在心得中分享失败和成功的经验，都能引起共鸣，心得体会可以帮助我们更好地理解合作的重要性，以下是85报告网小编精心为您推荐的春节工作心得7篇，供大家参考。

春节工作心得篇1

来三亚过春节已经好几年了，每年我们都会躲过拥挤的旅游大军，另辟蹊径的寻找海南岛的世外桃源。去年的博鳌，石梅湾，蔡家宅令我们惊喜不已。今年我们继续整理行囊出发喽。

驱车驶上海南的中线高速，虽然山路崎岖但穿梭在热带丛林之中美景应不暇接，原来寂静的山路由于中途的几个热门景点开始变得拥挤不堪。槟榔谷的几个停车场已经爆满，道路两旁都停满了车。如此拥挤的景区怎么能领略到热带雨林和民族风情呢。好容易穿过景区的大门，山路又恢复了往日的平静，虽然是春节期间但路上车很少，最常见的是骑着摩托车携家带口带着年货去拜年的当地人。转过几道山梁远远的七仙岭已经可以望见了，在群峰之中，七仙岭犹如七位绝代佳人屹立其中，风姿卓越。穿过保亭县城几公里就到了七仙岭脚下。很难想象在深山之中还能有这么现代化的城镇，风格独具的建筑，充满民族风情的城市广场都给我们留下很深的印象。

在景区大门口遥望七仙岭。

据说登山往返需要3个小时。因为路上堵车我们已经没有时间登山，就在门口的阿婆农家菜吃过午饭返回山下的温泉去了。这里的农家菜味道不错，阿婆说都是用柴锅烧出来的，味道很赞呢。虽说在春节期间，价钱也没离谱。我们大小6个人吃了不到200块钱。不过留个遗憾也好，下次我们一定专程来攀登七仙岭和七仙女们亲密接触一回。

七仙岭素以的温泉文明，传说天上的七位仙女就是迷恋这里的温泉才不愿离去的。这里的温泉温度高，在热气腾腾的温泉出水口游人们可以吃到温泉煮鸡蛋。水质好，没有一般温泉的硫磺味道，清澈见底。小镇中间的街上正是春节的市集，我们的车子也不得不让牛啊，骡子啊先行。穿过小镇来到了景区门口，进山门票40元，小朋友老人免票。后来才感叹，这门票简直太划算了，尖峰人民太厚道了。

春节工作心得篇2

初四，一大早，我们整装待发，向三---出发!!!路上经过一片油菜花田，我们兴奋的下来拍照～

第一站，丹洲古城，需要坐渡船过去，听说当地居民是以种植沙田柚为主，里面有很多柚子树，树上结满了柚子。还有个丹洲书院，建于1823年，有190年的历史了。书院里还立着一根被烧焦的“耻辱柱”，此柱是1945年4月12日，日军侵略丹洲，焚烧时留下的烧痕，幸亏乡亲们及时扑救，此柱及教室才得以幸免。这耻辱柱时刻提醒着我们：勿忘国耻!

到达三江程阳风雨桥时，已是下午4点左右了，虽然下着小雨，但游人依然很多。程阳桥建于1916年，整座桥梁不用一钉一铆，大小条木，凿木相吻，以榫衔接，你不得不佩服侗族人巧夺天工的技艺。桥上有栏杆和屋顶，还有5个多角亭，具有独特的侗族韵味。

三江鼓楼和桂林象鼻山是初五去的，天公不做美，一直在下着雨，路上还去了龙盛梯田景区，可惜山上全是雾，没看到壮观的梯田美景。在山上的农家吃了一餐正宗的土味农家菜，有刚从山上采来的冬笋，很好吃～ 到象鼻山时雨越下越大了，路上车也堵得厉害，旅游的人实在太多了!

初六回到了柳州，天空放晴了，好难得!我们中午去爬了大鹅山，选了一条平时不爬的险路上山，好刺激!我太兴奋了，还想沿险路下山， 可是遭到了大人的一致反对

放假真好!可以去旅游，还可以学到很多知识呢!

