写心得体会让我更加懂得感恩，珍惜身边的人和事，编写一篇读后感有利于加强同学们对名著知识的体会，以下是85报告网小编精心为您推荐的服务感悟心得体会5篇，供大家参考。

服务感悟心得体会篇1

对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。对于从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。实习这一个多月，确实使我们的服务意识有一定的提高。多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。于细微处见精神，于善小处见人情，酒店必须做到用心服务，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的感情交流，并创造轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的关注。客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人。所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断。

在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，也是最好的 武器 。有时候面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是用你的微笑和耐心去打动他。事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，但是只要克服了 想不通 和 心理障碍 把客人放在第一位，自觉、热情地为客人做好服务工作，也就把客人当成了 皇帝 ，客人也能得到满意。在同事关系上，微笑也是最好的交流工具，有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事间的距离。

为客人提供个性化的服务，关注每一位客人需要，尽量满足他们的需求。实习期间努力做到：看到客人中有小孩子，马上拿来bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即帮客人套上西装套，这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩，使他们感到温暖 许多事情都很细微，但是用心去做好后，总能时客人非常满意，露出赞许的笑脸。

记住和使用客人的名字，特别是常客的名字，可以使客人感觉到自己受重视，从而提高满意度。咖啡厅有很多常客，其中有一位香港的李先生，每天早上都会来这里吃早餐，刚开始我不知道，帮他倒咖啡的时候称呼他为 先生 ，他似乎不大高兴。老员工告诉我他是酒店的长住客，也是咖啡厅的常客，大家都认识他，我才知道他不大高兴的原因。后来我每次一看到他都会主动打招呼： 李先生，早上好! 他会显得比较高兴。不仅要记住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜欢喝我们事先备好的咖啡而要喝新鲜的，e区就有这样的两桌常客，了解他们的爱好后，每次看到他们来吃早餐我就主动做好新鲜咖啡端上去，他们会很惊讶和高兴，也会多说几句 thankyou 。很多东西以前在书上学的时候只是知道大概，真正用到的时候才知道它的重要性。理论和实践相结合，这也是学院安排实习的初衷。

一些感悟：实习也是我们了解社会，真正走进社会的'一个途径。在实习中，我们要处理好不同的关系，上下级之间的关系、同事之间的关系、与客人之间的关系等等，很多完全不像我们在学校那么简单和直接。调整好自己的心态就很重要了，像我们这些被称为 天之骄子 的大学生，在酒店里面受很多的约束，每天干那么多体力活，有时还要 忍气吞声 ，的确挺磨练心境的。但是走过了，经历了，心境也就开阔许多，看待问题的角度会更切合实际。

总结：实习也告一段落了，这次实习使我们对酒店有了进一步的认识，也培养了我们的服务意识，学到许多书本上学不到的东西，同时也对我们今后的择业有一定的帮助。

服务感悟心得体会篇2

青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代社会注意一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者的使命。

我一直想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。所以从这方面看，我觉得我们更应该让更多的年轻人加入我们其中。参加协会，我希望得到的只是一份体验。

作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，支援者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。

我很荣幸能成为以传递爱心、志愿服务、乐于奉献、不求回报为宗旨的这样一个团队的成员之一。作为大学生，我们不能养尊处优，而应该履行义务，肩负起时代赋予的责任。即使我们的能力仍有限，但一颗关爱之心不会磨灭，我们将尽全力伸出双手去帮助、关心孤寡老人，孤残儿童等有困难的弱势群体。哪怕一句问候、一次搀扶、一次弯腰都能为社会公益、慈善、福利事业、社会生态环保及建设和谐文明的社会贡献出自己的微薄之力!

爱心已点燃，不要再等待，在我们有限的生命里，去经历让人难忘而有意义的人生体验，在奉献中，体味快乐，收获幸福。朋友们，如果你也怀着一颗感恩的心，那就抓住这个机会立即加入志愿者的行列，和我们一起将爱的火焰燃烧到世界的每个角落!

