客服述职报告模板范文7篇
没有将述职报告写好,我们的后续工作就很难顺利开展,为了让领导看到我们认真的工作态度,一定要写好一份全面的述职报告,下面是85报告网小编为您分享的客服述职报告模板范文7篇,感谢您的参阅。
客服述职报告模板范文篇1
20_年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20_年x月x日共办理交房手续_户。办理二次装修手续_户,二次装修验房_户,二次装修已退押金_户。车位报名_户。以下是重要工作任务完成情况及分析:
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20_年x月x日之前共发出_份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单_份,完成率_%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表_份,投诉处理单_份。开发公司工程部维修完成回单_份,业主投诉报修维修率_%。我部门回访_份,回访率_%,工程维修满意率_%。
四、地下室透水事故处理工作
20_年_月_日地下室透水事故共造成_户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20_年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户,并发放物业服务意见表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达_%,接待电话报修的满意率达_%,回访工作的满意率达_%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案_份,并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为_户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户。水电费预交费用不足业主49户,未交7户。
四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
客服述职报告模板范文篇2
1、 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容
2、 时间太瘦,指缝太窄,一晃,20xx年就这样过了,刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来,有点不适应,但慢慢就习惯了这样的节奏。入职xx公司的客服部到现在已经半年有余,过去的一年里,在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足。
3、 通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结:
4、 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话客服中心的一员。
客服述职报告模板范文篇3
您们好!我于__年2月28日正式在_x客服部工作,试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。
您们好!
我于__年2月28日正式在_x客服部工作,试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服述职报告模板范文篇4
上半年的时间过得很快,客服工作看上去每天就是在无限的通话,但是事实不是那么简单,去年下半年我来到的xx工作,我知道这是我所擅长的,我就是一直在客服岗位,因为做自己擅长的东西,感兴趣的东西,做起来就肯定事半功倍,作为一名客服工作者,我时刻的在学习,加强与客户交流的一些技巧,尽管从事电话客服已经一年时间,但是我不曾有半分的减少对自己的要求,这是电话客户的素养,严格的要求自己,学习是没有尽头的,上半年的工作结束了长期以来的迷茫,值得高兴,让我欣慰的是这也让我规划了自己一下,现在总结半年工作。
一、耐心、细心
没有什么诀窍,就是在一个个电话中打磨自己,耐心是首先的很多时候客户会有各种各样的问题,有些问题甚至是很简单,但是部分的客户就是不知道,需要我们为之解答,因为每天的工作很多,要接的电话很多,这样的事情会让自己有时候不耐烦,所以保持让一颗平常心,让自己冷静下来,不要那么浮躁,对待每一个客户都因该是这样,因为部分的客户会一下子问很多问题,这个时候就需要保持耐心,细心,整理一下自己想要说的东西,有条不紊的表达出来,细这半年的时间我保持着细心,耐心,当然这样的心态是通过长期的工作打磨出来的,在刚刚到这个岗位当然不是这样,没有这么耐心,但是每一个优秀的客服工作者,都是在一个个电话中打磨自己,让自己克服一切的问题,我就正在发展自己成为一名优秀的客服。
二、在工作中
工作语自己心态是紧密结合的,工作中保持认真就需要要一个好的心态,心态是我们培养良好工作习惯的前提,所以说心态跟工作紧密相关,在工作中我认真负责每一个电话,对于每一个客户负责到底,始终贯彻公司的核心思想,不管在什么时候以客户为中心,解决问题是关键,为每一个客户解决问题是我这半年的工作最大的收获,作为一名客服工作者为的就是要让客户的问题得到实质的解决,每次当我解决客户的难题时候自己往往就会多一份成就感,虽然是简单的一个成就感,但是这让我更加的充满动力。
在工作中需要不断的去学习,学习一些技巧,抓重要点,所有的客服工作者都是这么认为的,如果不抓中要点,就没有一个思路,仅仅是走一步看一步,这样的情况在工作中是不允许出现的,在跟客户交流的时候我一直在抓中要点,这半年的工作,这个技巧练得炉火纯青,当然我会继续努力的,在这里就不多说了,继续为成为一名优秀客服努力。
客服述职报告模板范文篇5
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xxxx银行电话银行客服中心的一员。
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xxxx中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在xxxx银行电话银行xxxx中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每天的外xxxx,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xxxx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于xxxx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xxxx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。
三、增强主动服务意识,保持良好心态。
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
客服述职报告模板范文篇6
尊敬的领导:
您好!
电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特别是大量的宣传推广,终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单,给了我很大的鼓励,有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
我一直告诉自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了很多工作,比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的加入,壮大了我们的队伍,我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队,通过依靠他们的力量我们接到更多的订单,现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多,真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣传和推广方式,我们一定会销售得更好。而接到更多订单,为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
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1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向社区主任报告。
7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
此致
敬礼!
述职人:_x
20_年_月_日
客服述职报告模板范文篇7
每年到了这时候,正是我们忙得不亦乐乎的时候!忙归忙,年终工作总结还是要写的,写了可以让我接下来的工作更有方向,写了可以把我今年的收获也总结总结,给自己积攒一点自信心,让这份自信心引领着我继续创丰收!
一、服务态度决定了我们店的火爆程度
我是从一个网站深度用户进入网站客服这个岗位的一员,我深深的明白网站上客服的态度基本上觉得了我们店的火爆程度。于是,我在这一年里,继续用我微笑的服务对待着每一位向我咨询我们店产品的客户,换来了我们店从一个皇冠冲到了两个皇冠的火爆。我在面对客户的过程中,受了很多客户的反馈,她们告诉我,我们家的产品虽然算好,但不是的那一家,但最后选择了在我们家店买东西,是因为我们的服务态度好,有的店东西好像很好,但是客服却是爱撘不理的态度,使得看不见人的客户们都不知道如何深入了解那家店的东西。由此我知道,好的服务态度是与客户建立联系的通道。
二、个人努力程度决定了我们的业绩表
在今年的工作中,我还是一如既往的努力着,因为我知道我们网站客服的个人努力程度决定了我们那一张清清楚楚明明白白的业绩表,如果想要在业绩表的顶端,那就得付出比其他人更多的努力去换取。很高兴,在今年的努力中,我也得到了相应的回报,我的名字排在了业绩表的第一行。这是我稳居第一行的第三年,连我们老板都笑着说要给我升职了。不管最后会不会升职,反正我清楚,付出多少就能收获多少,只看我愿不愿意去付出,在哪个职位都不是关键,关键还是在我们个人的努力程度上。
三、对于接下来的工作我已有一些打算
现在我们店的工作已经进入了全年中最忙的时候了,相比双十一的忙碌,我们也没想到过年前的这段时间是更忙碌的时候。我打算在现在这最忙的时候,再给客户们准备一些小福利,在每一次客户购买了产品的时候再附上这些小福利,让每一个在此时买我们家产品的客户都甜到心里,过一个满意满足的开心年。我相信这样做后,那些客户会记着我们家店的,记着这家用服务来换取真心的好店,让他们明白我们家的皇冠是真正用品质换来的荣耀!