春节工作心得篇3

精品酒店虽然在整个酒店市场中只占极小份额，但由于它精准的市场定位、独特的文化内涵、极富个性化的服务方式和到位的营销管理，使其在酒店业竞争中占据着巨大的高利润优势。因此，越来越多的中国酒店管理者借鉴国外成功经验，分析中国国情，开始发展一批具有本国文化特色的精品酒店。设计人就在这极具需求的酒店趋势里，迎接新精品酒店革命的到来。

一、精品酒店在中国发展的市场背景

众所周知，精品酒店是从西方引入的概念，在中国的发展趋势被看好。所谓精品酒店，是指那些具有浓郁的文化特色和独特历史记忆的酒店。美国精品酒店的管理者提出：“精品酒店仅指那种具有一个鲜明的与众不同的文化理念内涵的酒店。”最近几年其慢慢地融入中国市场，不少投资商跃跃欲试，希望在精品酒店这块大蛋糕里分一杯羹。由于精品酒店的规模小，客房少，文化独特，是一种真正可以实现“一对一”的管家型服务的酒店，这也就是为什么精品酒店价格昂贵的原因。精品酒店是未来酒店行业最具活力的部分，也是很多酒店行业投资的重点，虽然目前其中也存在问题，但是从长远看就是酒店业一个重要的发展领域。

中国的精品酒店设计，不一定要照搬西方的模式。从开始的模仿到学习西方，到真正的理解和重新思考自我定位，最后成熟地表达自我的模式并被他人认知甚至追随。而今，在中国许多地方，“精品酒店”或者说是“设计酒店”都已开始流行。其原因，不外乎随着时代的“设计热潮”，人们已经厌倦传统商务酒店的奢华和单调，开始对于生活有了更高的要求——哪怕是旅行途中，也希望住得有品位。

在现代中国，大型商务酒店已经得到迅猛发展，但在大型商务酒店之外，酒店发展又出现了更多的细分市场，正以令人难以置信的速度发展。酒店水平已经提高到这样一个水平，人们更多的是考虑它的质量，考虑人文感受。有的人非常想去一个度假酒店，感觉那个地方有非常特别的不同寻常的体验。

所以说我们看到这个因素，这些游客、旅游者，甚至只是想休闲一个周末，度一个小假，他们不一定要去很大的地方，很拥挤的地方，大城市里很嘈杂的地方，更多的是梦幻当中的世界，跟平时的日常生活完全不一样的风格的地方。正是基于这样一种需求，精品酒店将会有一个非常显着的发展，在酒店这个行业中，相信精品酒店会扮演越来越重要的角色。精品酒店的概念对于我们来说，在欧洲、美国、南美，它的概念跟在亚洲的概念是不一样的，因为文化上来讲，我们必须要接近中国人本身固有的文化。

随着新时代旅游的发展，市场需求呈现多样化、个性化态势。酒店这个大市场将注重市场需求的细分化，实行“小市场、大份额”战略，通过开发个性化产品和提供个性化服务来赢得目标顾客，许多有着鲜明特色和明确市场定位的主题饭店类型增多，如现代商务饭店、青年旅馆、汽车旅馆等。它们都试图与精品酒店在吸引投资、招徕客源方面分食一杯羹。

二、精品酒店设计的基本要求与设计心得

进行精品酒店设计，首先应该从市场需求和消费者行为方面进行调查研究。不懂宾馆客源市场、管理营销的设计师往往只关心材质、颜色、整体效果是否好看；而优秀的设计师却更关心通过改造，就餐价格的标准能否提高。因此，他在设计前会认真思考一系列问题：谁是潜在客源？他们的生理和心理需要是什么？客人消费的心理价位承受能力有多高？然后按照已锁定的目标客户群来确定设计的主题风格、文化定位，进而确定住宿客房或活动空间的投资预算，并将设计的工程造价限制在投资总额中。

精品酒店卖的是一种体验，而不是某种东西，所以它跟设计的特点相关。其规模不是很大，但每一层酒店住房都会有不同的体验为不同的卖点，不管它规模多小，酒店设计都以其特立独行的特点为重点，使其成为需求驱动型的酒店。

精品酒店的环境和当地的文化气息决定了酒店的目标客户，这一点简化了管理经营者对酒店定位的市场分析。就像武汉的珞珈山国际酒店，地处政治、文化、商业交集地，无论是商务还是旅游观光、购物都极为便利。但为了使客人们对这个酒店印象更为深刻，用流星划过来塑造这样一个空间不仅成为让人们休憩的房间，也是一件沁心心脾的艺术品，更是一个值得玩味收藏的故事。于是越来越多的大学生和旅客在这里驻步，感受特殊文化带给人们的遐想。

从建筑到室内，包括后面的雕塑都是特殊设计的，很全面、很系统，做了一种概念化、时尚化的酒店模式，而且成本也不是很高，在各方面都达到很适中的位置。其材料的持久性、耐用性都非常高，并用了很多金属类，酒店项目面临着翻新，但这种酒店做完了，基本上不用大动，保证了它的周期，这是做酒店很注意的一点。设计手法也是非常国际性的，它是一种精品酒店的感觉，从设计的形式上也不容易过时，可以说以后国内会出现这种方向。

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春节工作心得篇4

扳着手指，数着日历，20_年春节正向我们缓缓走来。

这不，离春节还有几个月呢，我们全家就围坐在一起，围绕“春节”话题展开了讨论。爸爸首先发话：“真希望春节快点来啊!年底单位奖金一发，我就想买辆suv新车!现在我们家人口壮大了，原来的车小喽!有了大车，春节带你们走亲访友，就再也不拥挤了。趁着寒假，还可以带你们出去自驾游呢!”