青年志愿者活动是微小的，因为它涉及的范围太有限。它又是伟大的，因为他在有限的范围中让老人露出了笑容。让老人们感受到了社会的温暖与自身的价值。同时，它也提升了现代青年的精神道德，培养了现代青年的助人为乐、团结互助的高尚品德。彰显了我们青年的时代风貌和精神风貌。

让我们为这一事业来奋斗吧!让我们这些新时代青年来担负一些微弱的社会责任。奉献出一点微弱的力量!

服务感悟心得体会篇3

组织部门担当使命，应敢于勇挑重担。组织部门责任重大，任务艰巨，组工干部要有勇挑重担的勇气和魄力，也要有大局意识，凝聚上下齐心的团队精神，发挥其利断金的工作合力，形成争着挑担的工作格局。要敢于扛责任，主动接烫手山芋、甘当热锅上的蚂蚁，始终把责任记在心里、扛在肩上、抓在手上，切实做到守土有责、守土尽责。要保持强烈的事业心，在事业上互相支持，在工作上相互补台，在成效上好戏连台。

组织部门担当使命，应敢于较真碰硬。公道正派是贯穿组织工作始终的生命线，是组工干部的价值所在、力量所系。要敢于坚持原则、较真碰硬，从事业出发、从大局出发、从原则出发来对待组织、对待干部、对待工作，客观准确地考察干部，实事求是地评价干部，正确合理地使用干部。淡然面对工作岗位、环境和职务的升迁，不为人情关系所缚、不为歪风邪气所扰、不为个人得失所困，敢于较真碰硬。

服务感悟心得体会篇4

这一次我们的志愿者活动是做文明劝导活动，在十字路口的斑马线上站立，引导路过的人用正确的方式过马路。这一次的活动给我留下了很深刻的印象，在这之中我也学到了很多，也明白了很多的道理。我觉得这样的活动是很有意义的，一个人的力量是很弱小的，但若是我们所有人都行动起来，这一股力量是不能够忽视的。我觉得进行这样的活动是非常的有教育意义的，能够把我们大学生培养成为品德修养好的人。在这次的活动中我也有一些心得，现在来说一说。

其实一开始让我参加这一个活动的时候我心里确实是有一些抗拒的，现在是大冬天，外面的气温非常的低，要在户外站上几个小时肯定人都会冻僵了。但是学校已经安排好了站岗的人，若是我不去的话会给班级带来不好的影响的，所以我还是去了。在去之前我做了很多的准备，贴了两个暖宝宝，衣服也穿得比平常要厚。很不幸的是我站岗的时间是上午第一批，我七点多就要起床，八点钟开始站岗，时间一直持续到十点半。

要是平常我肯定觉得这两个半小时是很短的，但在站岗的时候我觉得时间过得非常的漫长。以前我没有了解过这方面的一些东西，我一直都觉得不走斑马线这样的情况已经很少了，但我没有想到的是这样的行为在很多大学生的身上也出现了。这样的行为在我看来确实是不文明的行为的，我一直都知道过马路是要走斑马线的，就算斑马线很远我也会选择从斑马线那里过马路。我以为这样的行为已经很少见了，但没想到还是有很多的。

在活动的过程中我也是遇到了很多的困难的，一些人根本不会听你的劝导，他们只自顾自的走，根本不看斑马线在哪里，只看怎么走离自己的目的地要近一点。但也还是有很多人会听我们的劝阻，选择从斑马线上走，这也让我感觉到有一点欣慰。但同时我也不禁思考，这样做的效果也只是一时的，想要彻底的杜绝这样的情况还是需要进行相关的教育，才能够有长远的效果。其实我一直都觉得这样的活动是没有意义的，但现在我知道了虽然这样只能有一点效果，但就算只有一点效果也应该要坚持下去。在这一次的活动中我学到了很多，我之后也会更加严格的去约束好自己的。

服务感悟心得体会篇5

转眼间，我进入__酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢! 虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。

虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情?在这里我要说：“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。 商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变?就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，

让我们为__酒店的发展壮大而不懈努力吧!