住新老顾客，只要自己工作让员工满意了，员工让顾客满意了，以诚相待每一个顾客，销量必须会增加。

2.要对油品的必须要自己把关，卸油前必须要检验油品是否合格，数量是否相对，要对计量员严格执行每一天测量罐内核算，校准加油机的精确度，努力把油品降到最低损耗。

3.督促收款员要按时把销售金额交回银行，把账表单当日做好。做到账账相符，表里如一。

五、另外我还有许多不足之处及努力方向。

一年来本人尽了自己最大的努力，做了一些工作，这一切都离不开公司的正确领导，同时也离不开每一天和我朝夕相处的站上每一位兄弟姐妹，与她们大力支持和团结奋斗，是分不开的，俗话说"上下齐心，其力断金"，相信只要我们共同努力，我们中心站加油站，必须能再上一个台阶，打造出完美的高绩效团队!在此我深深地感谢，成绩属于过去，但是挑战还在未来，我清醒的认识到，只有自己的自身素质提高，才能积累更多的工作经验，同时在工作方面也有了更大的转变，促进业务水平，扩展与进步。今后我必须要多学习，多思考发扬优点，克服不足，坚持干中学，学中干，不断提高业务知识和自身素质的潜力。在今后工作中继续努力，得到大家的指点和帮忙。以上有不妥的述职请领导批评指正。谢谢大家!

市优质课活动总结篇6

为落实教育局教育工作会议及教研室教学工作会议精神，进一步提高我校教师的教学技能，促进教师的专业成长，为参加县教师“课内比教学”优质课大赛选拨人员，学校决定在全校语文教师范围中开展教学优质课大赛。具体安排如下：

一、成立大赛领导小组：

组长：李莉林

成员：全体语文教师

二、参加对象及活动时间：

全体语文教师全员参加此项活动，时间定于20xx年10月至20xx年12月。

三、组织形式及时间安排：

此次活动分为二个阶段，层层开展竞赛及展示交流，具体安排如下：

第一阶段：从20xx年10月10日至14日，人人上一节优质展示课，教师之间进行互评，听课安排如下：

10月10号郑华珍、金铭、吴艳春、

11号胡小霞、何影娟、范小玉、

12号龚太飞、王昶智

13号陈金华、柯银莹 、占珍、李莉林

14号郭婷、汪秀丽、何小伟

语文组选出2名优秀教师报中心学校，准备参加第二阶段的竞赛。

第二阶段：从20xx年11月8日至20xx年11月16日，由狮子镇组织竞赛，准备参加县级比赛。（具体安排，赛前通知）

四、相关要求：

1、 第一阶段结束后，语文组于10月18日前将活动情况总结及竞赛结果作好记载，相关资料（含音像）要入档保存，备查。

2、 上报中心学校的第二阶段比赛成员中，必须有一人是学校学科带头人或骨干教师

市优质课活动总结篇7

“和谐电力、诚信地电”优质服务宣传月活动工作总结 电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据省地方电力集团公司及**工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将**县电力局开展优质服务工作情况扼要汇报如下。

一、规范服务行为，不断完善规章制度建设。

根据省公司及**工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《**县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了《**县电力局供电服务十项承诺制度》。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月27日为领导接待日；印发了《**县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。

二、加强职工教育，提高优质服务意识。

我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后*次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。组织全局*名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写各类业务表格。

三、落实责任，严格考核制度。

根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对**供电所在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以*元/人次的处罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。

四、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。

根据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出去、请进来的办法，深入*户电力客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题*个，改进了行风建设中的服务作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后5次深入政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些意见和建议*项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些具体遇到的困难和问题。重新聘请*名行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户*户，走访其他电力客户*户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动*次，散发宣传资料*份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务宣传月”活动掀向一个新的高潮。

同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满意度的测评。委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满意率达到了98%以上。同时对群众反映较为强烈的灯力比例调整等热点问题，由**科负责跟踪监督，督促下去供电所限期整改*户。

五、真诚服务，确保有序用电的实施。

我局采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。在宣传月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对*制品企业的特殊的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除安全隐患*处，调整供电方案*处。

六、拓展客户优质服务功能。

通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过*分钟，办理用电业务时间每件不超过*分钟，服务电话在响铃*声内摘机通话。严格执行值班制度，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。

七、建设坚强电网，保障电力供应。

我局地处**腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对*区10kv、0.4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。

截止三月份底，全局已累计完成售电量*万kwh,同比增长*%，占全年任务目标的*%；销售收入实现*万元，同比增长*%；平均电价完成*元/kkwh, 同比增长*元/kkwh。 回顾和总结我局优质服务宣传月活动工作的实践我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质服务工作重要保证；二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质服务工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。 我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强**电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。

（1）、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。

（2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。

（3）、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满意的服务。

（4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。

（5）、加强电网建设，提高供电可靠性，保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的`抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。

优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。

xx年四月四日