“不行不行!”掌管经济大权的妈妈皱了皱眉，开口说道:“我们家刚买了房子，开销那么大，还要还房贷，我不同意!”爸爸赶紧解释：“这你就不懂了，现在的车货不像是房贷，两年内是免息的，你落伍了吧!”妈妈瞪了爸爸一眼，又接过话来：“我说啊，咱们搬进了新房子，春节前，我们应该多买一些花草植物，净化净化空气，客人来了看得也赏心说目呀!过年可不止是物质上的追求，精神上也要享受呢!”

“你俩说的都很有道理!大家都说读万卷书，行万里路。我就盼着今年的春节，可以多读一读课外书，还盼望能再次去温暖如春的海南游览一番：碧蓝的大海、金黄的沙滩、豪华的套房，哇!我太期待啦!来，小宝，你想不想过年?”

三岁的妹妹也不甘示弱，开心地跳着：“我要过年，我想要压岁钱，我想要好吃的、好玩的，我还要看很多很多的烟花!”我们全家哄堂大笑，妹妹的“懒人”本性完全显露了!奶奶拉着妹林的手边笑边说:“傻宝贝，等今年过年，咱们句容就禁止放烟花啦!”真好，时代在进步，人们越来越注重健康环保，全市禁放烟花爆竹真是一个大快人心的好举措!奶奶拉着妹妹的手：“奶奶盼过年，就是盼着你和姐姐快快长大，盼着我们全家幸福、安康!”

是啊，每个人都盼望着春节，但更多的是盼望一份团聚，我则盼望着一份快乐!

春节工作心得篇5

引言：酒店一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。学习酒店管理专业的学生在酒店实习，就叫做酒店实习生。心得是指工作或学习中的体验和领悟到的东西。

为了锻炼和提高自己的实践能力，增加个人在社会竞争中的经验，暑假期间我在市区的一家酒店进行了为期一个多月的社会实践活动。之所以选择在酒店工作，是因为我的专业方向正好是酒店管理，这样的话，能帮助我提前对酒店内部有个大致的了解，比如酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，以及酒店管理服务工作所需要的基本技能。这样能够帮助我毕业以后尽快地适应社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，于是带着满心的期待我开始了这个假期的社会实践。

“千里之行，始于足下”，这短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。

向他人虚心求教，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间在酒店里所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，和团体保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。

实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础！

在酒店实习的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀，自己的一切事物都得要自己亲自去解决。

俗话说：在家千日好，出门半日难！意思就是说：在家里的时候，有自已的父母照顾，关心，呵护！那肯定就是日子过得无忧无虑了，但是，只要你去到外面工作的时候，不管你遇到什么困难，挫折都是靠自已一个人去解决，在这一个多月里，让我学会了自强自立！凡事都要靠自已！现在，就算父母不在我的身边，我都能够自已独立！而且，在酒店里工作，每天在那辛辛苦苦上班，天天重复的都是同样事物，真的好无聊、好辛苦！在那时，我才真真正正的明白，原来父母在外打工挣钱真的很不容易！从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活！

我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。

通过实习，我对酒店管理的专业知识有了很大的提高了，尤其是服务意识、语言交流与表达能力、处理宾客关系能力、团队协作能力等方面具有明显的提高，社会上由课本上学不到的东西，那就是社会经验，为人处世的经验，想想自己明年就要真正的走向社会，参加工作，也许自己的这次实习就是自己新的开始，也就意味着自己的成熟，我会在以后的工作和学习中，不怕困难，勇于克服，在实践中锻炼自己的能力，努力提高自己，实现自己的理想。通过这次的的社会实践活动，我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。

这在无形中使我们对自己的未来有一个正确的定位，增强了自身努力学习知识并将之与社会相结合的信心和毅力。对于即将走上社会的大学生们，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。大学生暑期社会实践是大学生磨练品格、增长才干、实现全面发展的重要舞台。在这里我们真正的锻炼了自己，为以后踏入社会做了更好的铺垫，以后如果有机会，我会更加积极的参加这样的活动。

在这次实践中，让我很有感触的一点就人际交往方面，大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能了解。才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎么把握了。

我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它。如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰。

湖南天玺大酒店总体介绍

湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资，由新加坡华夏国际酒店集团管理，按照国家五星级标准建造的湖南省首家产权式商务酒店。xx年9月正式通过四星级酒店评定。

酒店坐落于长沙市商业中心芙蓉中路518号，主楼高达100米，共30层，比邻新世纪体育中心，凭楼远眺，山水洲城尽收眼底，酒店距黄花机场26公里，30分钟车程;距火车站4公里，10分钟车程;距步行商业街3公里，5分钟车程;距省政府3公里，5分钟车程，交通十分便利。

其中客房的分布及特点：11楼-26楼共24层，18楼设有儿童活动室，25楼设有阅览室，23楼为无烟楼层，24、25、26楼为行政楼层，客房内均提供免费宽带上网。11楼-23楼的客房情况：每层楼有17间客房，01、21号房为商务单人房，02、05、06、08、18、19、20房为高级双人房，07为豪华双人房，12、15、16、17为商务双人房，10为豪华套房(其中11、15、17楼的10房为豪华双人套房，12、16、18楼-23楼的10房为豪华单人套房)，11为高级套房(与豪华套房类同)。01房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，变换着的摩天轮是最耀眼的风景线，特别是夜景，将长沙的繁华尽收眼底。

在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

1.服务质量

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在天玺我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。

对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说:“你的一举一动都代表了我们天玺，你的形象就是我们天玺的形象。”“客人永远不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”

2.酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。

饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

3.网络营销

酒店实习总结范文5篇工作总结互联网给酒店营销带来了什么?它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。

它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。

它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力。

小结

通过这次为期六个月的实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友。

通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和认识。在酒店实习期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。

在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务，由于烟台是一个旅游城市，龙口更是每年夏天游客会聚的地方，因此酒店特地培训了xx景区的一些基本旅游知识，和xx附近的旅游景点的路线等，以便为客人提供更加周到优秀的服务，当然，这在以后的服务中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们了解xx的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止一次的获得了客人的好评。酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。

（1）语言能力

酒店业是一个以服务为主的行业，在服务过程中，驾驭自如的语言能力是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状态等辅助信息。想要获得驾驭自如的语言能力，就要做到语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。注意交谈的对象，即可人的身份，及客人的心理，采用适当得体的语言，正所谓要做到“见人说人话梦见鬼说鬼话”另外语言表达中一个非常重要的方面便是与客人交谈时要注意句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等，也就是说讲话要有逻辑性不能呢个前言不搭后语，罗嗦不清，没有因果关系等，这很容易照成客人的误解，从而造成我们服务工作中的失误，和客人的不满。我们还要合理运用身体语言和手势，有时候在服务过程中，过多的语言会造成客人的厌烦或者打扰到客人，因此就要用到肢体语言和手势或眼神等，这时候肢体语言手势眼神往往能给客人提供更满意的服务。

（2）交际能力

因为酒店是一个迎来送往的行业每天要接待许多不同的客人，有老顾客有新顾客，如何使这些客源保留下来很大一部分是看酒店员工的交际能力，虽说酒店有专门的营销部负责销售和拉拢客源，但作为一个餐厅的一员，尤其是主管和经理一定要有自己的固定客源，因此从现在开始就要锻炼我们的交际能力，为我们以后的工作做准备，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。因此仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店式对酒店的所有一切都是陌生的，而人对陌生的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒，每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。

（3）观察能力的提高

观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。。既要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到酒店关切性的服务。善于观察客人心理状态客人的心理非常微妙地体现在客人的言行举止中，酒店员工在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。做到了这些你的服务一定能获得客人的称赞。

（4）记忆能力

餐饮服务中涉及很多需要服务员牢记的信息，如菜品做法，样式，味道，价格，酒水的年份，度数，种类，价格等，还有酒店设施，酒店信息，酒店周边信息等，都需要服务员牢牢记住，这就需要员工有良好的记忆力，如此才能使客人所需要的服务能够得到及时、准确的提供。另外如果能正确的记住客人的爱好品味，为客人提供优质的细致化的服务，客人将会感到有种受尊重、被重视感，从中感受到自己存在的意义与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象。

（5）随机应变能力

在酒店中可以遇见形形色色的人，当然也会遇到各色的突发事件和矛盾，这就需要有良好的应变能力，当遇上突发事件，酒店员工应当做到：迅速了解矛盾产生的原因，客人的动机，并善意地加以疏导。用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地商量解决，这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的“镇静剂”。尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决，使客人能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围，在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的服务态度。

春节工作心得篇6

今年春节期间，我们一家来到了历史文化名称之一的绍兴。一下火车，就感到了一种浓浓的春节气息：火车站里挂着红灯笼，贴着对联，玻璃门上贴着福字，一切都让人有一种温馨的感觉。

出了火车站，我们第一站来到大文豪鲁迅先生的故居。坐在公交车上只见车外人山人海，一眼望去，除了高一点的房顶、路灯以及灯笼，其他全是一群群穿着五颜六色新衣服的游客。今年的游客比往年多了许多。即使人再多，也一点没有消弱我激动的心情。公交车还没有停稳，我就急忙下车，挤进人堆中。

来到鲁迅祖居门口，我迫不及待的拿出门票，跟着导游的脚步，进入了鲁迅先生的祖居。听了导游的讲解，我知道了许多关于鲁迅先生小时候的故事，还知道了一些旧时江南房屋的建筑风格。参观完鲁迅祖居，我们又来到了鲁迅先生的故居。这里是鲁迅先生成年后的住处。在这里，我进一步了结了鲁迅先生的生平以及他的介绍。

接着，我们要去的是百草园。我激动万分，脑海里浮想联翩。“百草园那么美丽、那么有趣!”有人说“我一定要看个究竟。”不知不觉已经到了百草园门口了。进了大门，我大吃一惊：“那么漂亮的百草园，怎么会是这普普通通的菜园呢?”我大失所望。是仔细想想，童年时什么都是美好的，在那时的鲁迅眼里，即使这么一个普普通通的菜园子也是美好的。

我们又从百草园来到了三味书屋，看见了鲁迅的启蒙老师寿镜吾先生给学生们上课的教室和当时的一些情景。教室中间一张八仙桌，桌上放着戒尺。教室左上角那张就是鲁迅小时候用过的书桌，上面刻着一个小小“早”字，用来提醒自己。我不禁也暗暗给自己下决心。

离开鲁迅故居，已经是晚上了。我们走在回宾馆的路上，路边的红灯笼都亮了，路边热闹的夜店人来人往，夜空中美丽的烟花竞相绽放，人们都陶醉在美好的春节的气息当中。

春节工作心得篇7

明天就是二月十日了，我们一家和小马弟弟一家就要出发去西昌了。一想到有那么多的零食可以吃，不知道明天会看到什么样的美景，我就开心地睡不着觉了。

二月十日一大早我们一家先到雅安和小马弟弟一家汇合，然后去西昌。雅安到西昌的路上有个很长的隧道，名叫“泥巴山”隧道，过了隧道就看到了艳阳天。

到了西昌我们住进了观海1号酒店。第二天我们来到了向往已久的邛海边。哇!邛海真美呀!湖水蓝蓝的，水面上碧波荡漾，就像一颗颗钻石镶嵌在水面上一样。偶尔有几只水鸟从湖面上掠过，飞向蓝天白云。

第三天我们向螺髻山出发了。在坐缆车时，缆车走到一半时乎然停了下来，紧接着就往后退，过了5秒才开始正常运行，真是有惊无险呀!到了半山腰，我们就看到了被白雪覆盖的树木、石头，一看到雪我和弟弟就迫不及待跳进雪地里，堆雪人、打雪仗。就这样打打闹闹地，很快，我们就到了山顶上。从山顶上向下望，就看见了一个很大的湖。湖面呈现给我们的是两种不同的美景，一半是波光粼粼，另一半却结成了厚厚的冰层。我们跑到冰层上面玩起了滑冰的游戏，上山时的不适感悄然离去，我们玩的可开心了!

第四天我们来到了黄联土林。土林是在约一亿年前的冰河时期，经冰水沉积、流动和受新地壳运动影响，龟裂的沙粒砾层被地表水长年累月的渗透、冲刷、加深、扩大、立柱而形成的“自然雕塑博物馆”。土林状如云南石林，质地却是黄色砂砾岩土，大多顶部已胶质钙结，不易被风化冲刷，故能长久挺立不垮塌。在那里我见到了大自然的鬼斧神工，有的像擎天玉柱、有的像金箍棒、有的像雄狮摆尾、还有的像八百罗汉。你们看这张，像不像一个慈祥的妈妈背着一个可爱的孩子。我们在这里爬上爬下，玩的不亦乐乎。

最后，我带着微笑向西昌的蓝天、白云、还有阳光，说：再见了!我觉得这四天是我今年最开心的四天。